赵慧萍

（平定县人民医院，山西 平定）

0 引言

门诊作为医院内接待普通患者的重要科室，影响着患者对医院的第一印象，门诊的护理服务体现了医院的整体护理水平[1-2]。常规门诊治疗中包括了挂号、打针、输液等服务，但伴随着医疗水平的不断提高，门诊逐渐增加了对患者的疑问解答、帮助患者进行问诊等服务[3]。人民群众越来越重视门诊的护理服务水平，如何让患者在院治疗时保持积极的情绪，提高配合度，成为了临床上重要的研究内容之一。研究指出，门诊护理服包含了对患者入院后的各个方面的服务，只有给予患者更加优质的服务，才能提高患者的就诊舒适度[4]。本文主要就门诊护理管理中施行人性化服务的价值作了以下评析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料

随机抽取我院2017 年10 月至2019 年10 月收治的526例，门诊治疗患者按照入院顺序将其分为对照组和观察组，每组均为263 例；在观察组中，男163 例，女100 例。年龄21～70 岁，平均（46.35±2.98）岁；在对照组中，男160 例，女103 例。年龄22～69 岁，平均（46.78±2.97）岁。两组患者相关资料进行对比（P＞0.05），具有可比性。

纳入标准：于我院门诊行治疗的患者。

排除标准：存在认知异常或无法配合工作的患者。

本次研究经过我院伦理委员会慎重研究决定并予以批准，并对所有患者及患者家属对本次研究目的、研究方法、研究意义进行充分说明，并使其充分了解后，患者及家属经过深思熟虑决定参与本次研究，并自愿签署知情同意书。

1.2 方法

对照组使用普通护理，观察组使用人性化护理，具体如下：①医护人员要求：医护人员要树立“以病人为中心”的理念，在进行护理工作时要将患者的安全放在首位，明确自己的职责，主动帮助患者解决疑问，尽量满足患者的需求；……