韩宝定

摘要：高职院校计算机实验室是高校计算机基础课的上课场所，是培养技能型人才的必备实验室。实验室中的电脑使用频率是非常高的，如果软件有故障或者操作系统配置不当、病毒入侵都会给计算机实验室的正常运行带来危害。对于维护管理人员而言，需加强软件管理，制定合理的软件管理维护机制，才能正确处理好计算机实验室的各种软件故障，才能让计算机软件维持正常高效运行，保障学校教学育人工作的正常开展。本文主要针对计算机软件故障原因分析以及处理对策展开论述。

关键词：高职院校;计算机实验室;软件故障;维护管理

中图分类号：TP311      文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2020）30-0219-02

1 电脑软件故障原因分析

何为软件？软件是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合。在计算机技术不断发展的前提下，计算机软件代码越来越大、功能越来越复杂，软件在不断提升工作效率的同时也会因为各方面的因素的干扰影响下产生诸多问题，当问题严重时就会影响到计算机的使用操作，下面主要针对计算机软件常见故障与问题展开说明。

1.1软件本身存在的缺陷

软件开发目的往往更偏向于新功能的应用和发挥，具有生命周期。随着版本的不断升级，会导致很多错误和缺陷存在。新版本的软件在增加新功能的同时也会增加软件的BUG，这些BUG往往在某种特定的情况下，会造成软件异常;软件本身的缺陷还会造成系统安全漏洞，这就给了不法分子可乘之机，黑客可以利用这些漏洞对系统进行破坏或盗取用户个人资料给，对于用户的数据安全而言，存在极大隐患。软件在开发者测试时不易发现本身存在的缺陷，在计算机实验室大量安装使用后，由于学生大量的操作，且不同的使用习惯，就会凸显出来，从而影响使用。

1.2软件与操作系统不兼容

常用PC操作系统WINDOWS系列经过几十年的发展，经历从WINDOWS1.0到现在的WINDOWS10变革，任何其他软件都必须在操作系统的支持下才能运行。软件与操作系统是相互依存的关系，不同软件对操作系统有不同的需求，例如运行库的版本高低、磁盘分区的大小、操作系统版本位数等等都有要求，如果出现两者不兼容的情况，就容易出现配置文件丢失、文件损坏等问题;电脑页面时常还会弹出“非法操作”或“程序终止”等窗口;严重时造成系统蓝屏，需要关机重启。

1.3系统配置不当

计算机软件系统包含了大量的各种程序、数据及相关的文档资料，有各种各样的配置方法。操作系统的配置和应用软件配置都会影响计算机的使用效果，这些默认配置参数有时是为了应对一般的使用场合，因此，其中一些配置并不适合计算机实验室这种多人使用的场合，当出现配置不当时就会造成软件找不到所需要的文件，保存的文档格式不对，操作系统运行效率低下和死机等等各种各样问题。

1.4病毒的恶意攻击

计算机病毒是编制者在计算机程序中，插入一组计算机指令或者程序代码，它能够自我复制，从而破坏计算机功能或者破坏计算机的数据。计算机病毒具有传播性、隐蔽性、感染性、潜伏性、可激发性、表现性或破坏性等特征。计算机病毒的入侵和传播主要有以下几个方面：第一，移动存储介质传播。计算机实验室里有时学生会带来U盘进行资料的拷贝，这些U盘可能已在别的电脑感染的计算机病毒，在学生没有意识到的情况下，进而对实验室电脑进行入侵传播。第二，用户通过网络下载的文件含有病毒。现在互联网上提供软件下载的网站非常广泛，其中有一些是不法分子故意提供的恶意软件，用户在不知情的情况下载运行，造成病毒的入侵传播。第三，黑客利用操作系统或应用软件自身存在的安全漏洞进行入侵传播。Internet技术日新月异，通过它全球无数的电脑连接到了一起，计算机实验电脑为了方便学生查询资料一般都会接入互联网。由于软件技术上的原因，许多正规的操作系统和软件自身都会存在漏洞，网络上的黑客会检测发现这些漏洞并编写恶意代码针对有漏洞的电脑进行入侵传播。根据研究显示，这些病毒的特点是传播能力强，扩散速度快。病毒利用这些漏洞入侵计算机实验室各台电脑，造成电脑运行缓慢、学生机和教师机间无法连接、文件被破坏或丢失、个人信息被盗取等等后果。总之电脑感染计算机病毒后会大大地影响软件正常运行，危害非常大。

1.5用户操作不正当

高职院校的计算机实验室是面对广大的学生开放使用的，在日常的教学过程中要让学生进行大量的实训操作，但学生的使用电脑的水平有限，實际操作过程中会无意地对软件进行误操作。计算机软件系统是一个庞大的系统，应用软件和操作系统有时是相辅相成有时又是相互限制，不按操作规程使用时会容易造成文件错误、误删;造成系统功能紊乱或打开软件异常;产生大量垃圾文件而占满磁盘空间;占用大量系统内存资源使系统运行缓慢甚至死机等。所以，对于学生们的使用规范和使用习惯方面，急需培训和提高。

2 电脑软件故障的处理对策

为了师生们让能正常地使用计算机实验室，确保高职院校教学工作的开展，必须有正确的电脑软件故障处理对策。维护人员要能根据以上五点的电脑软件故障原因分析，制定完善的软件维护机制，正确判断各种软件故障并找到解决方法，下面就电脑软件故障处理对策展开论述。

2.1  加强软件的收集与管理

相同的软件一般都会有多种版本，不同版本在稳定性和功能都上会有差异，一些软件在版本更新时增加了新功能但同也可能增加软件出错的概率，所以实验室维护人员日常要多收集同种软件的多个版本安装使用和同时多听师生在使用计算机实验室时对软件出错反馈，进而发现其中功能和稳定性相兼顾的版本，并把这些软件收集管理，在实验室安装这些好的版本来解决因为软件缺陷导致的问题。

2.2 加强对多种操作系统熟悉程度

计算机实验室的操作系统可能是多种多样，目前常用的是微软公司的Windows XP、Windows 7、Windows 10。这些系统又分为32位和64位，不同的操作系统和版本对软件的兼容性又不一样，维护人员需要对各种操作系统有深入的了解，平常多在不同操作系统上安装和使用软件就能发现软件和操作系统不兼容的问题，积累丰富的软件安装使用经验，挑选出各种操作系统适合的软件版本，保证软件的正常运行。

2.3 做好计算机系统配置工作

一台计算机实验室的电脑母机制作时，为保证让师生有更为流畅的计算机使用体验，确保操作系统和软件的正常使用，必须做好软件系统的配置工作。第一，保证各个分区有足够的储存空间，避免因空间不够出现的文件丢失、系统蓝屏的问题。第二，做好安装软件的分类，结合不同软件的功能对软件安装时选择不同文件夹或磁盘分区，方便用户查找和运行。第三，优化操作系统，操作系统因为是为所有的用户开发的，其中有好多服务都是默认开启的，高职院校的计算机实验室有时并不需要开启一些没用的服务，这时可以把这些服务从计算管理器中关闭而节省系统资源，再利用策略管理器和注册表功能对操作系统进行各种各样的优化，还可以使用专门为系统优化而制作的软件进行优化，使整个系统工作在一个流畅高效的状态。第四，配置好应用软件，高职院校的计算机实验室因为是面对广大师生使用的，电脑中要安装大量的应用软件，要做到每个软件都试运行并配置好调试好，避免软件因配置问题出错或造成软件间的冲突。安装好软件需要的各种运行库，例如Microsoft Visual C++、Flash、Microsoft.Net Framework等运行库，保证软件正常运行。第五，同类功能的工具软件在选用应尽量使用大众化的软件，避免使用小公司模仿制作的软件，这些小公司的软件有一些就是流氓软件，对系统的正常运行构成威胁。

2.4加强计算机病毒的防范

计算机在运行过程中都难免遇到病毒的攻击，这些病毒一部分是来自用户的可移动介质。例如U盘或来自用户自行下载安装带毒的文件，另一部分是病毒利用系统漏洞通过网络自动传播。对于通过移动介质和下载文件出现的病毒，可以安装杀毒软件对病毒进行随时的监视和拦截，在病毒没有真正运行前，進行消杀或拦截，避免病毒对软件系统进行破坏。对于利用系统漏洞通过网络传播的病毒，需要安装专门打补丁工具，为操作系统打上安全漏洞补丁，弥补操作系统和软件漏洞。并且针对此类病毒主要通过网络传播的特点，可以对系统的特定网络端口进行屏蔽，这样防控效果会更好。在计算机母盘制作完时，要对母盘进行一次全盘的查毒和系统漏洞扫描检测，杜绝母盘本身会出现的病毒和系统漏洞。

2.5 做好系统还原保护和数据库备份

高职院校的计算机实验室作为公共机房，使用人次多，不同的人对电脑操作规范程序不一，难免会出现各种各样的误操作导致操作系统或软件使用失常，还会造成文件误删设置变动等等问题，轻则软件运行出错，重则软件无法运行、操作系统崩溃死机。用户的误操作除了加强对师生电脑技能的培训之外还必须做好系统还原保护和数据库备份。针对公共机室使用频率高和误操作多的特点，必须确保在一个用户误操作后电脑软件运行出现问题能有一个快速有效的解决办法，不能影响用户的继续使用和后来者的使用。这时要在操作系统里安装一个具有还原保护功能的软件，具体是软件出现难以解决的问题时用户把电脑重启就可以让电脑恢复到完全正常的状态，还原保护功能的软件可以选择“影子保护系统”“冰点还原保护”“联想同传保护”等大公司软件。为了针对电脑软件出现更大的问题时要重装整个系统的问题，计算机实验室的电脑母机操作系统和软件安装设置完成后，还要用GHOST工具软件对电脑的C盘进行一次全盘备份，当电脑出现严重的软件问题操作系统都没法运行时，维护人员可以用这个备份文件进各系统C盘完整恢复，让电脑软件完全恢复到之前无故障的状态。

3 结语

在“互联网+”的年代，信息化在各行各业中快速普及，计算机知识的掌握对有高职院校培养德才兼备技术技能型人才有很重要的作用。高职院校的计算机实验室用于计算机基础、计算机软件等教学，是高职院校培养技能型人才的重要场所，其中的电脑是否正常运行事关教学的效果。因此针对电脑软件故障只有科学的方法分析和正确的方法去处理，才能有效地排除与修复问题，达到事半功倍的软件故障处理效果，保障计算机实验室软件的数据安全和高效运行，为建设社会主义现代化才人队伍提供基础保障。

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【通联编辑：李雅琪】