王栩箬

【摘  要】目的：分析“鲶鱼效应”管理模式对健康管理中心体检护理质量控制的影响。方法：随机抽取2019年1月至2019年5月本院50例健康管理中心护士，依据平行对照法分组，对照组（25例）与观察组（25例）分别实施常规护理管理模式与“鲶鱼效应”管理模式，对2组Maslach职业倦怠量表（MBI）、中国注册护士能力评价量表评分（CIRN）、护理工作质量进行对比分析。结果：MBI评分和CIRN评分方面，观察组均比对照组优，差异明显（P<0.05）;培训教学科研、质量安全管理和护理工作质量总评分方面，观察组均比对照组高，差异显著（P<0.05）;而核心制度评分，2组对比，差异较小（P>0.05）。结论：“鲶鱼效应”管理模式在健康管理中心体检护理管理中具有较高的应用价值，不仅可以提高护理工作质量，同时能够改善护理人员功能能力，值得采纳与推广。

【关键词】护理质量;体检;健康管理中心;“鲶鱼效应”管理模式

【中图分类号】R473      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2020）11-0171-01

在工作压力日益增加、社会飞速发展的同时，亚健康问题越来越明显。为跟上节奏较快的生活，同时确保日常工作顺利开展，人们对健康体检提出了更高的要求[1]。为满足不同体检者的保健需求，需要为其提供更为优质的体检护理服务，因此，要求体检中心工作人员不断提高自身综合素质。此外，拓宽护理管理人员视野，并更新思路和理念，从而保证良好的体检护理质量。

1 资料与方法

1.1 资料

随机抽取2019年1月至2019年5月本院50例健康管理中心护士，基于平行对照法分为2组，对照组（n=25）中，2例男，23例女;年龄最小、最大分别是20岁和41岁（33.59±4.26）岁;观察组（n=25）中，有3例男，22例女;年龄最小、最大分别是21岁和41岁（33.62±4.31）岁;在资料上，2组对比，差异较小（P>0.05）。

1.2 方法

实施常规护理管理模式者为对照组。定期开展会议，将工作内容及要求全部落实。同时将院内指示、思想传达给护理人员。院内领导人员利用集体探讨方式进行重大事件决策，向护理管理人员传达会议内容和实际管理工作内容，下属护理人员以决议内容为依据明确各自的职责，具体有岗位职责、自身行为规范等。

实施“鲶鱼效应”管理模式者为观察组。具体如下：

1.2.1 “鲶鱼”护理人员的选择

具备本科及以上学历，且具备3年及超过3年的工作经验;责任心强，沟通能力强，其工作积极性高、工作欲望强，具备较强的抗压性。上一年考核排名在20名以前。

1.2.2 “鲶鱼”护理人员职责履行及培训

①定期组织护理人员学习和培训，具体有业务知识、问题处理技能、仪容仪表及业务素质等。②“鲶鱼”护理人员帮助科室主任开展护理管理，全面落实体检中心核心制度等。③进行日常突发事件的处理，指导护理人员沟通技巧及护理技能等。

1.2.3 “鲶鱼”护理人员鼓励制度

①适量减少周日体检上班时间和次数，减轻工作压力;②实施高效临床带教、享受市级学习及优先选取课题立项等权力。③对于员工的晋升及评选等优先考虑。④考核过程中，根据具体的考核结果调整奖励比例。⑤“鲶鱼”护士考核：定期考核“鲶鱼”护士态度、工作能力和工作执行状况等。

1.3 观察指标

准确记录MBI评分及CIRN评分，并评估护理工作质量，包括培训教学科研、质量安全管理和核心制度评分。

1.4 统计学方法

采取统计学软件SPSS19.0对研究结果准确处理，计量资料以（ ）表示，接受t检验;两组对比经P检验，P<0.05说明差异有统计学意义。

2 结果

2.1 MBI评分和CIRN评分

观察组MBI及CIRN评分均比对照组优，差异明显（P<0.05），详情如下表1。

2.2 护理工作质量

相比于对照组，观察组护理质量评分更高，差异显著（P<0.05），具体如下表2。

3 讨论

长时间从事服务行业的工作人员接触的服务对象类型较多，再加之较大的工作压力，进而出现疲惫现象，大部分表现以疲惫不堪、情绪偏低、服务冷漠等为主。据有关资料显示[2]，40%左右的职业护理人员职业倦怠相对明显，职业倦怠的出现，导致护理工作人员出现许多异常情绪，工作积极性受到影响，最终降低了工作质量。基于此，应进一步分析体检管理状况。本研究中，主要将“鲶鱼效应”管理模式应用于体检护理管理中，最初阶段，“鲶鱼效应”是挪威人通过鲶鱼实现激励的一种方法，从而获取更多的效益[3]。

综上所述，健康管理中心体检管理过程中，“鲶鱼效应”管理模式的实施，不仅可以使护理人员职业倦怠感降低，同时可促进护理工作质量和护理人员能力的提高，值得采纳与推广。

参考文献

[1]    林思思. "鯰鱼效应"在神经内科护理质量管理中的应用[J]. 中医药管理杂志， 2019， 27（11）： 203-204.

[2]    任国飞， 彭爽英， 翁水英. "鲶鱼效应"在神经内科护理质量管理中的应用[J]. 中医药管理杂志， 2018， 26（22）：153-154.

[3]    王静静. 鲶鱼效应在消化内科护士管理中的应用[J]. 中医药管理杂志， 2018， 267（8）：201- 202.