卞文志

近年来，随着支付市场的发展，收单外包服务商（以下简称“外包商”）由于其分散、下沉，且难以被监控等特性，在经营中频现诱导消费者、侵害消费者权益等违规问题，不仅影响了支付机构的企业形象，还降低了消费者的体验度。对此，多家支付机构进行了集中规范治理工作。乐刷等多家持牌支付机构重拳出击，发布相关处罚公告，并宣布对于违规情节严重者后续或将取消其服务商资格并报送至黑名单。此举有利于规范和净化业内经营环境。

外包商乱象四起

外包商“钻空”经营权限。在我国支付市场中，支付机构基于经营效益和拓展商业渠道而与外包商建立合作共赢关系。其间，支付机构给外包商下放了一定的经营权限，包括外包商代收押金、制定机器使用退款门槛等经营权限，这也为支付机构对外包商的经营管理留下了隐患，使得外包商为了追求利益最大化，利用经营权限的漏洞诱导消费者。

在银行卡收单业务中，有些外包商违规使用“二清”POS机、编造虚假推广信息诱导商户，盗用国内知名机构品牌进行招商、违规收取代理费。

外包商业务员采用的多是线下门店推广或电话推销的方式，部分业务员出于营销需要，以“机器免费”“低费率”“无需门槛”等话术来诱导商户买单。而在业务办理中，并未向商户说明实际收费标准和需要注意的问题，一旦商户“上钩”，便会出现刷卡不到账、激活费未按约退还等问題，甚至在本人不知情的情况下完成支付。……