王文坤

摘 要：新常态的背景下，随着网络化技术的不断发展与延伸，为各个行业注入了新鲜的“血液”。图书馆读者服务也不例外，一时间成为了大家热议的对象，与此同时，也成为了人们知识资源获取的重要渠道与手段。但是，在这样一个快速发展的世界里，人们对信息的需求量也越来越大，需求的方向也开始呈现多元化。图书馆如何才能为读者提供优质的服务，在海量的文献资源和信息资源中，最大化地满足现代化读者的文献信息需求，成为了新时代的重点。

关键词：信息时代;读者;服务

一、信息时代图书馆读者服务工作的特点

（一）市场化和开放化的服务范围趋向

图书馆为适应信息时代的发展要求，需在先进的科学理论上，展现一种全新的服务模式，更好地升华图书馆的地位，展现图书馆在信息时代中信息资源提供者重要作用。信息化的时代里，随着新媒体技术的普及，图书馆工作的重心向着读者服务进行延伸。使用信息化时代的文献资源需求，在一定的时间与空间中，实现对应的信息资源检索，选择，到获取[1]。相比之下，传统图书馆的模式较为落后，读者服务会受到时间或者是地点的限制。读者在图书馆闭馆之后，就得不到对应的服务。显然此种情况，已经不能适应社会主义现代化的发展趋势。因此，需要图书馆秉承科学发展理念，使用信息时代的发展形式，构建对应的服务体系，展现较强的市场化与开放化的多层次阅读。

（二）多元化的服务范围趋向

传统的图书馆读者服务模式已经受到了很大的限制与束缚。这个时候，就需要在原有的基础上，进行转变，以此来适应信息化的发展趋势。从静态的服务空间，向着动态的服务空间进行演变。图书馆就可以使用海量的图书馆信息，向着一个或者是多个用户进行展现对应的服务模式，让读者随时地获取相关的文献信息资源[2]。

（三）现代化的服务范围趋向

在信息化的时代里，图书馆服务范围也发生了重要的转变。这个时候，在计算机的基础上，向读者提供对应的读者服务。构建对应的多媒体电子阅览室，完成图书馆图书与读者之间的时空跨越，展现较强的联系性与沟通性。在互联网的作用下，完成信息资源的有效获取与使用，摆脱传统的服务手段，摆脱落后性与限制性[3]。

（四）读者服务评价方式的转变特征

從一定程度上看，图书馆所提供的读者服务，展现了更强的个性化与整体化的特征。在信息化的时代里读者需要在综合性与整体性的趋势下，获取对应的海量信息资源。从另外一个角度看，读者在多元化的信息需求中，需要提升对应的信息化技术来实现[4]。读者会对相应的服务体验进行评价。这时候，借阅数量也开始向着检索质量进行转变，服务评价体系向着现代化体系进行转变，实体向着虚拟化评价体系进行转变。

二、信息化时代图书馆读者服务的现状

信息时代中，县级图书馆服务现状的调查与分析中，X地区县级图书馆服务2009年6月开始建设，阅览座位500多席，512个网络信息点。属于藏、借、阅、查、观、听一体化服务。为了满足市民各类文化需求，展现了图书借阅区、休闲区、行政管理区域的整体布局。在“十三五”的推动下，实现战略性发展。秉承科学发展观的主要思想，将文化产品和文化服务奉献给人民群众。构建区域文献信息服务中心，区域社会文化教育中心，区域公共图书馆网络中心。X地区县级图书馆服务在创新实践中，开始关注同伴群体，开始发生服务理念的转变。打造共享阅读品牌，实现服务内容延伸。引入社会组织参与，完成服务供给方式创新。加入微服务实践，实现服务技术改进。但是，信息化时代，X地区县级图书馆服务在转变的过程中，出现了一定的困境与矛盾。

（一）缺乏先进的读者服务意识，服务创新与用户需求之间存在矛盾

新常态的背景下，服务意识是提升图书馆服务的基本要素，也是构建服务创新的基础。这个时候，不少图书馆的服务意识相对比较的陈旧，就算出现了一定的转变，但是还不能顺应时代的发展要求。这样在读者服务的基础上，就不能及时对读者的服务意识进行深入的理解。这个时候，需要合理的使用信息化技术，提高读者的感受力。如果不能合理的提升先进的服务意识，图书馆的服务就会落后，并出现脱节的现象[5]。并不是片面的提升集中在阅读推广，忽视读者的原始需求。并且索书号较为复杂，导致不少读者很难记忆后者理解。

（二）服务内容不够全面

从一定程度上看，图书馆当中收藏了大量的刊物、学术数据等重要信息资源。服务对象是广大的读者。图书馆读者服务的内容可以分为两个部分，图书馆的信息资源与图书馆信息资源的共享[6]。从图书馆的信息资源看，文献资料还不够丰富，随着读者需求的不断加快，就很难实现现代化读者的需求。并且，不同的专业与不同的学科之间，存在着一定的差异性，也存在一定的联系性。图书馆还不能使用自身的特征，推动信息之间的有效共享，长久下去就会降低服务的效率。

（三）服务方式过于单一

从目前的形势上看，图书馆的读者服务相比之下，更加倾向的是传统的服务方式。例如：书籍在借阅、检索馆藏目录等的时候，服务的方式比较的单一，这样就让读者的服务局限在狭小的范围上。这样长久就会导致图书馆不能为受众者提供较好的个性化服务。这个时候，就需要在智能自助的形势下，构建创新性的服务方式。

三、信息时代图书馆读者服务的革新方式分析与解读

更新读者服务理念，展现读者为服务的中心。从一定程度上看，图书馆的管理人员，需要展现“以读者为中心”的服务理念，制定科学的理念与认知。在信息化的基础上，满足读者的和谐需求。实施一个开放性的信息平台与服务体系，展现竞争的生机局面，让图书馆的信息服务变得更加现代化，让读者从信息服务的需求与信息服务之间构建关系。因此，第一，需要提高服务读者的意识，在信息化的时代中，转变图书馆服务的性质。换句话说，高校图书馆的读者服务意识也需要不断的创新，把握受众者的信息需求，以读者为中心，展现热情、周到、细致、人性化的服务，完成读者的服务创新。第二，需要不断的完善读者服务的主要内容。不能局限于实物书籍、报刊等传统的内容。需要构建现代化的数据库信息，获取更多的信息资源。与此同时图书馆还需要使用信息技术这一工具，完成资源的有效共享。第三，需要在多元化的服务方式上，为人们提供更多的选择。并不是局限图书馆的内部服务方式，可以使用电脑或者是手机等，开发移动客户端，让受众者可以随时随地享受到图书馆的服务，实现在线的订阅与信息推动送方式，展现智能化的服务内容，让读者与现代化的信息相互接轨。借助于微信公众号、微博、贴吧等平台，获取用户的显性需求和关注态势。接受用户的反馈与需求，升级数据分析平台，构建用户爱好需求等相关数据库。

参考文献

[1] 曲素钦，李岩，李昱瑾.互联网信息时代高校图书馆读者服务创新探究[J].智库时代2019年13期：12-13

[2] 肖翔.5S原则在图书馆读者服务工作中的运用[J].河北科技图苑2019年05期：111-112

[3] 郭静妆.数字时代图书馆读者服务的发展趋势及对策[J].河南图书馆学刊2018年05期：129-130

[4] 李春玲.浅谈如何做好高校图书馆读者服务工作[J].才智2017年33期：156-157

[5] 季秀丽.营造和谐的图书馆读者服务氛围[J].黑龙江科技信息2016年10期：156-158