徐莎莎

摘要：在新媒体日益普及的环境下企业危机事件的传播也随之发生了极大改变，现代企业所面临的社会环境日益复杂，企业在处理公关危机时面临着新的挑战，但同时危机的出现给企业的发展提供了超越的机遇。如何应对新媒体时代的危机公关，赢得公众支持成为当下企业迫切想要解决的问题。基于此现状，本文介绍新媒体对企业公关的双重影响，并尝试对新媒体危机公关改革策略进行思考。

关键词：新媒体时代  危机公关  策略

一、新媒体时代，企业危机公关基于以下背景：

（一）危机公关应对被动

新的传播革命之后，公众从信息的受者转变为传播主体，逐渐掌握话语权，媒体的传播格局发生了较大变化。新媒体时代企业公关危机呈现出新的传播现象，企业危机事件发生短时间内信息爆发性增长，危机爆发的过程相比传统媒体时代时间大大缩短，同时网络的匿名性加大了危机公关的难度，一时不辨真假的围观者众多，谣言和质疑常常随之而来，除此之外，新媒体的普及让世界成为真正的地球村，危机的传播范围不再受地域的限制，导致企业应对十分被动，后期应对危机、修复企业形象难度大增。[1]例如新闻发言人的某句表述不當的话语，组织内部沟通过程中外流的聊天记录等，经社交媒体传播后迅速扩散，企业应对危机的困难大大增加。因此新媒体环境下传统的危机公关处理方式已无法完全适用于当下的的媒介传播环境，企业急迫需要转变危机公关思路和方法。……