殷思源

一、引言

自从民航客机出现以来，交通运输业发生了巨大的变化，飞机为人们的日常出行带来了极大的便利，航空运输的方便快捷吸引了大量的旅客，越来越多的人选择将飞机作为出行的交通工具。而机场作为民航运输的重要组成部分，其自身发展也与民航业息息相關。近年来，在国家政策和经济支持下，我国机场的建设发展正处于高峰期，尤其是中小型机场，那么如何在做到机场建设正常进行、综合交通体系逐步完善、地区经济、区域文化高速发展的同时保障服务质量、旅客出行需求、航空公司不断提高的服务要求是民航人目前共同面对的问题[1]。

本文以武陵山机场为例，以机场的旅客和工作人员作为调查对象，从评估机场服务质量、调查机场服务质量现状、分析机场服务质量存在的问题等方面来对黔江武陵山机场的服务质量进行研究，进而提出服务质量提升的相关策略及建议，促进黔江武陵山机场的可持续发展。

二、黔江武陵山机场服务质量现状及存在的问题

（一）黔江武陵山机场服务质量现状

1.机场硬件设施基本完备

旅客的登机及下机是一套完整流程，需要各个部门共同运转共同保障，所涉及到的场地及相关设施设备要求比较高，黔江武陵山机场的硬件设施设备目前较为完善，机场配备了系统广播/人工广播、屏显若干、值机柜台三个、登机口两个、摆渡车一辆、隔离带若干、行李转盘一个等。

2.不……