河南省长垣县中医医院（453400）田绍丽

药学服务是以药物治疗为中心，负责所使用药物，提高患者生活质量。药房是实施药学服务、管理的主要场所，但随着患者逐年增多，药房工作量增大，内容更加复杂，服务质量降低。因此采用合理药房管理模式提高管理服务质量，降低误差率具有重要意义。药房量化式管理运用信息技术，建立信息系统，工作人员、药品一体化，能有效提升服务效率及质量[1]。本研究选取我院46名药房工作人员及同期142例患者，旨在探讨量化式管理在提升药学服务质量中的应用效果。现报告如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料 选取我院46名药房工作人员及同期142例患者，2017年1月～2017年12月实施传统管理，为对照组，2018年1月～2018年12月实施量化式管理，为观察组。其中药房工作人员共46名，其中15名学历为硕士及以上，20名学历为本科及专科，11名学历为专科以下；14名为药师，32名为其他工作人员。同期患者均为142例，对照组男71例，女71例，年龄24～42岁，平均（32.45±4.02）岁，观察组男72例，女70例，年龄25～43岁，平均（33.78±4.45）岁，两组患者基线资料（性别、年龄）均衡可比（P＞0.05）。

1.2 方法 对照组采用传统管理，原则为手工开药方，单纯配药品。其中开方、配药及核算均采取人工进行，药品排查采用单纯金额管理。观察组采用量化式管理，记录开方、配药、取药整个流程为电子资料，加强使用信息资源及现代机械，分工明确，优化利用人力资源，为患者针对性讲解药物，采取绩效考核评估工作效率，建立完整奖励惩罚制度，挂钩绩效与工资。……