何婷 鄂尔多斯市12315 消费者申诉举报中心

一、搬家行业存在的问题

1.价格无序问题。目前搬家行业由于缺乏统一的监管标准，搬家公司的价格明显处于无序的状态，搬家公司坐地起价的问题屡见不鲜。现在的搬家公司都是有自己定价的，有时候同样的货物和路程，不同的搬家公司报价的差距却很大。有消费者反映，在搬家前一天已和公司的业务员谈好了价格，可搬家工人到地方后以“车不能到跟前，距离远、家具偏大、偏重、家具按门算，一个门50 元、不要为难受苦人”等各种理由开始坐地涨价，这时消费者如果说不用这个搬家公司，搬家公司的人员又会以车都过来了，来回得跑路等理由跟消费者收取100-200 元不等的费用，打电话给公司业务员，业务员说搬家行业就是这样的，让人苦不堪言。

2.设备和装备简陋。据很多消费者反映，搬家公司来的工作人员只自备了拆装家具用的螺丝刀、粗绳子等工具，其他所用到的胶带、保护家具的毯子、包装箱都要消费者自己提供，而现在居民因为平时很少用到这些东西，更不会提前备着，这就造成临搬家时的手忙家乱，给搬家工作造成不便。

3.服务不规范。不少搬家公司的搬运人员都没有经过专业的培训，不能为客户提供优质的服务，在搬运一些贵重物品以及大型物品的时候由于没有经验很容易使其造成损坏，进而产生纠纷。好多消费者投诉反映，搬家公司的搬家方式简单粗暴，更有搬家工人在……