王磊

摘 要：消防指挥中心在灭火救援工作中发挥着重要的作用，本文将从消防指挥中心的实际工作出发，对灭火救援接处警程序、问题及应对方法进行分析。

關键词：灭火;救援;接处警

引 言

接处警是消防指挥中心接受火灾报警人信息的重要部门，是灭火救援处置程序工作的第一步。做好，灭火救援接处警程序及相关问题的研究，才有助于提高消防灭火救援效率。

（一）灭火救援接警处的火灾事故紧急处理程序

一是，由巡查人员等去着火现场核实报警位置是否着火，确定后要利用通讯工具联系消防控制值班室，通报火情信息，然后组织着火区消防负责人、其他人员展开疏散救火工作。

二是，接警处工作人员确定火情信息后，应马上把火灾报警联动控制开关设置为自动状态，并拨打火警119联系电话，通报着火地点、位置等信息。

三是，传达人完成报警后，要第一时间落实内部灭火及应急疏散元内容，及时向负责人通报有关信息。同时，要利用火灾事故广播传达火灾处置命令，联系各部门及人员及时展开自救、疏散，并安抚其他人员，确保疏散工作有序开展。

四是，值机人要监视系统的运行状态，保证火灾情况下建筑自动消防设施的正常运行，并及时做好记录。[1]

五是，火警处置完毕后，恢复各种消防设施至正常运行状态。

（二）灭火救援接警处存在的问题

1、接警途径单一，缺乏效率

研究发现，国内诸多地区的消防救援支队存在的接处警系统报警途径单一，主要以119火警电话为主，繁忙时节电话排队现象多，报警群众因害怕、慌张、方言等因素影响，往往无法精确的描述火灾地址、火情大小等;同时，记录信息的时间太长，存在接警超时、调度效率较差等问题。

2、搜集的警情要素缺乏准确性、全面性

报警人由于张皇失措，无法对火灾状况进行详细描述，导致接警员无法及时理解报警人表达的内容。虽然，接警员会将报警人及时打断，但由于情况紧急，报警人采用方言传话时，严重影响了接警人的信息采集、处理效果。

3、远程指挥时数据智能运用相对缺失

现如今，指挥中心的远程指挥形式依旧呈现粗放式特点，如指挥中心在组织接处警工作及收集道路监控等有关的信息时，依旧没有建立专门的反馈渠道。而且首战消防救援站与全勤指挥部在行驶的过程中，传递信息所使用的渠道主要以电台为主，十分单一。由于手机微信在宽带及信号传输速率影响下相对较差，所以无法将稳定、持续、实时性强的警情信息及时传递给消防救援站，这就使得首战消防救援队伍抵达火情现场后，依旧得不到具体的信息，影响了预备及灭火救援工作的开展。

4、战时统计信息的难度较大

火灾现场往往需要征调诸多力量协作灭火救援，此时，指挥中心承担收集、发送信息等关键任务。不过人工统计信息的效率差、差错率高、时间长，面对后续的派遣及火灾的发展，指挥部往往不能第一时间获得灾害现场的人员、车辆、装备、药剂等实际的数量信息，还要多次联系指挥中心获取信息。同时，全勤指挥部抵达火场后会组织现场指挥网，由于指挥中心与现场指挥网无法取得有效联系，所以造成了信息传递滞后、困难等现象。

5、火灾救援全程溯源难度大

消防单位进行接警、处警、出警、灭火的全程中，往往无法及时确定火灾的具体源头、不能有效划分火灾整体责任、无法采用电子化及数字化手段管理出警及灭火等程序，影响了灭火救援行动的评估及灾后原因分析效果，不能给战评和火调提供强有力的数据支持。

（三）完善指挥调度方式，解决灭火救援接处警问题

1、利用公网GIS资源，实现一张图统一调度、指挥

研究发现，国内诸多消防指挥中心设置的智慧调度系统主要以GIS地图为主，这种地图属于离线地图，常常多年没有更新。接警工作进行期间，接处警系统往往无法准确定位固定电话报警人的经纬度，有时还无法精确定位一些移动电话经纬度;由于火灾现场的四周环境或单位可能已经改变，导致地图不能有效发挥引导、侦查作用;还会造成实时路况无法导入、行车最佳路线不能计算、最后200米需要报警人引导、入场后找不大停车最佳位置等问题。

现如今，国内相对专业的导航软件以百度地图、高德地图及丰图为主，这些互联网地图具备消防车逆行、上高架桥等算法功能，可以对路况进行实施显示，确定区域边界，标注单位内部路网，确定小区进出口位置等，有效的满足的指挥调度工作所需的数据需求;同时，可以在指挥中心荧屏上统一显示消防救援力量部分状况、消防车实时位置、道路水源状况、消防救援站行动轨迹等信息，真正满足了一张图实现调度、指挥的需求。[2]

2、采用信息化技术，处理虚假警情

通过研究可以发现，国内消防救援部队智慧中心经常会接到大量的虚假警情报警电话，严重影响了消防救援单位的灭火救援效率。因此，可应用物联网远程监控、智能化语音等信息化技术，利用信息化技术打造消防救援智能系统，完成全渠道智能接警、富媒体警情交互、报警骚扰电话智能拦截、主动发现或核实警情、接处警工单语音录入等任务，从而改善了接处警智能化工作程度及接警效率。[3]

3、汇聚多方资源，实时共享信息

各地应积极筹建智慧消防系统，做好政府部门有关的“智慧交通”、“智慧住建”、“智慧水务”等数据信息及社会各界的救援物资与消防灭火救援部门的救援装备、人力资源等，做好灭火救援现场的合理调派、准确调度等工作;并有效掌握火灾变化动态形式、救援风险等火灾现场的重要信息，及时为灭火救援团队制定辅助策略，以此改善灭火救援效果。

在灭火救援工作中，要以“改善灭火救援作战效能、智慧作战力量精准投放”为核心目标，统筹运用火灾危险源、人员装备、消防设施动态信息等基础数据信息，组织执勤能力动态编制、作战效能动态评价等研究工作，要借助数据模型分析方法，对指挥中心的综合研判、辅助决策能力进行有效提升。

结束语

综上所述，接处警作为消防指挥中心开展灭火救援工作的重要组成环节，是联系、服务群众的第一道窗口。只有改善接处警工作效率、解决相应的问题，才能为灭火救援工作的开展奠定良好基础。

参考文献

[1] 消防指挥中心实战化建设实例分析[J].樊祥磊.今日消防.2019（10）：28-29

[2] 消防指挥中心智能化建设思考[J].马鸿睿.消防界（电子版）.2019（20）：21-22

[3] 智慧消防指挥中心建设研究[J].王俊峰.科技经济导刊.2020（13）：16-17