田亮 四川巴南高速公路有限责任公司

新媒体在高速公路营运公司中的服务应用，符合新时期高速公路服务质量提升的需要，能够为高速公路使用者提供更好的服务帮助。文章以此为研究内容，探讨新媒体在高速公路营运公司中的服务应用思路。

一、新媒体在提升高速公路营运公司服务质量中的作用

目前，高速公路服务日益普及，持续增长的通行流量也让高速公路营运公司的服务工作变得更为重要和复杂。想要为越来越多的司乘、车辆提供优质服务，一方面需要高速公路营运公司强化服务的精细化水平，提升服务质量，另一方面，需要不断拓展服务的深度和广度，进一步丰富服务的内容与方式，以此来满足受众的服务诉求。要想高效满足各方需求，实现服务升级，借助新媒体的力量必不可少。新媒体的即时性特点能够让高速公路营运公司及时发现问题并加以处理，其交互性特点也为其提供了良好的沟通交流平台，在打破时间和空间约束的基础上，进一步提升服务的有效性。可见，在当前发展背景下，新媒体在提升高速公路营运公司服务中会发挥越来越重要的作用。

二、高速公路营运公司媒体管理现状

从目前来看，高速公路营运公司非常重视服务工作的升级革新，力求借助新媒体来提升服务质量。在实际应用过程中，高速公路营运公司建立了自己的网站、公众号等媒介平台，用以宣介企业形象，发布资讯信息，这也为服务对象搭建了沟通交流的平台，让其借助高速公路营运公司提供的新媒体渠道发表自己的观点、看法和感受，也让企业可以更快速地感知大众评价与需求。……