文/张翼帆

罗振宇曾这样解释超级用户：“超级用户就是关注店铺、买过商家的商品、反复复购并带动亲友体验购买，这样的人称为超级用户。”这样的解说，简单、直白，也更透彻地说明了研究顾客终身价值和精细化的用户运营的重要性。

同时，流量红利几乎殆尽的当下，公域流量的变现难度逐步加大。于是，在广告预算缩紧的前提下，构建自留地，挖掘老用户更多的价值成了企业的共识，私域流量强势崛起。

因此，培养超级用户和构建私域流量池，成为现代企业应对激烈的市场竞争的主要方式。

从经营用户做起

私域流量的本质是经营用户，是更好地进行客户关系管理。管理大师彼得·德鲁克曾经说过:“企业存在的唯一目的就是创造顾客。”这正说明企业的竞争核心还是用户的竞争，用户竞争的核心便是“关系”的竞争。私域流量池恰恰是企业离用户最近的地方。

产品市场的同质化发展，也要求企业回到用户竞争，想办法满足用户更多的需求，提供更高级的服务、更愉悦的体验，甚至建立一对一的私密关系。只要关系牢固，信任深厚，用户就不会离开。

比如胖东来的人性化服务、百果园的三无退货，虽然方式不同，也都不再依赖于以往的价格战、广告战、促销战等去获取用户，但同样能赢得市场和用户，而且这种客商关系更加牢固。

其实，不论是提供增值服务、福利，还是优化体验，核心都是让用户更满意，强化企业跟用户的信任关系。所以，要想增加、保持与用户的关系，首先要离用户更近一点。……