赵爽 许蕾 张艳丽 唐雪瑾

中国家用电器研究院 北京 100053

1 引言

在我国，家用电器行业属于日用消费品传统行业，存在竞争激烈、市场化程度较高等特点。在经历价格、广告与品牌等不同形式竞争后，空调、冰箱、洗衣机等主要家用电器产品的产业集中度达到了70%以上，家电企业的家电产品在性能、技术等方面已经比较成熟。企业之间的竞争逐渐从产品竞争转向服务竞争，家电产业的竞争格局也在发生变化。

为满足消费者需求，家电企业尝试由“大规模生产”向“定制化生产”转型，家用电器行业“个性化定制”日益发展。目前，理论界从产品营销、产品设计、需求交互、产品制造、供应链管理等不同角度对“个性化定制”新模式进行了深入的探讨与研究[1-7]，取得了一定的理论成果，但很少聚焦到家电行业进行深入研究；家电企业中，仅有少数龙头企业，搭建了需求交互平台，完成了生产线的数字化改造，实现了企业级的多系统集成，并实践了多品种小批量的家电产品的定制生产，但是对于大多数中小型家电企业来说，还不具备生产定制产品的能力和条件。针对这一现状，本文分析了个性化定制在家电企业的主要优势，梳理了当前家电市场中出现的四种典型定制模式，并根据产品特点和定制流程，研究了定制模式的关键技术，提出了家电行业开展个性化定制需重点关注的问题，以期为行业的发展提供参考依据。

2 概念及优势分析

2.1 概念分析

“个性化定制”是在不牺牲企业经济效益的前提下，为了满足单个或群体顾客的需求，对定制产品进行生产的新型生产方式。……