王冲

（泰安市立医院，山东 泰安）

0 引言

护理管理在医院管理中起着举足轻重的作用，护士长是护理管理工作的主体，其工作优劣、素质高低、能力大小将会直接影响到护理质量和管理水平。新护士长缺乏管理经验，如果不能迅速转变角色，会使新护士长感到焦虑甚至影响护士长的管理质量[1]。为强化新任护士长的管理能力和综合素质，全面提高医院医疗水平和服务质量，我院联合威高管理学院启动了新任护士长胜任力培训项目，为19 名新任护士长进行了为期4 个月的管理能力高阶培训。胜任力是由美国心理学家David Mc[2]提出的用以培养优秀管理者的。我院通过新任护士长胜任力培训，收到了良好的效果，使新任护士长们增长了知识，拓宽了视野，汲取了力量，现报告如下。

1 一般资料

目前，我院拥有500 张床位、共开展18 个科室。2019 年9 月我院新任命19 名护士长，均为女性，平均年龄34 岁，均来自三甲医院，平均工作年限11 年，学历均为本科，15 名主管护师、4 名护师。

2 培训方法

新任护士长胜任力培训项目分四个阶段进行，主要从管理者的必备习惯、沟通技巧、演讲及汇报技能、安全管理等方面，通过体验式学习方式，帮助新任护士长在任职第一时间养成良好的管理习惯，提高自身素质，提高管理实践技能。

3 培训课程

《作为管理者你准备好了吗》《成功管理者的九个良好习惯》《情景领导》《演讲与汇报技巧》《有效沟通与病患投诉处理》《压力与时间管理》《建立高效护理团队》《绩效管理》《优质护理服务》《护理安全管理》《护理质量管理》与《护理岗位管理》。……