梁子

90后女孩小月在杭州一家牙科诊所负责业务接待、顾客服务、处理纠纷等工作。工作中，她热情大方、认真周到，不仅赢得患者的信任，也得到诊所同事的认可。

这一天，陈女士带着3岁儿子来到诊所看牙齿，小月一如既往热情服务，但陈女士始终都不满意，结果两人发生了争执。即便是这样，小月还是以患者满意为宗旨，解决了当天的纠纷。但令小月意想不到的是，陈女士事后又向门诊进行了投诉。这是小月在诊所工作以来第一次被投诉，扣了奖金不说，自己的口碑也受到影响，她越想越恼火，无论如何也吞不下这口怨气。

下了班，小月越想越委屈，想过立马辞职不干了，但仔细一想，工作不好找，还是先忍一忍吧。晚上，小月上网购物时，看到一张“蟑螂”图片，她突然眼前一亮，萌生了一个报复的恶念。于是，她当即决定寄个“恐怖”快递，吓唬一下陈女士，出一口恶气。

陈女士带儿子来诊所看病时登记过相关信息，小月利用工作之便，将其家里的详细地址及联系方式，偷偷地用手机拍下。之后，她到网上订购了花圈和“仿真蟑螂”，快递给了陈女士。为了不被人发现，她使用了虚假账号，快递单上留下的联系方式也都是假的，自以为一切做得天衣无缝，她甚至开始设想恐怖场景的发生：当陈女士把包裹带回家，拆开，一定会被吓到大惊失色。一想到這个情形，小月心中的恶气也消了许多。

几天后，陈女士接到快递小哥的电话，称有快递请她下楼去取。……