陈小燕

（珠海城市职业技术学院，广东 珠海 519000）

《2017中国高等职业教育质量年度报告》指出,我国高职院校的信息化基础环境已经处于国际先进水平,全国有80%以上的高职院校已经达到了《职业院校数字校园建设规范》所要求的建设标准。从职业院校信息化教学现状出发，探索信息化技术与高职教育的有效融合模式，是当下课程教学信息化的关键问题。为学生提供优质的学习支持服务，是未来信息化驱动下高职教育可持续发展的核心内容，更是新冠疫情期间教育教学工作得到保障的有效措施。

1 线上学习的特征分析

线上学习是未来深化职业教育改革的重要内容之一。区别于线下学习，线上学习可以有效实现学习者学习时间与学习空间的转换，尤其是信息技术快速发展的今天，线上学习能够为学习者提供全方位的学习体验，快速、高效、碎片化已逐渐成为新的知识传递特征，并进一步冲击着传统学习方式，使得学习者的个性化学习需求呈现出更加多元化的特征。线上学习与传统课堂面授相比，具有资源共享性、学习的自主性、课程结构开放性和学习协作性等特点。

1.1 学习时间与空间的无限性

线上学习是一种基于互联网技术、信息技术与教学深度融合的课程学习模式，能够满足学生远距离学习时间和学习地点灵活安排的需要，缓解学习者学习与生活的矛盾，进一步适应学习者的自主性与多元化学习需求。从教学方面看，“WeChat+问卷星”的模式，以多维立体化的学习方式将传统的课堂教学延伸到课前和课外，扩宽了课堂的长度。课堂教学时间充裕了[1]，生动的课堂教学案例更加强了解决问题的针对性。

1.2 学习进度的自主性

线上课程的学习进度与学习者的领悟能力和课程的难易程度有直接的关系。对于领悟能力较高的学习者，课程学习进度就会较快；课程难度较大的章节也会让学习者花费更多的时间反复地学习才可能掌握。与传统课程的固定化、统一化教学模式相比，线上课程的学习安排完全由学习者自行控制。学习者可以根据个人的学习行为和学习习惯自主进行安排，直到学习者完全吸收课程的知识内容。

1.3 资源共享与信息反馈的实时性

学习者在线上学习中有充足的思考时间和充裕的答疑时间，有效地培养个体独立思考及合作学习的能力。学习者与教师的互动性交流使得学习者能够方便、快捷的获取知识。在这个过程中，师生角色随着学习者参与程度的不断深入被重构或互换，逐渐形成了课堂翻转[2]。基于信息化技术的师生交流互动，动态地实现了课程学习资源实时推送和共享，学习者在建立个人学习模式的基础上，又及时地将知识接收程度反馈至教师，从而构建“以学生为中心”的线上学习模式。

2 “WeChat+问卷星”平台的功能介绍

WeChat（微信）是跨平台即时通讯服务的应用程序，具有APP与PC2个版本，能够进行免费语音短信、视频、图片和文字发送，并同步共享流媒体内容。问卷星是一个专业的商业调查平台，可以为用户提供公益性的调查服务功能，包括调查问卷、在线考试、在线投票、报名、评估和测评。平台用户可以根据需要，采取多元化的方式设计和发布问卷。当使用者创新问卷后，通过平台设置生成扫描二维码和访问地址，并直接推送至WeChat、QQ或其他媒体平台。最关键的是，问卷星平台在回收问卷数据后，能够以详细的数据图形化方式呈现[3]，便于后期数据分析与统计。从WeChat与问卷星的功能整合性方面考虑，基于该整合设计的线上学习支持服务体系更加适应于移动式终端环境与碎片化学习方式。

3 “WeChat+问卷星”平台的功能整合

基于用户体验与需求，深入挖掘WeChat与问卷星的功能应用，以整合的观点将WeChat公众号与问卷星平台的功能进行整合，运用于学生线上学习的全过程学习支持服务。通过实践探索，基于“WeChat+问卷星”平台的线上学习支持服务体系在线上课程的教学过程中，为学生提供了全方位的优质学习支持服务，拓展和创新了线上课程学习支持服务体系构建的思路和实施路径。

3.1 学习资源设计的功能整合

根据课程资源学习需求，可以将WeChat服务号的页面设计功能与问卷星的卷面设计功能进行整合，实现线上课程学习资源的移动式访问，如图1所示。教师通过二维码或者URL地址对线上课程资源进行编辑，学生借助移动访问终端扫描二维码或访问URL地址，实现线上课程资源的预览。

图1 学习资源设计的功能整合

3.2 学习行为统计的功能整合

通过整合WeChat服务号的信息推送功能与问卷星页面访问时间的记录功能，实现学生学习行为的统计，并以学习记录可视化的方式及时反馈学生知识点的掌握程度，能够帮助学生在完善知识结构的基础上，提升学习效能，激发学生的学习积极性，形成持久性的学习注意力[4]。如图2所示，在WeChat服务号中上传学习资源，通过问卷星平台设计学生访问WeChat服务号端学习资源的二维码或URL路径，以此记录学生访问资源的开始时间。在WeChat服务号页面设计学生访问学习资源的实时讨论区与意见反馈区。通过WeChat与问卷星的后台数据汇总功能，实现对学习资源访问人数、学习资源意见反馈、学习资源讨论等数据的图形化统计，同步共享至教师，为教师下一步教学设计提供学生学习行为的数据参考。

图2 学习行为统计的功能整合

3.3 课程终结考核的功能整合

利用问卷星平台的试卷设计功能，设计课程终结性考试的线上试卷，设定线上考试相关参数。通过WeChat服务号的信息推送功能，将课程终结性考试时间、考试登录URL地址或登录二维码课程考试要求等信息推送至学生微信。学生按照课程考试要求访问线上试卷。在学生完成线上试卷考试后，由问卷星平台自动对试卷进行评分和成绩汇总，并以图形化的形式描述卷面成绩分析结果。

4 基于“WeChat+问卷星”平台的线上课程学习支持服务体系

学习支持服务是以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务为主要内容[5]。在远程教育模式下，学习支持服务是通过各种形式和途径提供各种类型的服务，指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习者学习目标[6]。如图3所示，基于“WeChat+问卷星”平台的线上课程学习支持服务体系从横向与纵向2个维度进行构建。横向从全过程的教学支持、全过程的学习支持、全过程的服务支持3个方面构建线上课程学习支持服务体系的理念框架；纵向以专业课程一体化教学管理、专业课程一体化考核管理、教学质量保证一体化支撑、学习支持服务一体化支撑4个方面建立线上课程学习支持服务体系的实践框架。

图3 基于“WeChat+问卷星”平台的学习支持服务体系

4.1 全过程的教学支持

教师运用“WeChat+问卷星”平台，为学生提供专业课程一体化教学管理与专业课程一体化考核管理是全过程教学支持的重要内容。教师利用问卷星的问卷模板设计移动设备访问页面，实现学生学习考勤功能、在线学习二维码电子签到功能、在线课程评教功能。学生通过手机或其他移动终端设备访问各教学支持功能模块，满足学生线上学习的个性化需求。

4.2 全过程的学习支持

在全过程学习支持中，专业课程一体化考核管理是线上学习最后的关键环节。专业课程一体化考核管理以多元化考核方式为核心，包括形成性作业考核、考核批次编排、考核成绩查询等功能页面。学生可根据个人的学习习惯，通过手机或移动终端设备自主开展课程预习、形成性考核与考核成绩登录查询等线上学习行为。教师可同步获取学生线上考核与成绩评定的实时数据，并根据数据及时优化线上教学设计。

4.3 全过程的服务支持

线上学习的服务支持涉及教师及教学管理人员对学生在线学习设备、资源、信息反馈等环节的线上线下支持。从服务内容看，教学管理人员在WeChat服务号平台建立教学管理群开展常规教学管理，为学生提供信息和资源的投放；在问卷星平台设计信息收集页面，采集学生线上学习的服务需求信息，经平台数据统计汇总后，将学生的的服务需求信息进行分类。教学或教学管理人员则根据服务需求的类型分别给予服务支持与信息反馈，实时通过WeChat服务号向学生推送服务支持内容与服务办理进度等信息，进而构建数据驱动式的全过程服务支持体系。

5 结束语

挖掘和整合“WeChat+问卷星”平台的信息推送、信息管理、数据统计等功能，构建线上学习支持服务体系是为学生提供多样性、灵活性的服务内容，满足学生的多元化意愿和需求的、有效的创新实践方法。未来，高职院校构建基于“WeChat+问卷星”功能整合型平台的线上学习支持服务体系，可以从服务内容、服务过程、服务标准、服务质量、服务评价等多个方面进行深入探索和研究，充分发挥学习支持服务在高职远程在线教育中的支撑作用。