翁晓燕 谢燕

【摘  要】目的：对门诊分诊护理中患者为中心的优质护理应用问题展开研究。方法：对本院2018年11月-2019年11月接受门诊分诊诊治的120例患者进行对比研究。按照随机分组原则将患者分为对照组和实验组，两组患者均为60例。其中对照组患者接受常规护理，实验组患者接受以患者为中心的优质护理，对两组患者的护理满意度和护理质量进行对比分析。结果：实验组患者护理满意度和护理质量明显优于对照组，组间数据对比存在统计学意义（P<0.05）。结论：以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用优势更为显著，值得在门诊分诊工作中加以推广和应用。

【关键词】优质护理;门诊;分诊护理

【中图分类号】R47      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2020）11-0151-02

为切實满足患者日益提高的护理质量要求，医院需要进一步提升护理措施，改进传统门诊分诊护理方式，按照患者提出的实际需求进行护理方案的调整，优化护理质量，只有这样才能最大程度上实现患者护理满意度的提升[1]。为此，本文将对以患者为中心的优质护理问题展开进一步分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对2018年11月-2019年11月某院接受门诊分诊治疗的120例患者进行对比研究，在随机分组原则下将患者分为对照组和实验组，两组人数均为60例。其中实验组男性28例，女性32例，年龄17-69岁，平均（45.26±15.13）岁;对照组男性25例，女性35例，年龄16-71岁，平均（49.27±14.33）岁。两组患者一般资料对比差异不具备统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组患者接受常规门诊护理，实验组患者在常规护理的基础上增加以患者为中心的护理措施。具体措施为：首先，在目前医学技术发展中，各种疾病的发展方向趋于复杂化，患者在门诊就诊过程中，基于对疾病的不了解和就医环境的陌生，所以会遇到很大阻碍。这就需要患者在就医过程中，护理人员要切实加强和患者的交流，最大程度上掌握患者实际需求，帮助患者在最短时间内到达对应科室进行诊治。其次，患者因为自身疾病会产生不同程度的担忧和紧张感，容易出现心理问题，此种情况在导诊咨询过程中很难精准表达自身想法，这就需要护理人员针对患者的心理表现进行引导和安抚，当患者情绪逐渐稳定后对患者的问题进行解答。最后，在分诊过程中，需要对患者病情诊断进行相关的介绍和讲解，提升患者对疾病问题的认知，避免出现误诊、漏诊的问题。

1.3 评价指标

对患者提出的就诊问题进行分析记录，并借助医院自制调查问卷进行患者护理满意度的分析[2]。

1.4 统计学分析

借助SPSS23.0统计学软件进行数据分析和处理，对结果进行t值和卡房检验。结果显示P<0.05则具备统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的护理质量对比

实验组患者的护理质量明显优于对照组患者，两组患者数据对比差异具备统计学意义（P<0.05）见表1。

2.2 两组患者护理满意度对比

两组患者护理满意度对比有统计学意义（P<0.05），且实验组患者护理满意度更高，见表2。

3 讨论

在当前社会科学技术水平全面提升背景下，医学技术发展水平也有了前所未有的发展，而医院门诊作为医院服务的基础，对患者的服务作用也尤为显著。在门诊工作中临床科室划分得越细致，越能为患者提供针对性帮助与服务。在当前群众生活质量和水平不断提高基础上，常规的护理方式已经不能满足患者实际需求，因此加强以患者为中心的护理模式，不仅能有效提升门诊工作效率，同时对于患者护理满意度提升也有着重要影响，是构建良好医护关系的重要基础。

在本文研究过程中可知，以患者为中心的实验组患者护理质量明显高于对照组（P<0.05），有差异统计学意义。并且实验组患者的护理满意度更高，组间对比有统计学意义（P<0.05）。这也说明以患者为中心的优质护理措施可以做到以患者需求为中心，从而对患者提供针对性的优质护理，在提升护理工作整体质量的基础上，能最大程度提升患者的护理满意度，对于医护关系的良性发展具备显著的积极影响。

综上所述，在门诊分诊护理工作开展过程中，借助以患者为中心的优质护理方式能最大程度上提升患者护理满意度，降低护理工作中不良事件的发生概率，除了能提升门诊分诊工作质量，还能为医院整体工作效率的提升提供有效帮助，值得在门诊分诊工作中的推广和应用。

参考文献

[1]    徐春爽.以患者为中心的优质护理服务模式在门诊分诊中的应用[J].健康之友，2020，25 （4）：198-199.

[2]    陈菁.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果与价值分析[J].健康必读，2020，17（3）：123.