龚 雪

大理大学 云南 大理 671000

临床上很多纠纷和诉讼都不是因为医生的技术缺陷而引发的，而是因为不良的沟通，医生沟通技巧差通常是患者不满意情绪爆发的根源[1]。民族地区由于地域和文化等因素的特殊性，整体经济水平相对落后，居民文化水平偏低，医疗设备不够完善，医疗服务水平与患者需求存在较大差距，相比较于经济发达地区民族地区医患沟通的障碍更为突出。在医疗服务过程中,患者主要是通过医患沟通的质量感受医疗质量的好坏。因此民族地区更大程度上依赖于人文关怀调和医患关系。

一、医患语言沟通现状

医患语言沟通是医生与患者之间以口头表述的形式完成疾病诊治信息的传递与接收，在这个过程中双方的思想、情感、情绪和心理等方面互被认知和接纳。医患语言沟通的质量直接影响到到诊断的准确度，关系到患者对治疗的配合程度，决定了医学目的的实现程度以及患者对医疗服务的满意程度。这种沟通反映着医患之间的角色关系，同时也能够塑造和改变医患之间现存的关系。

(一)医生的语言特点

1.医患医学信息不对称，医生语言兼具专业性与通俗性。医生接受了长期的医学知识教育和科学系统的技能训练，掌握治病救人的本领，医疗活动是依靠专业知识和技术的高科技服务。医生和患者医学专业知识不对等，医生思考问题的思维模式和语言表达方式专业性、职业性特点突出。……