曾春柳(中国石化销售股份有限公司广东东莞石油分公司，广东 东莞 523000)

0 引言

随着我国汽车保有量的提升与车龄的增长，汽车养护市场已经成为“新蓝海”。截至2019年年底，我国汽车保有量已超过2.6亿辆，平均车龄达到5年，而汽车后市场规模早在2017年就已突破万亿元。随着我国汽车产业政策的调整，以及汽车平均使用年限的增加，汽服后市场存在巨大的增长空间。但是现行的汽服市场存在法律法规不健全、品牌信任度低、消费者认知水平低等问题［1］。正因为汽服产业相对比较分散，并未形成行业巨头，也让汽服成为未来重要的产业赛道。而加油站与汽服消费场景具有很强的关联性，易捷汽服可以充分发挥中石化的品牌、站点以及服务能力等资源，建立数据和服务相融合的汽车服务平台。

1 企业汽服业务管理状况及存在问题

1.1 管理现状

汽车服务作为新业务中极其重要的一个板块，东莞石油分公司积极推进汽服网点的建设进度，打造易捷汽服品牌。在有条件的加油站场所，先后经历了外部品牌汽服商引进、简易自助洗车设备引进，品牌自助洗车设备引进等几个阶段，摸索出以品牌自助洗车设备配置为主的汽服业务发展方向。

1.2 存在问题

在开展汽服业务过程中，在运营前期的布置、使用过程的体验等方面存在问题需要改进［2］。

1.2.1 汽服网点分布零散，寻找体验“难”

由于前期汽服网点建设进度慢，布局未经过全方位的考虑，导致汽服站点在地域分布上较为散乱。……