王萌

摘要：科学技术的发展，有效推动了信息化技术的发展，并在地铁网络中得到了广泛应用，提高了地铁运行效率。基于地铁网络化运营背景下，可以从面向乘客心理需求、面向乘客乘坐过程需求两个方面来对乘客信息需求进行分析和探讨，同时以北京地铁为例来对乘客信息需求进行调查，对存在的问题给予全面分析并提出针对性的改进措施，以此来更好的了解和掌握乘客信息需求，进而提高地铁信息服务水平。

关键词：地铁网络化运营;乘客信息需求;问题;改进措施

在城市化建设与发展中，城市轨道交通的建设能够为乘客提供安全、高效、舒适、便捷、人性化的服务，其既可以缓解城市交通压力，而且还可以提高人们出行便利。面对城市轨道交通网络化发展和不断增长的客流，要做好乘客信息需求分析工作，从而使地铁网络化运营朝着个性化、综合化、人性化的方向发展，这样既可以满足乘客的基本需求，而且还可以提高乘客出行效率和地铁服务水平。

1.基于地铁网络化运营乘客信息需求

1.1面向乘客心理需求

通常情况下，在进行面向乘客心理需求分析过程中，“马斯洛模型”得到了广泛应用，其主要是从心理学角度来分析人的社会需求，其涉及到的基本内容有生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现。对于乘客而言，其乘坐地铁的主要目的是顺利到达目的地，其在对应关系中位于第一层。对乘客来……