李卓 李亚军 李珏 孙如燕

摘要：本文研究了国内外CBET培训模型的发展及应用，以NY市卷烟零售客户培训为例，阐述了零售客户培训管理现状，设计了基于CBET模型的卷烟零售客户培训体系，通过试点先行、分步推进、逐步完善，使培训管理工作标准化、系统化、流程化，以期提高整体培训质量。

关键词：CBET模型;卷烟零售客户;培训质量

1 论文研究的背景和意义

2021年是“十四五”的开局之年，烟草行业大力推进卷烟供给侧结构性改革和营销市场化取向改革，全面促进行业高质量发展。零售客户培训体系的建立，必须从客户的实际需求出发，设计出阶梯式、全面丰富的培训体系，发挥体系在行业管理中的重要作用，从而提升行业综合竞争实力。NY市烟草公司通过充分调研、逐层收集、不断论证，最终构建出基于CBET模型符合NY实际的“1132+E”模式的培训体系，有效提升了卷烟零售客户的整体经营能力。

2 NY市卷烟零售客户培训管理现状及问题分析

2.1 NY市卷烟零售客户培训管理现状

NY市卷烟零售客户培训主要为中心总体监管、县区管理督导、定期定时反馈、线上线下运行为主的模式。通过定期或不定期的培训，实现月度、季度及年度培训计划上报、培训执行反馈的管理方式，即：由卷烟营销中心制定全市总体培训计划、各县分公司根据实际情况安排本单位的培训计划并落地实施，每月末结合“我与客户共成长”反馈当月培训计划执行情况。

2.2 NY市卷烟零售客户培训管理中存……