李 翠

(辽宁对外经贸学院 区域旅游研究中心，辽宁 大连 116052)

旅游行业由于其依赖性、综合性、季节性特点，因此敏感度较高，使得该行业相较于其他产业面临较多的危机事件。当危机事件发生后，旅游者的风险感知与感知形象密切相关。因此，若想提升旅游行业危机管理水平，应加强危机管理的针对性，找寻影响旅行者的风险感知因素，进行科学分析和判断。

一、旅行危机和风险感知分析

1.旅行危机

“旅游危机”属于旅游安全问题，如暴力犯罪、恐怖袭击、航空灾难、自然灾害等。旅游行业的产业环境较为敏感，区域旅游业容易受到危机事件的影响，导致行业秩序打乱，影响旅游目的地常规营业活动，当危机事件发生后，会影响旅行者对于旅游目的地出游愿望和感知度，对旅游市场稳定性产生影响。因此，可以从“目的地”和“旅行者”两方面对旅游危机进行分析：第一，若旅游目的地受到了突发负面事件的影响，会导致区域内经济出现震荡波动情况。第二，旅游危机容易对旅行者的身心造成实际或潜在影响，若超过其容忍限度，会影响其旅游体验。[1]

2.风险感知

旅行者风险感知是基于心理、社会、文化等多种因素，对旅游危机事件的主观认识和感受。影响风险感知的要素一般包含四个层面：个体关系、事件特征、社会影响、个体自身，基于上述四个方面又可以将其划分为多种影响要素。通过对风险感知及影响因素进行分析，能够帮助旅游行业结合问题关键点，借助科学的方式重建旅行者的旅游信心，对于优化旅行目的地危机管理工作提供指导。……