张萍

（长白山保护开发区中心医院，吉林 长白山）

0 引言

随着近些年质量管理工作在各行各业的渗透，医院医疗服务质量广受关注。院内管理中也开始在各个科室实施先进的质量管理模式[1]。PDCA 循环法是戴明（日本质量管理研究专家）在上世纪50 年代提出的一种质量管理方法，致力于不断提高产品及服务的质量水平[2]。所谓PDCA 循环是在管理活动中应用计划（P）、实施（D）、检查（C）、处理（A）循环过程来提高质量管理与效益，这是一个质量管理科学化、标准化的循环管理系统，是一个不断循环、不断提高和不断上升的过程，在医院管理中也逐渐引入PDCA 循环管理，目的在于最大程度改善医疗服务、提高医疗效益[3]。现就我院检验科实施PDCA 循环管理前后的相关指标分析进行统计，详细报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院2018 年1 月开始在检验科管理中运用PDCA 循环管理方法，分别选择2017 年、2018 年检验标本3000 份作为分析对象。

1.2 PDCA 循环方法

（1）P（Plan）：首先明确现状，通过与临床医护人员沟通和分析检验科数据，明确检验科目前存在标本质量把控不佳、危急值漏报、合理化建议执行率低等问题。其次，组建PDCA 小组，囊扩检验科、医务科、住院部、护理部、信息科的人员。再次是分析原因，召开小组会议，分析可能影响检验科规范管理的因素，找出紧急待改进的问题包括：送检标本出现凝块或送检时间不对、项目太多或网络系统不完善等导致检验结果中危急值漏报、合理建议不能有效执行等。（2）D（Do）：制定改进方案。……