谢金波

(福建省泉州南安市机关效能投诉中心，福建 南安 362300)

1 电子政务与效能建设

以互联网、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术飞速发展，对政府部门行政管理和公共服务产生了深刻影响。新兴科学技术的飞速发展推进了科学技术与各领域的融合创新。

以互联网、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术的创新发展已应用到效能监察中，提高了政府行政效能，提升了国家治理能力，推动了国家治理现代化，这是适应时代发展趋势的必然要求。

电子政务是指政府部门在政务活动过程中，通过信息网络技术手段，将管理和服务进行集成，实现组织结构和工作流程的电子化，超越时间、空间及部门之间的分隔限制，向社会提供高效、透明、优质的管理和服务。

效能建设是管理科学的重要组成部分，是高效的管理活动。其以效能为基本目标，以实现高效优质为根本目的，运用各种科学管理手段、制度和载体，调动工作人员的积极性、主动性和创造性，不断提高办事效率和工作能力，把管理的诸要素有机地结合在一起，依法履行管理职责。

2 我国在政务服务效能方面存在的问题

经过几十年的不懈努力，我国在政务服务效能建设方面取得了显著成效，但是也仍然存在一些问题，办事难、办事慢、办事繁、多头跑、来回跑等问题依然存在。由于历史原因，我国政府部门壁垒仍然存在，层级过多，审批过繁，时间过长，业务流程烦琐复杂，简政放权改革还不够彻底，放权事项落实还不到位，该放的权有些还没有完全放，一些已出台的放权措施还没有完全落地。……