戴雁

（深圳市萨米医疗中心，广东 深圳）

0 引言

人们对于医疗水平与护理服务要求逐渐的严格标准化，当前，医院存在很多护理问题，导致护患矛盾事件越来越多，影响治疗工作的开展，严重的降低临床疗效[1]。然而门诊导诊人员的工作质量，对患者满意度具有密切联系。所以，护患沟通在门诊导诊护理工作起到很大的作用。由于门诊属于医院直接对外的重要窗口，属于接诊时的首要环节，其存在流动性强、工作繁琐、咨询者差异大、病种多的特点，门诊导诊的工作内容中：对咨询者的问题给予回答，选择正确科室，影响了病患对医院评价。而因门诊护士人数少、患者需求增加等因素，易使护士保持处紧张状态，有些护士出现表情淡漠、热情低等情况，护患关系及就诊质量受到影响[2]。经过恰当的交流是维持良好护患关系的关键，并且能够显著的减少护患纠纷。所以，该报告中探讨门诊导诊护士通过沟通，更好的服务于病人，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取医院2019 年1 月至2020 年1 月就诊的400 例病人给予分析，平均分组，对照组平均年龄在（45.5±4.5）岁，男性120 例，女性80 例；实验组平均年龄在（46.3±4.2）岁，男性112 例，女性88 例。对照组进行传统护理干预，实验组进行优质护理干预。排除其他疾病，且签订同意书。通过对比所有病人的一般情况，差异不大（P＞0.05），存在对比性。

1.2 方法

对照组进行一般护理干预，实验组进行优质护理的同时采用技巧和病人交流，主要包括如下。

1.2.1 树立专业形象