王连柱

(山西天地煤机装备有限公司，山西 太原 030006）

1 工时制简介

工时制即工作时间制度，国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度。我国目前有三种工作时间制度，即标准工时制、综合计算工时制、不定时工时制。标准工时制度是指在正常情况下，一般职工从事工作的时间的制度，是由立法确定一昼夜中工作时间长度，一周中工作日天数，并要求各用人单位和一般职工普遍实行的基本工时制度。

所谓标准工时，是指在一定的工作方法、条件下，任何正常的人，以正常的速度完成某项作业的时间。标准工时制是标准和基础，是其他特殊工时制度的计算依据和参照标准。

由于国内的大部分煤矿都采用三班倒的工作方式，这导致煤机制造商的服务工作也必须适应这种工作方式。且设备故障具有突发性的特点，每一项售后服务工作地点、开始时间、结束时间、工作时长等都无法确定，因此售后服务工作只能采用不定时工时制。

2 煤机装备售后服务的特点

（1）设备分布相对分散，且主要分布在中西部省份，矿区相对偏远，交通极为不便，大量时间消耗在路上，服务的反应速度和服务效率较低；

（2）设备种类多，批量少，一致性较差，一台设备往往涉及机械、电气、液压等不同专业，故障不明确时，经常出现相互推诿的现象；

（3）设备经常性连续工作，故障随机性强，导致售后服务工作随机性强；

（4）服务人员怠工现象不可避免，两天的工作往往要三四天才能完成；……