陈猛

作為深圳市坪山区政府重点项目，深圳坪山燕子湖国际会展中心2019年投入运营以来，秉承“精致服务”的品牌理念，打造“以会带展、以会促展”的经营思路，将国际化酒店的精致服务融入精品展。近日，记者采访了深圳坪山燕子湖国际会展中心总经理黄建华，向他了解创新场馆服务模式及管理模式。

深圳坪山燕子湖国际会展中心投入运营以来，结合项目整体的“展览+会议+酒店”的一体化运营理念，完善展览、会议、餐饮及住宿等全套服务流程，融入国际化酒店的精细化服务，以客户需求为出发点，为客户提供便捷的一站式服务。

现场运营方面，2021年上半年，深圳坪山燕子湖国际会展中心针对2020年中国客车学术年会、比亚迪宋plus DM-i上市发布会、贾斯珀第三届全国小超模大赛、广东省口腔医学会老年口腔医学学术年会暨第15次南方口腔名家讲坛、2021深圳东部国际汽车展览会等近50场展会活动，为确保高质量接待能力，设置专属人员进行跟进。这些专属人员会随时、广泛、深入地了解不同客户群体的真实需求，并提供全套接待细节给予参考建议和意见、做好科学合理的服务安排计划，协助展会活动顺利进行，从而最大满足客户在展会活动中的精准诉求，提升参展参会人员的体验感。

“为给客户营造五星级的服务氛围，我们也深入了解客户需求，从展览餐饮、会议茶歇、VIP接待等方面，以标准化服务为基础，以客户需求为导向，提供主题式定制化舒适体验，全程体现创新型的餐饮精致服务，在参展嘉宾及参展商享受佳肴的同时营造一个别致的多样化的就餐环境。……