高洪福，清华大学研究生，具有二十多年甲、乙方企业信息化建设、管理与服务跨界实践，擅长IT 治理、服务管理、信息化建设等，其倡导的金阳光ICT 服务、嵌入式服务模式、主动式服务产品、基于客户感知的服务理念使之成为影响国内IT服务实践发展进程的重要推手。

“主任，集团新的IT 规划怎么定调啊？这涉及的范围也太复杂了吧？要求既考虑过去，还要统筹现在，更要兼容未来，您也知道，这IT 技术的发展不仅快，还……”

看着下属着急的样子，见多识广的信息规划部廉主任抿了抿嘴，笑道：这有什么好着急的，多难的规划也得做呀，咱就是吃这碗饭的，正是“资深大拿”大显身手的时候呀！

大话说归说，调侃笑归笑，这次的IT 规划还真是挺难编写的！原因是当前的技术环境正处在“混沌”的状态：技术方面，从单一的IT 向IXT(IT+ICT+IDT+IOT) 演进；架构方面，传统架构与云架构共存；生态方面，商业生态与开源生态共存；产业方面，国内、国外产业链重组；玩家方面，除了传统厂商，不断有转型客户、互联网企业、电信运营商的介入……IT 颇有演变成IXT“春秋、战国”态势，而且似乎短期内还看不到哪个“秦”一统天下的迹象。您说难不难？

不过，在久经战阵的廉主任眼里，这都不是事，先理理头绪：

为什么会出现“混沌”状态呢？

之所以出现目前的复杂局面，主要是几个矛盾造成的：

一是技术端，基础科学遇瓶颈。随着“摩尔定律”渐渐失效，在基础科学未出现新的突破时，传统的ICT 只能在应用领域不断进行重构和重组，于是乎，各种过去曾经出现过的技术又通过新的名词，在不同的架构下借尸还魂，你方唱罢我登场，给人一种“诸子百家”的错觉。

二是需求端，网络安全成刚需。无论是技术上，现有网络协议天然的安全缺陷；还是应用上，软件版权方的授权强势；以及数据上，使用者的不可控性，都使得完全开放、互联互通的网络从根本上无法避免安全隐患，于是对自我保护的需求越来越成为刚需，各种借安全名义的ICT 采购成为常态。

三是政策端，产业竞争加剧。在不同经济体都认识到数字化是传统产业升级的关键，而数字化的基础又是ICT产业，于是对相关产业链的控制成为竞争的焦点，将迫使原有的生态裂变为多个生态，继而演进出不同的发展路径，这种政策影响与市场选择共同作用的后果，就是增加了未来的不可预见性，当然也意味着参与机会的增多。

短期看，上述几个矛盾很难有改变，这也意味着，在ICT领域的“混沌”状态将成为常态。姑且叫它“混态ICT”吧！（想到这个新词时，廉主任略有些得意，毕竟老江湖吗！）

“混沌”状态有什么特点呢？

这种较长期的“混沌”状态，会给许多参与者带来源源不断的机会，但也给最终用户带来一些困惑和烦恼：

首先，IT 规划日益复杂。由于要考虑的因素较多，既有技术方面的，还有生态方面的，更有政策方面的。为了不把鸡蛋放在一个栏子里，最后的结果就是一锅炖，方方面面都会考虑到，投资被分散化，很难聚焦。

其次，运维成为一团乱麻。很难想像，既有传统烟囱式的架构需要维护，还有一堆不同供应商提供的私有云、公有云、混合云需要监控，原来只在不同设备品类中才出现的多品牌责任划分问题，将以更大的范围和强度卷土重来，整体SLA 保证将成为运维部门的梦魇。

再者，“终身”学习成为现实。虽然，在IT 领域一直提倡终身学习，但过去多少会有一段段的放松时光，但在“混沌”状态下，一个个的“新物种”加入，都让参与者不停地做着适配（又名学习），稍有不注意（注：更新知识），就会无法掌控局面，出现混乱（又名无法正常工作）。从业者头秃的几率更高了（廉主任下意识地摸了摸头顶）。

怎么渡过“混沌”状态呢？

既然“混沌”状态无法避免，那就坦然面对吧，为减少不适，还是要有所动作的：

一是认认真真做个混态IT 规划。在这个规划中，重点是从多个维度，列出可能的混态因素，再结合自身业务特点，有针对性地进行战略对位，其要点是：最好每个业务（注：关键和核心业务必需）都要有多种ICT 解决方案和实施预案（注：要有多种架构、多个技术路线），可根据实际情况进行选择、迁移、切换，不打无准备之仗。

二是组建一个适合混态的运维团队。要老、中、青相结合，发挥老专家的经验和对传统IT 架构的熟悉优势，保证过去的延续；发挥青年生力军接受新事物的优势，学习掌握各种新架构的保障方式；发挥中间力量的平衡优势，在资源调配、业务迁移、重大项目管理方面合理权衡，这种混合编队的模式虽然会带来一些编制冗员，但却可以应对各种不测事件，是最适宜“混态”情形的组织形式。

三是储备几个长期服务支持伙伴。除了正常的集成提供商外（注：在合同约定内，有必需的保障内容），在二线支持方面，还要有意识地分门别类的建立几个支持渠道，尤其是一些原生类的技术，一定要提前储备，必要时，可以签订长期的支持保障协议，避免临阵磨枪的尴尬。

IT 语录：ICT 的历史就是乱世出英雄的历史！

“主任，那天被您这么一调侃，我们都把心态放平了，这几天，我们哥几个一通研讨，理出个思路，并起了个响亮的名字，就叫‘混态IXT’，您觉得酷不酷？”

呦，还真是后浪可畏，自己几十年的经验，都赶不上几个小年轻几天的头脑风暴，这次就放手让他们折腾去吧!搞完了这档事，自己是要认认真真地考虑退休后的生活了。

下期预告：“懂行”的术与道