蔡晓荣，陈 昕，王泓元，高林杰，盛依婷

基于学生满意度的大学校区内超市评价研究

蔡晓荣1，陈 昕1，王泓元2，高林杰1，盛依婷1

（1辽宁工业大学 汽车与交通工程学院，辽宁 锦州 121001；2大连艺术学院 文化艺术管理学院，辽宁 大连 116600）

基于学生满意度，进行了大学校区内超市评价研究。为了获取超市评价的依据，以辽宁工业大学南区浴池超市、北区浴池超市、东区浴池超市为研究对象，分析学生对超市满意度影响因素，经过超市评价指标的分层递阶体系构建，针对评价指标，设计评价基础数据调查问卷，问卷回收后对样本基础数据进行信度分析、效度分析，运用主成分分析法进行超市评价指标降维因子分析，并用SPSS软件求解，完成超市综合得分计算，分析确定影响超市学生满意度的关键因素，得到超市评价结果。提出基于货物品质、员工服务、超市环境特性、便利性的超市服务改进措施。

超市评价；学生满意度；分层递阶；主成分分析；SPSS

近年来，零售业竞争日益激烈，尤其是电子商务的迅速发展和普及[1]，网购已经是人们的主要购物方式之一，线上零售抢占市场，线下实体零售走势低迷[2]，提供顾客满意的服务将成为线下实体零售发展的关键。而高校校区内超市作为零售业一个独特的细分市场[3]，同样面临着巨大的竞争压力。由于校区内超市的顾客主体是在校学生[4]，从学生顾客的角度出发，校区内超市服务才能有针对性，让学生满意，促进消费，掌握学生对校区内超市的评价，对提高校区内超市竞争力，获得更大利润和发展空间至关重要。……