安丽琴

摘 要：西部大开发和“科教兴国”战略决策的实施为西部地区社会经济的发展提供了前所未有的机遇，也为西部地区县级公共图书馆创造了一个全新的发展时期。一方面要在西部大开发中为西部地区的社会、经济、文化建设搞好服务;另一方面又要紧紧抓住自身的发展机遇，加快发展步伐，实现图书馆事业的跨越式发展。然而西部地区县级公共图书馆由于受区域性经济发展滞后的影响，其职能的发挥和发展的速度都不容乐观，重点又体现在硬件设施建设、专业干部队伍素质和读者服务工作质量三个方面。本文从西部地区县级公共图书馆的工作实际出发，就读者服务工作和提高服务质量进行探讨。

关键词：西部地区;县级图书馆;服务工作

一、读者服务工作是西部地区县级公共图书馆工作的重要支撑点

图书馆工作人员与读者之间是一种社会的分工和协作的关系，即服务与被服务的关系。我们在读者面前是一个服务者，同时又是一个向读者推荐图书、履行社会教育职能的引导者，因此，我们必须十分地尊重读者，爱护读者，热情地为他们服务。

1.正角认识西部地区县级公共图书馆读者服务工作的优势与不足。

目前，西部地区县级公共图书馆存在的普遍矛盾是：读者日益增长的信息知识需求与图书馆的信息知识提供能力相对不足之间的矛盾，而造成这一矛盾的主要因素：一是财政投入资金严重不足，信息知识的馆藏和购入量小，与广大读者的知识信息需求存在很大的差距;二是图书馆人员的整体素质不高，服务意识淡薄，有的甚至长期闭馆，更谈不上什么读者服务工作。然而，西部地区县级公共图书馆又有着得天独厚的优势：一是各县都有公共图书馆，覆盖面遍及西部地区的县一市一特区，以西部地区各省会为中心的县、乡、村图书馆（室）网络正在形成;二是经过广大图书馆工作者的共同努力，公共图书馆储备了丰富的可供利用的图书文献资源和一定的人才基础;三是西部地区历史悠久，长期积累的许多地方史料和文化积存对于西部地区公共图书馆来说是一笔价值十分珍贵的财富。这些具有地方特色的文献资料，将成为西部地区实施开发战略的最有价值的参考资料。

2.牢固树立“读者第一、服务至上”的思想。

公共图书馆的读者服务工作必须处处为读者着想，最大限度地满足读者需求，吸引更多的读者来公共图书馆读书、看报、查阅资料，从而提高馆藏图书文献的利用率。工作人员对读者说话要热情、主动、和蔼，要满足读者的要求，最大限度的发挥图书馆的效益。

3.有问必答，有求必应。

对读者提出的任何问题，必须以严谨的态度认真热情地回答，本馆可以解决的问题要及时就地解决，无把握解决的问题，可以借助工具书给读者以满意的答案，或找专家请教，本馆无法解决的问题，也应提供查找文献的线索或通过馆际互借，聯合寻找解决方法。

4.“为书找人，为人找书”。

西部地区县级公共图书馆服务的读者主要是：中小学生、企事业单位的干部职工、教学科研工作者、农民和离遐休干部。他们对图书文献的要求可谓千差万别、包罗万象，但只要认真地总结不同层次读者阅览要求，又可掌握他们的阅览特点，及时为他们提供所需文献资料。

5.加强图书宣传，让读者主动走进图书馆。

图书是联系图书馆和读者的纽带，图书宣传得好，就能激起读者的读书兴趣，吸引读者走进阅览室。因而，要把服务工作做在前，如将精心编制的书目或新书推荐书目及专题书目介绍给读者，积极主动向读者宣传新知识、新信息，利用一些具体直观的形式在宣传栏上介绍推荐新书刊，激发读者的求知读书欲望。

二、大力倡导文明、优质服务

1.提高工作人员素质，是搞好读者服务工作的前提。

培养人才，提高业务人员的素质是提高图书馆服务质量的当务之急，具体途径有：组织人员外出学习、参加各种培训考察、支持工作人员赴名牌大学进修深造，鼓励学术交流和经验切磋，必要时要引进专门人才。

2.对图书馆工作人员要加强职业道德意识教育。

每个工作人员都必须牢固树立爱岗敬业、服务奉献的观念，规范自己的言行，真正做到内强素质、外树形象，把图书馆真正建成为既是读者求取知识的海洋，又是读者一处温馨的家。

3.健全规章制度，实行规范化管理。

凡是规章制度健全，规范化管理程度越高的图书馆，其文明优质服务程度越高，反之不规范的图书馆哪有什么文明优质服务可言。

三、建立读者反馈机制，虚心听取各方意见，加强与读者的沟通和交流

图书馆工作人员和读者之间的信任、理解和支持是搞好图书馆的基础，建立读者反馈机制是提高服务质量的有效手段。工作人员应定期或不定期地对读者进行调查，把读者最诚挚、最中肯的意见和建议收集起来，并将这些意见和建议分门别类地整理出来，上交图书馆领导，作为改进图书馆工作的直接依据，同时随着时代的进步，社会的发展，图书馆的服务重心已从一般日常服务向参考咨询服务逐步转移，这又是一个提高图书馆服务水平和质量的显著标志。西部地区县级公共图书馆应在拓展参考咨询服务方面多作文章，尽可能地为读者提供全方位、多层次的参考咨询服务。

四、领导重视，各方支援，通力协作是搞好西部地区县级公共图书馆读者服务工作，提高服务质量的保证

县级公共图书馆是在当地党委、政府及文化主管部门领导下的文化事业单位，工作上受当地政府、文化主管部门的领导，经费上系全额财政预算拨款，工作人员的配备由组织人事部门配备。因此西部地区县级公共图书馆的读者服务工作是当地的社会人文环境融为一体的，反过来又为当地的社会经济文化建设服务。所以，党政领导的重视关心，社会各方面的支持协作是我们搞好读者服务工作的基本保证和力量源泉。

总之，公共图书馆的读者服务工作涉及面广，系统繁杂，要我们始终不渝地坚持“读者至上”这一服务宗旨，在“改革、提高、创新、优质”八个字上狠下功夫，紧紧抓住西部大开发为公共图书馆提供的发展机遇，拼搏进取，开拓创新，读者服务工作就一定会上一个新台阶，就一定会为经济社会建设和文化事业的发展作出更多的贡献。

参考文献：

[1]袁淑霞.网络环境下县级公共图书馆读者服务工作创新探究[J].发明与创新·职业教育.2019，（2）.128.

[2]侯桂英.提高县级图书馆读者服务质量的途径[J].图书情报导刊，2015，（23）.89-90.