摘要：在激烈的市场竞争中，传统的营销策略已经不能满足企业发展的需要，关系营销受到更多的关注，企业的目标在于加强与各关系主体的联系以获得更高的企业利润。但我国对关系营销在认识和操作上仍存在着一定的偏差，很多企业不能真正正确认识关系营销理论，并且在关系营销策略实施中存在很多问题。本文在分析了关系营销策略对企业的重要性以后，着重介绍了关系营销策略的相关案例方法，针对目前企业在关系营销策略方面存在的问题提出了相关的对策，并着重阐述了企业加强关系营销的做法。

关键词：关系营销;顾客忠诚;双向沟通

一、关系营销理论简介

（一）关系营销的核心：顾客忠诚

顾客忠诚是一个量化的概念，由于质量、价格、服务等多方面因素的影响，使顾客对某企业的产品或某品牌的产品产生信赖的感情，并持续重复购买该企业产品与服务。可以从顾客购买的次数、顾客购买选择的时间、顾客对价格的敏感度等方面来衡量顾客忠诚。顾客忠诚可以通过多个环节实现企业利润，忠诚的顾客可以为企业带来非常可观的收益。企业可以通过为顾客提供高附加值的产品和服务赢得顾客忠诚，并取得长久的竞争优势。

（二）企业实施关系营销策略存在的主要问题

随着顾客关系营销在国外的快速兴起与运用和卖方市场向买方市场的转变，感性消费时代的到来，国内企业纷纷将目光转向这一新型营销理念，传统营销方式已让位于强调“合作”的关系营销。……