陈珊珊

（江苏省徐州医科大学附属医院，江苏 徐州）

0 引言

急诊输液室是医院的一个重要服务窗口。患者由于发病急，病情严重，急诊室的人流量多，导致了患者情绪激动，产生悲观、焦虑的心态[1]。基于这种大环境下，与患者及其家人沟通方面的轻微疏忽就可能造成严重的矛盾。因此，在急诊室制定护理质量通用基准有助于管理护理人员的行为，使护理人员尽快熟悉工作内容，增强护理人员和患者沟通的信心，从而提高了护理质量，向病人提供的优质和标准化护理服务，最终提高病人的满意程度，并在护理之间建立了和谐的关系[2-3]。所以本次研究选取我院2018年1月至2019年12月收治的84例急诊输液患者，探讨急诊输液室护理干预过程中护患沟通的应用价值，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2018年1月至2019年12月收治的84例急诊输液患者为研究对象，并按照数字奇偶抽签法将患者分为对照组和观察组，每组42例。在观察组中，男22例，女20例，年龄 18～63岁，平均（40.5±3.6）岁；在对照组中，男21例，女21例，年龄19～64岁，平均（41.5±3.4）岁。两组患者年龄、性别等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组患者使用常规急诊室护理干预模式，包括对患者在急诊输液过程中进行常规健康宣教、对输液室环境的管理、常规巡视检查等。

观察组患者在对照组的基础上添加护患沟通技巧，具体如下。

①护理人员应当注意个人形象，着装规范、仪态端庄；对待患者应该给予真诚的笑容，让患者形成良好的第一印象。以……