沟通在护理工作中的重要性

2021-01-08邢艳花

世界最新医学信息文摘 2021年30期

邢艳花

（山西省原平市第一人民医院，山西原平）

0 引言

随着人们物质生活水平的提高和健康意识的增强，对患病期间所接受的护理服务有了越来越高的要求；患者及家属不但需要护理人员能够通过娴熟的临床护理操作，实现辅助治疗、提高疗效的目的；而且还希望得到优质的护理服务，从护理人员那里获得疾病和治疗相关知识的解答、心理的安慰[1]。因此，提高护理人员的沟通技巧，确保护患沟通渠道的畅通，是临床护理工作中的一项重要内容，是准确评估患者病情、合理有效实施护理方案的重要保障[2]。然而，在护理过程中的护患沟通，仍然存在着许多需要克服的困难和亟待解决的问题，如何采取措施，实现有效的护患沟通，是临床护理操作和医院管理中所面临的一项重要课题。

1 护患沟通过程中存在的困难和问题

1.1 沟通目标不明确，不能达到进一步了解病情的目的

对于住院接受治疗的患者，护理人员应通过护患间交流和沟通，结合临床相关检查检验结果，进一步明确患者的身体状况和病情，为医生的临床诊断和治疗提供有效参考；同时，还应通过与患者的沟通，帮助他们了解医院环境和治疗措施，让患者能够乐观、积极的心态配合治疗[3]。而一些护理人员在实际的操作过程中，与患者的沟通流于形式，缺乏主观上的既定目标，因而无法达到护患沟通的效果。

1.2 缺乏换位思考，沟通方法不利于患者理解

在临床护理操作中，一些护理人员习惯了使用专业术语进行病情的介绍和讲解，但由于患者的个体差异大、很多患者缺乏疾病相关的专业知识，无法完全理解护理人员所表达的内容，反而给患者及家属造成了更多的困惑；而还有部分患者由于语言表达和沟通障碍，还需要护理人员改变通常的沟通方式，采取更加耐心、通俗的语言和方法[3]。因此，在临床护理操作的护患沟通过程中，护理人员应通过换位思考的方式，搭建护患间有效的沟通桥梁。

2 实现护患沟通的策略和方法

2.1 提高护理人员的自我修养和综合素质水平，是实现护患沟通的前提

良好的护患沟通需要护患双方的理解和信任，而处于病患中的患者更渴望从护理人员那里获得心理支持和疑问的解答。因此，护理人员需要注重专业知识能力和自身修养的提升，在与患者的沟通过程中，能够运用自己的知识能力，为患者提供专业的知识解答，满足患者的需求。

首先，护理人员要树立以患者为本、为患者服务的护理理念，培养和提高自己的职业道德和专业能力，将提供优质的护理服务放在工作的首位；其次，护理人员要着重培养和提升心理素质，在与患者的实际沟通过程中，以饱满的工作热情、积极乐观的精神状态，感染和影响患者的情绪，让患者愿意进行沟通，能够从护患沟通过程中获得积极治疗、战胜疾病的勇气和信心；同时，护理人员在与患者的沟通过程中，还需要有机地融入人文关怀理念，关心和尊重患者，在让患者感受到关怀的基础上取得他们的理解和信任[4]。

2.2 提高护理人员的专业水平和实践操作能力，是实现良好护患沟通的基础

护患沟通的根本目的是缓解患者病痛、提高疾病的治疗效果；因此，护理人员的专业知识和临床操作能力，是实现良好护患沟通的重要基础[5]。医院管理工作的实施过程中，应注重对护理人员专业知识的培养和提高，为他们创建机会和平台，通过组织培训、讲座、相互交流和讨论等措施，让护理人员能够尽快地提高专业知识水平，在护患沟通过程中能够以更加丰富、专业的知识为患者提供服务。

2.3 高超的沟通技巧，是实现良好护患沟通的重要保障

护患沟通是临床护理操作的一个重要环节，是实现辅助治疗目的的重要手段，在提高患者的治疗和康复效果中发挥着重要的作用。在与患者的沟通过程中，护理人员的沟通能力和技巧，是实现沟通目标的关键[6]。

2.3.1 使用恰当的语言进行沟通

语言是进行沟通交流的最基本、最主要的方式[7]。但与日常的沟通交流不同，护患沟通承担着了解患者病情和感受、为患者提供心理安抚、实施治疗措施的目标。因此，护患沟通过程中的语言需要更加专业和规范，需要护理人员在沟通过程中的语言表述更加具有针对性，能够通过与患者的语言沟通交流，实现护患沟通的目的。

比如针对不同的患者和沟通目的，护理人员要采取不同的沟通方法和语言表达方式：在了解患者病情的沟通时，语言表述要准确、详细，以便可以充分了解和掌握患者的疾病、为相关治疗方案的实施提供参考；在患者康复过程中的语言沟通，护理人员的语言表达要更加耐心、有感情，让患者可以从中感受到护理人员对他们的关怀，从而愿意听从护理人员的建议，服从相关的护理操作；针对低龄患者的沟通交流，需要更多的肯定和鼓励，让他们愿意配合治疗；对老年患者的沟通，则应该体现更多的关心和安抚；对妇科疾病患者的沟通，需要注重对患者的隐私保护，避免患者在沟通过程中因感受到隐私受到侵犯而引起反感；而对待病危、病重的患者，在语言沟通时，应着重通过专业知识的讲解，帮助他们树立信心等。

2.3.2 通过肢体语言实现护患沟通

处于疾病中的患者，较平时更加敏感，会格外关注周围人的反应[8]。因此，护理人员要充分了解患者的这一心理特点，在进行护患沟通过程中，除了注重恰当语言的运用，还需要注意通过非语言的沟通方式，包括表情、手势、身体动作等，以实现与患者沟通、实现治疗的目的。比如在进行语言交流的同时，通过微笑让患者感受到积极、乐观，帮助患者树立治愈康复的信心；通过手势、抚触等，让儿童患者能够理解护理人员的意图、感受到关怀；通过眼神交流，让患者得到鼓励等。