马培华，臧 娟，于冠群

（1.胶州市李哥庄镇中心卫生院，山东 青岛 266300；2.胶州市马店卫生院，山东 青岛 266300；3.胶州市第三人民医院，山东 青岛 266300）

PDCA循环管理方式首先步骤是规则的制定，医院管理人员需要对护理人员的服务要求和操作规范提出要求，并制定明确的规定。与常规护理相比，更加有利于提高社区护理管理质量[1]。本文于本院2016年12月～2017年7月收治的社区患者中，随机选取80例作为样本，观察了PDCA管理循环模式在社区护理管理中的应用的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

采用随机数字表法分组，观察组（n=40）性别：男/女=23/17，年龄（51.73±9.73）岁。对照组（n=40）性别：男/女=21/19，年龄（53.74±8.51）岁。两组数据具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者进行常规护理。

观察组患者使用PDCA循环管理模式开展护理工作，具体护理管理模式如下：（1）制定完善的管理流程：由于社区护理所针对的患者护理需求较高，因此护理人员在上岗之前需要经过严格的培训，将患者的护理需求放在工作的首位，尽最大可能将护理工作做到患者满意的程度。与此同时，护理人员还需要在事前对患者基本情况进行调查，并了解患者所患疾病、严重性、禁忌症等注意事项，以便制定有针对性的护理方案。（2）严格执行管理规定：在制定好护理计划后，各小组根据分配的任务对患者开展护理工作。护理工作完成之后，护理人员需要将患者身体情况、情绪稳定性以及自理能力等信息进行详细的记录，以便对患者档案随时抽查和调取，并需要患者填写一份护理服务满意度评价表，便于管理人员详细掌握护理人员的工作情况。……