杜朝晖，吴 红

（广东邮电职业技术学院，广东广州510630）

2019 年5 月教育部印发的《关于全面推进现代学徒制工作的通知》要求，总结现代学徒制试点成功经验和典型案例，在国家重大战略和区域支柱产业等相关专业，全面推广政府引导、行业参与、社会支持、企业和职业学校双主体育人的中国特色现代学徒制[1]。在国家大力开展现代学徒制的政策指导下，具有学徒制试点的院校在校企联合招生、人才培养方案制定、教学标准开发、双导师队伍共建以及教学资源建设等方面都取得了一定成果[2]。目前，现代学徒制有七种基本的典型模式：“学校+ 大型企业”“学校+ 职教集团+企业”“学校+ 协会+ 中小企业”“学校+ 园区+ 企业”以及现代学徒连锁学院、成人教育的现代学徒制、“准现代学徒”模式。招生方面也形成了特色明显、内涵丰富的三种方式，一是企业主导，先招工后招生，二是校企融合，招工与招生同步，三是学校主导，先招生后招工。学徒制试点教学中很多学校在教学模式、招生方式上有了一定的成果，但在专业特色建设上仍需进一步创新。

1 计算机应用技术专业人才培养模式分析

计算机应用技术专业是一个传统专业，专业内容丰富、就业面广。随着计算机技术迅速发展和应用的普及，各行各业对计算机人才需求不断扩大，但是学校的人才培养和企业需求仍存在一定的供需矛盾，一方面部分计算机相关专业的高职毕业生就业时较难达到企业的要求，不能找到对口工作，另一方面企业招不到能力匹配的人才，有很多学生需要在毕业后通过培训机构或企业的培训才能走上专业对口的岗位。这种供求矛盾促使高校要改善就业现状，全方位跟企业合作、共同培养人才，从根本上改变教学模式，提高人才培养质量[3]。现代学徒制就是有效解决供需矛盾的人才培养模式之一。针对某些岗位，产业转型升级带来了岗位技能要求的提升，对计算机基本技术有一定要求的同时，还需要一些新兴技术技能。专业人才培养建设要面向企业需求从多角度、多途径考虑，使人才培养模式多元化。

2 企业对复合型人才的需求

随着改革的全面深入，云计算、大数据、人工智能、区块链等新兴技术已成为科技主导产业变革的决定性力量，企业对人才的技能要求在发生转变，具有高科技、懂管理、会服务的一体化技能人才将越来越抢手。人才是企业的核心资产，企业和人才的发展要跟上外部环境变化，复合型人才将拥有更加丰富的职业选择和更强的岗位迁移能力，具有核心竞争力。

电信网络和互联网融合发展的加快，促进语音、数据和网络电视互相融合的新媒体业务应用越来越广泛，通信企业客服人员的业务能力需要进一步提升，随着计算机与互联网的使用、新媒体技术的应用，通信企业员工需要进一步学习计算机的专业知识、操作技能、网络应用以及新媒体技术。G 学院根据通信企业技术客服岗位的实际需求，进行计算机应用与新媒体业务融合技能培养，同时兼顾岗位的客户管理与运维服务，制定了融合特色的订单式现代学徒制人才培养模式。

3 校企合作学徒制人才培养改革

3.1 明确人才培养目标

G 学院计算机应用技术专业学徒制人才培养是采用“学校+ 职教集团+ 企业”的合作模式，跟职教集团通信企业合作，先招工后招生，以企业定制的新媒体客服与计算机专业相融合，进行学徒制人才培养全过程的建立与推进。通过对通信企业的深入调查、研究，与企业专家一起共同探讨确定岗位需求、课程体系、课程标准、师资配备、授课组织、课程考核等[4]，建立一套跳出传统专业课程设置模式，采用企业定制化岗位方向和计算机专业性融合课程体系，突出新媒体技术融合计算机专业课程在实际岗位的应用特色来培养通信企业岗位一线人员。通过学徒制人才培养使学员工作技能提高、学历层次提升，企业获得更优秀的员工。

3.2 重构课程体系

学院专业骨干教师和企业专家组成研究开发团队，系统开展现代学徒制学员目标岗位分析，重点梳理岗位核心任务的工作过程和关键技能，参照国家职业技能标准要求，确定培养目标岗位知识和技能的要求，共同构建现代学徒制专业标准。校企专家、教师一起，以岗位职业能力为目标，分解工作过程、提炼知识结构，对课程设置、教学内容和课程标准进行梳理定制，将课程内容与实际工作岗位需求紧密结合，将岗位训练内容与职业资格认证相结合，把在校上课和在岗实践培训相融合，构建实用型学徒制课程体系[5]。

根据通信企业实际岗位需求，计算机应用技术专业所培养的是技术客服人员，员工通过电话或者网络受理客户对于网络技术、新媒体技术相关的问题，解决客户需求。通过对此岗位进行工作过程分析、能力需求分析、能力模块策划，制定对应具体的课程模块和培训模块，通信企业技术客服人才培养课程体系的构建过程如图1 所示。

图1 通信企业技术客服岗位人才培养课程体系构建过程图

3.3 “四融合”的教学模式

学院在现代学徒制教学过程中，依照教学规律，结合企业和员工的实际需要，以学生为中心、以学生能力发展为根本、以企业发展为目标，实现“四融合” 的教学模式，把校本课堂、岗位实践、网络学习、企业培训四种方式有机结合，实现员工与学生身份融合、理论与实践教学融合、线上与线下并发融合、教育与培训双轮融合。

3.4 构建“四层次”评价体系

学院深入调研合作企业，建立学生培养质量评价体系[6]，使用现代学徒制“四层次”评价体系，如表1 所示，从反应层、学习层、行为层、绩效层四个方面对学徒整体表现进行全方位评价[7]。评价体系能够全面获得学生的学习效果及工作能力，通过实践检验，评价体系得到了企业的支持与好评。

表1 现代学徒制“四层次”评价体系表

3.5 加强规范管理体系

为保障现代学徒制教学顺利实施，G 学院建立起一套既符合学历教育规律又结合企业实际情况与现代学徒制运行特点相适应的教学运行管理制度。包括《企业带教师傅工作规范》《学院导师工作职责》《现代学徒制学分管理规定》和《学徒在企业实践考核制度》等一系列现代学徒制教学管理制度，形成了《现代学徒制合作项目操作指引》，加强了校企双主体育人的规范性。

学院层面成立了现代学徒教育学院，实行二级学院管理模式，配备专职人员，全面统筹开展现代学徒制的招生、师资团队建设、教学管理、学生评价以及理论研究等各项试点工作，对接合作企业，指导试点专业教学实施。学院与行业协会合作，共建“新媒体运营人才学院”，构建人才培养平台，面向行业开展现代学徒制人才培养项目，为行业、企业招聘、培养和输送人才，助力行业、企业可持续发展。

4 改革成效分析

G 学院对计算机应用技术专业2017 级、2018级、2019 级学徒制38 名学生进行调研，学生在课程设置、授课方式、教师授课水平、总体教学、对工作的帮助等方面都给出了具体的评价，学徒制学员满意度调查如表2 所示。

表2 学徒制学员满意度调查表

三年的实践证明，现代学徒制不能一成不变，必须让企业深度参与到人才培养的全过程，校企双方根据实际情况不断调整人才培养方案，定制企业需要的人才培养方式。学徒制人才培养可以从以下几个方面不断改革创新，第一在人才培养目标上，确定企业需要怎样的员工，达到怎样的岗位技能。第二在课程体系和教学标准的制定上，以岗位能力提升为主线，依托典型工作任务构建课程体系。第三在教学手段、评价体系上，不断改革创新，提高教学效率与质量。第四在教学管理上把企业管理和教学管理结合，突出管理效能。社会不断进步与发展，行业、企业不断变化以适应时代的发展，专业建设也要与时俱进，不断进行人才培养的改革与创新。

5 结束

在学徒制试点运行过程中，G 学院计算机应用技术专业积累了一定的经验，人才培养紧跟行业发展，校企合作开展具有特色的定制式现代学徒制人才培养模式，满足企业岗位需求的同时保证员工队伍的发展需要。后续计划把与通信企业合作的经验推广到其他企业，进一步拓展学徒制人才培养途径。同时，越来越多的企业开始关注员工培训，借助学徒制的人才培养经验也可以帮助企业建立完善的员工培训体系，把企业培训与学校系统教育体系融合，为员工能力提高、学历提升、岗位晋升提供系统化提升路径。