李洁 王学梅

【关键词】医院信息化;诊疗流程;预约挂号;微信公众平台

当前微信公众平台被广泛运用，企事业单位以及个人均可使用，在平台中能够构建多种有效的运行模式，全面展示各方面内容，已经成为当前信息交互的一种重要工具之一。在医院信息化建设过程中也可以广泛运用微信公众平台，加强与用户之间的有效互动，在当前医院信息化机制建设过程中，可以利用微信公众平台传播医院文化，以此优化医院内部各项诊疗活动，在医院与患者之间构筑一座联系桥梁。在当前医院医疗服务体系不断改革的背景之下，各大医院纷纷加强了自身的信息化建设，加强医院自身公众平台建设，为用户提供多种信息管理服务与信息查询服务，用户通过微信公众平台能够获知自身所需要的各类信息以及医院基本信息，以此优化医院诊疗服务体系。

当前微信公众平台已经发展较为成熟，形成了较为系统成熟的发展平台，在多个领域中被广泛应用，为民众的生活提供了极大便捷。在医院平台中可以融入医院建设中的各项信息，对用户提供多种便捷的服务方式。基于信息化技术的运用，构建医院内部立体化的信息管理与沟通服务网络，使得用户能够便捷地使用各种移动设备，主要是手机，以此对医院内部信息进行访问与整合。当前微信已经成为人们生活中使用最为频繁的社交软件之一，利用微信公众平台与用户进行互动便于对用户提供多种信息管理服务，能够从就诊活动中的各个细节入手，全方位地服务用户。微信公众平台的构建有助于缩短医院与消费者之间的距离，将医院传统的服务模式运用线上交流的模式推进，构建两者之间的有效融合方式，提升对患者诊疗的针对性与全面性，并对用户提供多种形式的便民服务模式[1]。

二、微信公众平台在医院信息化建设中具体应用

（一）微信公众平台在诊前的应用

患者在就诊服务开展之前就能够通过微信公众平台接受相关的医疗服务，在微信公众平台中对患者提供预约挂号、建档案、问诊分诊、车位查询、体检预约等多项功能服务体系。在微信公众平台中用户能够得知专家的基本信息以及擅长领域等，在网页中提供专家相应的信息介绍，并提供出诊信息等，使得用户在网上即能够完成相应的预约挂号等，以此提升用户就诊的效率，改善原有的工作模式，提升诊前的工作效率[2]。

此时用户在微信公众平台上即能够完成就诊之前的相关活动，是对传统就诊服务模式的一种改良与精进，对用户具有较强的便捷性。微信公众平台的构建充分设置了网络接口，在作业过程中能够将用户的基本信息与医院内部HIS数据库进行对接，用户通过手机即能够完成相应的操作，显著提升了患者体检与就诊过程中的服务效率。并结合用户就医时的相关需求，对用户提供车位查询等服务，更好地迎合了当前医院的各种服务需求。为用户提供多种线上智能问诊服务体系，通过语音、视频、文字等方式加强与用户之间的互动，使得医护人员能够准确获知患者的相关疾病信息，以此对患者疾病诊疗提供基本数据支持。将对患者的问诊过程输入至医院HIS系统之中，使得医院医生能够掌握患者的一些基本信息，促进患者疾病的诊断与诊疗。

（二）微信公众平台在就诊中的应用

在患者就诊过程中也可以有效利用微信公众平台，提升患者就诊中的服务效率。重点体现在对患者的列队查询、住院方办理以及处方查询等环节，用户在微信公众平台中能够查询到自身治疗方式、治疗方案等。这对医院传统的就诊活动具有较大的改良意义，传统就诊活动中，就诊患者较多，医生需要对患者依次进行问诊，患者在完成预约的情况下依然需要排队较长时间，微信公众平台的 运用能够有效改善此种现象，患者通过微信公众平台能够查询到自身就诊时的实时状况，减少排队时间，在患者就诊过程中实现了人流分流，能够显著提升患者就诊效率，也优化了医生的就诊工作效率。微信平台能够结合患者实际就诊情况，在微信公众平台中可以对住院患者提供相应的诊疗指导与支持，引导患者在康复期间及时补充营养与提供支持，对患者制定并提供营养餐点餐服务，以此对患者提供便捷的生活服务[3]。

（三）微信公众平台在诊后的应用

在就诊服务之后，在微信公众平台中对患者提供相应的服务。患者可以在微信公众平台中查阅关于处方查询、清单查询、住院评价、智能医生、智能随访等相关信息，对患者诊后提供相应的管理服务体系。智能医生在微信公众平台中定期或者不定期对用户推送一些常见疾病的基本知识以及疾病预防管理机制等，引起用户的注意，从而进行疾病预防。在微信公众平台中推送医院近期体检信息等。用户能够通过微信公众平台对医院开具的处方进行流转，并与院外药店进行合作，为患者提供便捷的用药服务。在医院内部进行关于医院医疗服务评价以及满意度评价的相关调查，发挥平台优势，搜集患者关于疾病诊断中的相关意见与建议，以此改进医院工作。利用微信公众平台进行数据收集与整理，不断精良改进各项工作，以此为用户带来更好的医疗服务体验[4]。

（一）利用微信公众平台构建移动办公系统

医院信息化建设的重要路径之一是移动办公系统的构建，微信公众平台在这一过程中发挥着显著优势，运用中能够显著提升医院的综合管理效能，不断优化医院的各项行政管理工作，为医生构建异地诊疗、异地办公模式。加强对医院内部相关人员的管理与组织，对其构筑系统性的管理服务体系。在微信公众平台中建立关键词与互动信息等，纳入医院各项服务模式，以此促进医院内部各项数据的完善，更好地为医院管理提供便捷的行政管理服务[5]。

（二）完善主要功能，健全医院服务水平

为了更好地发挥微信公众平台在医院建设中的作用，应当加强对微信的运用，不断构建多种微信服务方式与服务功能，与当前医院的实际建设情况相结合。结合实际数据分析与调查结果统计等，优化医院微信平台中的相关菜单功能。当前很多医院在建设过程中均构建了自身的微信公众号，在下一步的改进过程中应当不断完善医院自身微信公众号建设，充分体现出医院特色，进行有差异化的功能引导与建设。可以在微信公众号中详细讲授医院简介、地址路线、联系电话，详细介绍医院各个科室的建设情况，包括医生简介、预约挂号、缴费功能实现等，以此为用户服务提供更大便捷。从用户的角度出发，充分构建多种便民服务与功能，为用户来院诊治提供更多的便捷服务。与当前用户的实际需求相结合，推出智慧停车、院内导航、订餐服务、医保服务等多项服务体系。

（三）优化关键功能，提升医院服务质量

在微信公众号中体现对用户服务的关键功能，对用户进行健康知识普及，开展在线問答功能，在医院内部开设满意度调查，更为便捷地对用户服务。优化健康服务功能宣传方式，采用简洁简明的表达与表述方式，使得用户能够充分理解其中的意思，在加强前期科普力度的同时，考虑民众后期的接受程度，综合多项因素构建系统性的医院微信公众号服务体系。配备合理充足的在线医院，解答患者的疑惑，使得民众在服务过程中能够切实感受到便捷，将患者实际诉求与微信公众号的实际建设情况相结合，不断提升医院微信公众号的服务质量。采用多种新的方式评价用户满意度，设置信箱板块，全面收集用户意见，更好地对用户进行服务引导[6]。

（四）创新品牌功能，充分凸显医院特色

在微信公众号建设过程中，要求能够充分体现与医院的建设特色，从而更好地吸引用户。在充分体现医院建设功能的同时能够体现医院自身的建设优势。要求医院不断创新自身的建设体系，以微信公众平台作为宣传医院建设特色的重要工具，以此不断创新医院内部各项功能模块，并与医院内部相关职能建设有效结合在一起。例如可以通过微信公众平台更好地体现医院的远程服务功能，各个医院可以结合自身的实际建设情况，探索新的微信公众平台建设方式，与医院内部实际建设优势有效结合在一起。

在医院信息化建设过程中，微信公众平台是一种重要的方式与路径之一，在运用过程中能够显著提升医院诊疗率，改善医院各项服务功能，不断完善医院的各项服务体系。当前很多医院已经逐渐加强了微信公众平台的建设，以此不断优化医院的各项工作体系，为患者提供多种便捷的医疗服务。在运用过程中为患者构建了远程视频诊疗、预约挂号、病情咨询等多项服务，是对医院传统管理服务模式的重要改良与突破，在提升医院综合效能的同时，也更好地促进了医院的可持续发展。