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老龄化背景下社区公共空间服务设计研究

2021-01-03赵慧敏张晓凡

美与时代·城市版 2021年11期
关键词:服务设计老龄化

赵慧敏 张晓凡

摘 要:随着老年人口占社会总人口的比重不断提升,社会对老年人群体越来越重视。基于服务设计思维,对现有的社区公共空间进行研究与改造,使之更加适应于老年人的身心特点,可在一定程度上缓解老年人独居时产生的身心健康问题,提升老年人的生活幸福感,也能助力于在老龄化背景下创建良好的社区公共空间。

关键词:老龄化;社区公共空间;服务设计

一、老龄化背景下的社区公共空间

(一)社区公共空间的定义

社区公共空间是人们进行社区活动的重要场所。“公共空间”(public sphere,也被译为“公共领域”)的概念最早由西方学者提出。德国学者哈贝马斯认为公共空间首先指的是社会生活的一个领域,原则上它是要向所有公民开放的。

本文将“社区公共空间”的概念界定为社区内的居民可以任意出入并开展多种交流活动的实体场所。它主要包括社区中的公共广场、绿地、健身场地、活动室、道路等。满足公民茶余饭后和节假日的休闲、娱乐等实际需要是公共空间最根本的作用,便利性是其基本特点[1]。

(二)人口结构变化带来的影响

1.居住环境与空间的问题

20世纪90年代建立的许多社区,在今天,住户大多为老龄人口。当时的社区建设只是为了解决实际的住房需求,物业体系尚不健全,绿化设计也不尽合理,在社区的规划与设计上没有留有足够的公共活动空间,在多处都存在着设计不合理的问题。比如,社区缺少休闲活动设施,景观设施太过于注重形式感而忽略了实用性,公共区域种植的植物不足以达到遮阴效果而使住户无法很好地使用。总体来说,社区内的道路、公园、绿化、设施配备等都存在一定的不健全,这不仅是年代的问题,亦是当下需要解决的问题。

2.公共空间的需求

由于子女不常陪伴在身边,老年人在社区中往往倾向于与其他年龄相仿者一同聊聊家常、做做锻炼、散散步等,这些活动有助于他们缓解内心的孤单感,可以锻炼他们的大脑和身体,延缓他们的衰老速度。对于活动场所的选择,安全性与便利性是重要的考量因素。大多数老年人会选择在家附近的空地与公园进行休闲活动,其中,社区中的公共空间对他们而言是最重要也是使用最频繁的场所,老年人对其的需求远大于其他场所。因此,社区中公共空间的适老化设计对于老年人有极为重要的意义。

3.社区养老模式的发展

全面建立以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系,其中,将社区定位为依托单位,支持社区建立健全居家养老服务网点,为老年人提供形式多样的养老服务项目。社区在一定程度上是整个长期照护模式的核心。随着社会的发展,社会意识形态及家庭结构逐渐改变,传统的养老观念也开始转变,老人的自主性与独立性的需求逐渐提升,与子女同住的意愿随之降低。随着收入水平的提高,人们对生活质量有了更高的要求。在这样的趋势下,好的社区环境是非常重要的。

(三)老龄化背景下老年人群体的生理发生变化

老龄化可定义为“所有生物随着时间发生之结构及功能的统合性变化,生物面临压力存活能力减低,甚至死亡等一切变化和总和”[2]。衰老给人带来的变化主要包含外貌的退化、身体机能的退化、感官的退化三个方面,这些变化会给老年人参与社区休闲活动和认知学习造成不同程度的影响,随即,社区公共空间的设计也会有所改变。

二、融入服务设计思维的社区公共空间

(一)服务设计思维

服务设计的最终目的是优化整个服务系统,深入挖掘用户需求,系统理性地运用设计学的思想分析优化服务流程,创造更加优质的服务过程,以此输出更加高质量的服务成果[3]。

以服务经济取代产品生产经济已成为未来社会的主流发展趋势。在这种趋势下,如何创造更深层次的用户体验成为现今设计界的普遍追求,这使得整个设计界发生了巨大转变,并发展出一系列以用户为中心的设计研究与实践。

将设计引入服务领域不仅是一种新的设计方式,更是从设计的源头上解决问题。它将设计的范围扩大到更大的领域,重新释放设计的原有能力,从更全面更系统的角度探索设计的核心价值,并通过广义服务来实现物质体验与非物质体验之间的无缝衔接。

(二)服务设计对老龄化的意义

就地老化政策的推动,促使越来越多的银发族能够在熟悉的地方享受养老生活。服务设计最重要的特征是其整体性,即在服务设计过程中要对服务的整个环境进行整体考虑,它与“全设计”有异曲同工之妙。服务通常是看不见的,但它又是会在客观世界中发生的。用户可以从五种感官的维度感知整个服务过程。在服务设计中,用户可以感受服务的各个交互点并提出意见,以实现设计的优化,这也是服务设计者所追求的。

赋予公共空间更多意义,使其功能越来越多样,越来越完善。因此,社区公共空间的安全性、便利性、人性化设计是设计师必须要考虑的因素。利用服务设计思维来为使用社区公共空间的住户创造不一樣的体验,通过精心设计的触点,让用户听得懂、看得到、能表达,提升其体验感受。同时,还可以做一些有助于提升老龄人口生活品质的设计,帮助老年人有更好的生活体验,使其达到心灵上的愉悦,并为其解决一些生活上的问题。

三、服务设计思维在社区公共空间中的运用

服务设计是一个系统化的思维形式,利用服务网络的搭建,完善用户在使用过程中的感受,形成大规模集群效应。从服务设计的思维出发,系统提升社区公共空间的效能,以老龄者为中心,关注老龄者的体验,为老龄者创建利于其身心健康的公共空间,提升其在使用当中的愉悦感。

(一)设置老幼结合空间,融合代际共享理念

“跨代设计”理念由美国雪城大学工业设计学教授James J. Pirkl提出,其核心理念是创建相同情况下年轻人及老年人都适用的产品、服务及空间环境。该理念通过科学合理的方式方法建立年轻人与老年人彼此间的和谐关系,让各个年龄层和不同能力的人群都能受益。

社区可以通过科学的空间规划和设计沟通与协调代际关系。一方面,设计包容性更强的开放空间,贯彻落实老幼双向原则、兼容共享原则、持续接触原则、熟悉归属原则,设计全民化、通用化的公共空间,避免代际分割;另一方面,融合代际共享理念,规划一些公共空间,比如公园、图书馆、休息场所等,并要保证这些空间的硬件和软件可以包容不同年龄和能力的人群,从而吸引人们自发来到这里,促进代际和谐交流。

(二)在景观空间设计中置入地域性、文化性元素,营造归属感

柳赖澈夫从感知心理学角度出发对景观进行了重新定位:“景观是通过以视觉为中心的感知过程对环境进行的认知,包含了对景观的视知觉过程和行动媒介过程。”这说明景观可被人类的五种感官综合感知。通过对周边环境的塑造,环境参与者可以直接感受到活力、生命、运动、平衡等,从而对环境参与者的身心健康产生影响。

“原居安老”是大多数老年人所向往的养老方式,因为他们会对自己长久居住的环境有深深的眷恋。提取地方特色元素与文化元素,运用符号化、抽象化的设计手法将具有情感表征的艺术小品置入景观空间中,能够引起老年群体的情感共鸣,满足其精神需求。同时,在社区户外公共空间中可组织丰富的老年文化活动,提高老年群体参与社会生活的可能性与积极性,如举办歌咏、广场舞、曲艺等活动,减弱老年人孤单、失落、不安等负面情绪,带给他们归属感和安全感。

(三)完善公共空间适老设施,保障安全性、便利性

适应居住区居民的老龄化发展,优化老年居住空间、户外活动空间及相关配套设施。在实现社区适老化转型的过程中,社区公共空间的适老化设计尤为重要。首先,保障现有基础设施的安全性和舒适性得到改善,并结合老年人的实际需要和现有设施改造的可行性,逐步完善场地的辅助设施并增加活动场地,提高老年人对社区活动的满意度。其次,每个社区还应设置多功能的小型护理设施,以便为老人提供多样的护理服务。关注老年人的身心健康,使居家护理服务成为老年人生活的组成部分。

(四)构建智慧养老服务平台

社区公共空间是老年人经常聚集的地方,也是信息汇集和传播的良好场所。在互联网和信息技术的支持下,利用数据处理和信息传播的技术优势,构建一个全新的信息化养老服务平台,将传统社区转型为适合老年人居住的智能社区,这也是当今社区的主要发展方向。

为了提高我国养老信息平台的运营效率,需要从不同角度来思考这个问题。一是从社会需求的角度,搜集和分析老年人的健康信息和他们对于服务的需求,这样能够有效地实现对养老资源的合理优化和配置,以便准确为其提供各类养老服务;二是从管理效率的角度,要及时进行信息更新,使社区为老年人提供的养老服务由被动转向主动,通过对老年人各种身体指标变化情况的检测来主动为其提供相应服务,简化管理的各个环节,不断地提升管理效率。

四、结语

基于老龄化背景的社区公共空间设计,对其的优化可结合服务设计思维,全方面、多角度进行再设计。具体来说,可以设置代际共享空间,促进代际交流;在景观空间设计中融入地域文化特色,营造归属感;完善公共空间适老设施,保障安全性、便利性;构建智慧养老服务平台,为养老服务提供新的发展。从這四个方面对社区公共空间进行一定的优化,可提升居住在这里的老龄者的用户体验,增强社区公共空间的活力,使老人更能享受到晚年生活的乐趣。

参考文献:

[1]伍学进.城市社区公共空间宜居性研究[D].武汉:华中师范大学,2010.

[2]张智程.老龄化进程中社区公共空间的交互设计研究[D].苏州:苏州大学,2018.

[3]李琪.城市养老社区复合性感知环境康复景观设计研究[J].城市住宅,2021(5):136-137.

作者单位:

陕西科技大学设计与艺术学院

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