王宏昆 国网河南省电力公司舞阳县供电公司

市场经济体制改革的深化发展，电力企业应同样面临着体制改革，进而满足市场发展需求。受到经济市场化的影响，行业内部竞争激烈，供电率等硬性条件的差异性基础上，良好的营销模式与优质服务成为企业发展的核心要素。不仅如此，提升营销与优质服务水平，其本身就是一项复杂过程，涉及很多方面。对此，本文就新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务做详细探讨。

一、电力市场营销存在的问题

（一）竞争激烈

市场形式的复杂多变给电力企业的经营也带来许多困难。自二十一世纪以来，绿色环保的理念不断提倡，清洁能源登上能源市场舞台，环保理念宣传不断，这些都给电力企业的发展带来巨大挑战。市场毕竟是有限的，想要在市场中占有一席之地，电力企业必须直面激烈的市场竞争挑战，做出新的调整，增强竞争力。

（二）团队素质

电力企业存在的第二个问题就是整体员工团队的素质不高，相比较于新兴企业中大批的营销人才营销手段会居于劣势。电力企业成立发展已久，绝大多数的员工年龄较大，对新时代信息的接收能力较弱，很难及时顺应时代发展为公司的改革更新出谋划策。营销人员对于新设备的学习能力也不高，电工销售人员的用电管理思路也很陈旧。企业很难给顾客提供优质的电力服务。

（三）用户需求

第三个问题出现在电力服务与用户需求不匹配，电力企业缺乏完善的售前、售中、售后服务体系，无法得知用户在电力方面的完整需求，很容易导致产品与市场不匹配，销售成果与预期相去甚远。……