汪洋 赵利花

微信、微博、博客等自媒体是当前网络传播新兴舆论场、较活跃的主体。而高校舆情危机管理的形势随着自媒体信息传播的复杂、快速日趋严峻。当高校发生突发事件，经自媒体的发酵，引起社会过多关注，易造成高校舆情危机，影响高校的社会形象、内部稳定，不利于正常教学秩序的维持。因此，高校管理者必须思考在自媒体时代如何应对舆情危机，如何提高应对危机的能力，降低危机造成的危害、损失。

一、自媒体时代下高校舆情危机管理存在的问题

（一）缺乏信息沟通途径

高校学生的思想较活跃，面对较小的突发事件通常发表过多的见解。这些见解大多与学校建设、管理方面相关，其恶意性较低，但缺乏合适的表达途径。当学生的不满情绪无处可倾诉时，其通过网络将经情感渲染的校园的突发事件进行传播，随着传播的加快，社会的关注度提高，会发展为高校舆情危机事件。

（二）研判网络舆情的准确度低

高校的网络舆情应对工作主要包括正确把握高校网络舆情的传播规律、特点，提升研判能力。目前，在自媒体时代下，仅有部分高校成立网络舆情研究中心，以收集和分析舆情信息，而大部分高校对舆情危机管理的重视不够，认识不足，危机事件的突发性导致其无法针对舆情进行及时、有效地处理。同时，我国高校舆情信息收集的方法、技术普遍存在不足，其分析、筛选舆情内容的能力不足，难以准确研判网络舆情，导致错失处置舆情的最佳时机。

（三）舆情危机处理方法单一

“瞒、堵、围”是高校应对舆情危机的传统措施，该类措施的重点在于多途径阻止危机事件的传播。在处理的过程中，高校管理往往会忽视公众、学生的知情权，易造成谣言的暴发。谣言会掩盖事件的真相，引起学生恐慌，降低公众和学生对高校的信任，不利于维护高校形象、名誉。

（四）舆论引导能力不足

提高高校舆情危机应对管理能力的关键在于及时、深入引导舆情。当前，我国大多高校对舆情缺乏合理、科学的引导措施。由于舆情危机应对和引导机制缺乏，导致舆情危机事件发生时，高校处于滞后被动的状态。高校舆情危机管理应对不足的根本原因在于高校的舆情危机事件引导联动机制缺乏、重视度不够。对此，高校管理需在应对机制和舆情危机引导方面进行改进。

二、自媒体时代下高校舆情危机管理的对策

（一）监测预警网络舆情

为保障网络舆情信息的供给，建立高校危机监测系统。该系统由专业队伍进行维护，从队伍中设置舆情信息员，其职责主要是提供輿情分析的相应数据。舆情信息员可通过适当地舆情调研、校园舆情信息收集开展工作。此外，高校需加强监测社会大众媒体，针对高校的报道进行收集和重点监控。为提高信息收集的准确性和效率，在监测过程中，引用先进的网络舆情收集工具、技术，持续加大网络技术的投入，不断提高监测舆情的技术水平。

（二）强化师生舆情危机意识

当前高校师生的舆情危机意识薄弱，高校管理可将应对舆情危机知识纳入高校素质教育，促使师生在日常工作学习中增强舆情危机意识。为提高师生的应变能力，加强日常的舆情危机防范宣传，以提升师生的突发事件心理承受能力。此外，还可依据高校自身的经济实力，投入师生危机教育成本，通过组建危机意识培养研究的课题组及聘请相关领域的专家学者，总结应对舆情危机事件的专业知识，提供舆情危机教育的理论依据，促进舆情危机教育。

（三）对舆论引导机制进行建立和健全

1.与传统媒体保持良性合作

网络信息良莠不齐的主要原因是微信、微博、博客等自媒体平台易操作、门槛低，当危机事件发生后，网络上各方言论的意见不一，易引起轩然大波，甚至有部分不法分子趁机散播谣言，哗众取宠，借机炒作，抹黑高校形象。传统媒体与自媒体相比，信息的发布较权威、易服众，可发挥正向引导舆论的作用。因此，高校需加强与传统媒体的良性互动、合作，当危机事件发生后，传统媒体准确、及时地对事件真相进行报道，可控制危机事件的发展。

2.发挥网上意见领袖的作用

网上意见领袖是介入舆情热点事件的群体，其身份与网民接近，发表的意见易被网民接受，故此能够引导公众舆论。对此，高校可培养具有号召力、影响力、政治素养高的网上意见领袖，当发生危机事件，网上意见领袖对舆论进行正确的引导，以遏制谣言，保障公众、学生的知情权，使舆论向正向发展。

3.公开发布信息

为避免危机事件发生后信息真空，使校外、校内信息传播失实，高校需第一时间公布事件及持续发布事件处理的最新进展，通过召开新闻发布会、官方微信、官方微博等形式进行信息发布，以维护公众和学生的信任。此外，高校还需掌握舆情的主动权，站在舆论的制高点及时与大众媒体、社会公众共享和沟通信息。

（四）完善危机事件解决后的处理措施

1.总结评估危机事件

危机事件解决后，高校需提出整改意见，总结、反思危机处置过程中的行为，吸取教训，坦然承认不足之处。为帮助危机事件的当事人恢复正常的生活、学习，使其尽快走出阴影，高校需干预当事人的心理，进行有效的心理疏导。

2.建立媒介公关制度

高校舆情危机事件往往会造成高校形象、名誉的损失。为促进形象、名誉的恢复，高校需在危机事件发展得到有效控制时，启动善后恢复机制。高校管理部门通过告知公众危机处理的善后情况，体现高校付出的努力。高校的态度应为公开、实事求是，对后续事件进行持续的跟踪报道，完整还原事件始末的真相，明确指出工作上的不足，以争取公众、师生的谅解。当危机事件的影响力下降时，高校应适时地转移公众的注意力，通过宣传高校社会服务、科研、教学等领域的成就、贡献，转变公众的看法，以促进高校形象恢复。

结语：

高校的舆情危机管理对学生的全面发展、高校的发展具有重要意义。在危机事件发生前，高校需制定合理的管理机制，以应对自媒体时代下活跃、复杂的网络信息传播环境。当危机事件发生时，高校需积极、及时应对危机，以促进事件的解决，维护高校形象。当危机事件即将结束时，高校需注意事件的后续处理措施，以促进高校形象恢复。