朱坤

【摘  要】目的：就强化数字化门诊应用对导医流程顺畅性及患者满意度的影响进行研究、分析。方法：本次入选人员均选自2019年年3月至2020年4月我院收治的门诊患者，对其应用数字化门诊。结果：数字化门诊的应用，进一步改善了导医流程，避免了门诊服务不顺畅等情况的出现，患者的满意度较高。结论：在门诊服务中，强化数字化门诊应用直接影响着导医流程顺畅性及患者满意度，值得推广、应用。

【关键词】强化数字化;门诊;导医流程顺畅性;患者满意度;影响

【中图分类号】R197      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2020）11-0262-02

门诊是医院的重要组成部分，就诊形式大多以传统门诊为主，具有就医过程繁琐等特点，加之门诊往往需与多科室协同合作，故在就诊至确诊的过程中，患者要反复排队等候，影响了患者的门诊服务体验感，不利于医院树立良好的社会影响。基于此，为进一步改善就诊不良局面，本文抽取了2019年年3月至2020年4月我院收治的门诊患者的临床资料，分析了强化数字化门诊应用对导医流程顺畅性及患者满意度的影响，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次入选人员均选自2019年年3月至2020年4月我院收治的门诊患者患者（80例），将其以随机的方式分为两组，即对照组和观察组，每组各有40例患者。其中，对照组男性及女性的例数分别为28例、12例，年龄在16至80岁之间，中位年龄为48岁;观察组男性及女性的例数分别为25例、15例，年龄在15至78岁之间，中位年龄为46.5岁。在研究开始前，已将有关内容告知了患者及其家属，征得了他们的同意。通过对患者一般资料的对比，没有发现数据间存在较大的差异，不具统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组实施常规门诊服务;观察组则强化数字化门诊应用，主要内容：将信息化科技技术与医疗服务相结合，对医院相关系统进行强化，包括自助导医、预约挂号、查询评价、诊室排队叫号等系统，促使患者可在基于自主设备的前提下，完成预约挂号、药品计价、自主打印实验报告，抑或是消费清单等，确保就诊后可随时查询费用，并评价全部过程中，如若存在不满可通过自助设备及时反馈。

值得注意的是，为进一步改善门诊服务质量，在强化数字门诊应用后，还需落实以下工作：首先，划分管理区域，明确职责。在基于科室实际情况的前提下，合理的设置导诊服务岗，并对各管理单元予以细分处理，将导诊服务组设立在门诊大厅，落实各项导诊工作。同时，在患者入院后，导诊护士要给予正确引导，为患者提供咨询服务，抑或是指导患者如何使用数字系统完成就诊，以缩短就诊时间，提高患者对门诊服务的满意度，对于一些特殊患者，如老年患者、残疾患者等要积极的进行协助，秉持认真、耐心的态度做好入院登记;就诊后，对于有陪同需求的患者，导诊护士要协助其完善相关检查，加强对门诊的巡视力度，做好门诊秩序的维持，避免插队等情况的出现，维持门诊的良好卫生环境。其次，落实跟踪指导工作。由专门的导诊护士负责，以确保引导效果，包括患者的化验、取药等方面，对于使用自助设备的患者，也需给予指导，正确应用数字系统，为患者的治疗及时性奠定扎实的基础，最大化的缩短就诊时间。最后，开展走动式服务。要求导诊护士在所负责区域展开走动式巡查，积极主动的询问患者是否需要帮助，给予针对性的指导，充分发挥协助作用。例如，当遇到患者在药房门口徘徊的时，导诊护士就需主动上前协助、指导患者，促使患者顺利取药等;遇到患者在自助设备位置滞留过久，就需主动上前询问是否需要帮助，及时处理[1-2]。

1.3 观察指标

强化数字化门诊应用后，要注意留意科室导诊流程的顺畅性，总结、分析患者的满意度，认真记录。

1.4 统计学处理

研究中数据的处理采用SPSS20.0软件进行，计量资料及计数资料的检验分别采用t、X2进行，P<0.05表示满足了统计学条件。

2 结果

2.1 导诊流程顺畅性

观察组强化数字化门诊应用后，患者的就诊花费时间较短，流程顺畅，反观实施常规门诊服务的对照组则相对较差，组间数据呈现的差异较大，满足了统计学条件（P<0.05）。见表1。

（2）患者满意度

观察组强化数字化门诊应用后，改善了患者的门诊就诊体验感，促进了患者满意度的提高，反观实施常规门诊服务的对照组则相对较差，组间数据呈现的差异较大，满足了统计学条件（P<0.05）。见表2。

3 讨论

通常情况下，受导诊任务繁重等各种因素的影响，门诊出现不良事件的几率较高，影响了工作效率及质量。同时，就以往而言，在门诊服务过程中将重点放在了护理配合等方面，缺乏服务意识，加之流程繁琐，就极有可能引发患者的不满，从而导致纠纷问题的出现。数字化门诊是一种以病人需求导向的系统服务，强调对门诊服务的优化，以满足门诊患者的需求，贯穿于诊疗全过程，不仅可缩短患者就诊花费的时间，且还能促进医务人员工作效率的提高[3]。

综上，在门诊服务中，强化数字化门诊应用直接影响着导医流程顺畅性及患者满意度，值得推广、应用。

參考文献

[1]    邓海音，苏慧.医院自助医疗系统在数字化门诊中的应用探讨[J].中国医学装备，2018，15（8）： 90-93.

[2]    吴解敏，楼蓉，张京安，等.数字化药房在医院门诊药房服务中的应用[J].现代医药卫生，2017，33（6）：951-954.

[3]    刘娆，崔赢.从患者和医护角度分析掌上医院App在数字化门诊的作用[J].中国数字医学，2017， 12（3）：99-102.