文/郑芒英

0 引言

国内很多企业在信息系统建设上虽然投资很大，但是并没有取得预期的效果，其中的一个重要原因就在于这些企业在应用信息技术时，直接将手工业务处理方式计算机 化，并没有对在新技术条件下不符合或无效的许多工作和流程进行改革，没有提供良好的可用性与易用性。信息系统建设对企业级应用系统的深化应用提出了更高的要求，对全体业务人员的支持与保障提出了更高的要求。

大量事实证明，企业数字化转型要求企业对业务流程进行优化创新、对系统建设成果进行人性化考虑，提供良好的在线服务支持手段，业务人员在数据产生（录入）、采集的源头，通过借助在线帮助能力来提高业务人员的应用水平，避免业务人员的精力浪费在无效环节，进一步提升数据质量，实现大数据应用落地。从源头数据抓起，避免事后整改，形成良性循环，为基层减负，支撑上层应用，支撑企业数字化转型。

1 系统设计的基本原理

在通过编制系统化、模块化操作课程以及培训评价系统进行培训后，员工对系统操作的元认知已经有了一定的了解，但在面对问题解决的场景时，仍然会出现各种操作问题，因此我们需要以问题解决为导向，分析并设计更为有效的学习模式，提高员工自我解决问题的能力。

为此，我们需要面向员工的学习过程、学习特点以及学习目标和方法进行重新的设计。在线帮助系统设计需要充分考虑记忆的规律，利用时间、基于问题的思考、重复的练习、关联知识的学习、延伸内容的阅读、建议和反馈等方式巩固所学，从而达到举一反三的良好学习效果。……