陈林

摘 要：文章围绕开启学生心扉、推进学生管理以及引导学生素养发展三个方面，分析了高职院校辅导员学生管理工作中谈话艺术的运用价值;从前期准备与正式实施两个阶段入手，提出了谈话艺术在高职院校辅导员学生管理工作中运用的策略建议。

关键词：辅导员;学生管理工作;谈话艺术

引 言

沟通交谈是学生管理中重要的工作内容与工作方法，其在很大程度上影响着辅导员对学生整体情况的感知能力、分析能力与优化能力。若辅导员的语气适宜、语言得体、谈吐有度，往往更能与学生建立起良好的情感联结与交谈关系，从而促成学生管理的顺利开展。所以，我们有必要对高职院校辅导员学生管理工作中的谈话艺术展开探究讨论。

一、高职院校辅导员学生管理工作中谈话艺术的运用价值

首先，谈话艺术是开启学生心扉的“钥匙”。在学生管理过程中，高职院校辅导员必须要先对学生形成全面、细致的了解，才能有效感知到学生当前遭遇的阻碍、持有的困惑、存在的问题，并据此做到有的放矢、对症下药，促进学生的健康发展。而充分激发学生的沟通欲望，引导学生主动说出自己的所感所想、所见所闻，正是辅导员了解学生情况的重要路径。基于此，合理运用谈话艺术，为学生构建出舒适、放松的谈话情境，能有效促进学生紧张感、局促感、陌生感、距离感等情绪的消解，从而打开学生心扉，为教师收集学生信息提供有力支持。

其次，谈话艺术是推动学生管理进程的动力源。在学生管理工作中，师生之间的谈话沟通大多是有目的、有方向的，如解决厌学问题、开展信仰教育等。此时，通过营造主题性的谈话氛围，合理运用启发式、鼓励式、辨析式、换位式等多种谈话技巧，能保证谈话活动始终处在具体学生管理任务的框架之内，并推动管理进程的由浅入深、持续推进，最终达到理想的育人目的[1]。

最后，谈话艺术对学生素养具有重要的发展导向作用。在高职院校中，辅导员不仅是学生的管理者、保护者、引导者，同时也是学生最常接触的榜样模范。在此背景下，学生在师生交谈过程中形成愉悦情绪、感受到辅导员谈话的艺术性之后，会从心底里产生对辅导员的认同感、尊崇感，并有意识地对辅导员的语调语气、语言节奏、动作表情等进行观察分析与模仿学习。久而久之，学生的社交能力、语用能力、共情能力、言谈举止等素养都会得到显著提升，对学生的全面发展大有裨益。

二、高职院校辅导员学生管理工作中谈话艺术的运用策略

（一）前期准备阶段的谈话艺术技巧

在正式开展师生之间的沟通交流之间，高职院校辅导员必须要做好一系列的准备工作，以确保为谈话氛围的良性构建、谈话活动的顺利运行夯实基础。具体来讲：

首先，要做好谈话时机的合理安排。谈话时机的适当与否，既影响着谈话活动的有效性，也影响着谈话活动的及时性。通常情况下，若学生正处在愤怒、悲伤等相对激动的状态当中，其心理、思维很容易被情绪所左右，且存在很强的排外性。此时，若辅导员直接与学生进行沟通交流，不仅难以达到理想效果，甚至还可能适得其反，进一步激化学生的负面情绪。所以，辅导员应等待学生情绪缓和、恢复理智后，在尝试与其建立沟通关系。此外，如果学生现存问题已对其身心健康构成明显威胁，如正遭受血腥暴力、西化反动等负面文化侵袭时，辅导员也要及时找学生开展交谈，以便尽可能早地纠正学生的歪曲观念，促成学生的行为改变，避免学生误入歧途，对其学习生活与未来发展产生不良影响[2]。

其次，要做好谈话场所的科学选择。在学生管理实践中，辅导员要视谈话活动的具体情况，对谈话场所进行差异性的科学选择。若谈话主题为鼓励学生、表扬学生，辅导员应尽量选择人员较多的场所，以强化学生的自信感受，并对场所中其他学生形成榜样激励与精神感召作用;若谈话主题为批评学生，或谈话内容涉及学生的心理情绪、个人隐私，辅导员则应尽量选择人员稀少的场合地点。这样一来，一方面有助于学生排除顾虑、敞开心扉，提高沟通交谈与学生管理的有效性。另一方面，也有助于给学生以充分的尊重与保护，避免学生受到不必要的伤害。此外，除了“人”这一方面的因素以外，辅导员还需要对谈话场所的整体环境质量提起重视。例如，可尽量选择生活化、安静化、独立化的谈话场所、沟通情境，从而在避免谈话受到干扰的同时，带给学生积极、熟悉的心理暗示，促使学生保持在不紧张、不排斥、有话聊的理想状态当中。

最后，要做好谈话内容的有效规划。在谈话开展之前，辅导员应规划制定出合理的工作方案，对谈话主题、重点问题、学生情况等作出明确。做好这一点，既能提高辅导员对谈话进程、谈话互动的把控质量。同时，也能保证谈话内容言之有物、言之有用，以免师生谈话流于形式，无法对学生管理起到支持作用。但需要注意的是，辅导员要严格杜绝“教条主义”，切实体现好谈话内容的开放性、交互性，以防止学生产生被支配、受拘束的负面感受，或降低教师对方案外沟通变化的应对能力。

（二）正式实施阶段的谈话艺术技巧

在正式与学生进行沟通交谈时，高职院校辅导员首先应全程做到关注学生、尊重学生、响应学生，避免单向化、灌输式地对学生进行说教、提出要求，而是要通过提出问题、探讨话题、分享经历等方式，与学生建立起有来有往的交互关系。这样一来，才能使谈话活动在师生的双向反馈中逐渐深入、发挥效力。

其次，为了提高谈话的艺术性，辅导员可灵活运用多种科学的沟通技巧。例如，在学生存在思维观念、行为方式上的偏误时，辅导员要尽可能地避免使用“不行”、“不对”等否定词汇或语句，而应采取“不妨换个角度想一想？”、“如果坚持這样做，会得到什么样的结果？”等建议性、引导性的语言方式，以免学生产生被冒犯、被否定的负面感受，阻碍谈话活动的顺利进展。再如，在谈话过程中，辅导员应利用好眼神、动作、表情等非语言信息。当学生从眼神、表情中读出辅导员对自身的真诚、信任、尊重与期望后，其势必会更快地卸下防线、打开心门，对辅导员讲述自己真实的生活经历、困境问题、观念想法，并认真思考来自辅导员的意见或建议。

最后，高职学生大多处在青春期之中，且人格心智尚未发展成熟。所以，很难保证师生交谈与学生管理的结果长效性。基于此，在谈话结束之后，辅导员也应对学生实施有效的观察与评估，并做好谈话艺术优化、学生定期交流等后续工作。

结 论

总而言之，在高职院校辅导员的学生管理工作中，做好谈话艺术的运用与把控是十分重要且必要的。实践时，辅导员既要做好前期准备，为师生交谈构建出良好的客观情境与心理氛围。同时，也要灵活运用多种沟通技巧、交流方法，以充分体现谈话的艺术性，为学生管理的质量与效率提供有力支持。

参考文献

[1] 朱瑜.浅析辅导员谈心谈话实效性提升对策[J].新西部，2020（18）：119-120.

[2] 郑剑斌.浅析高校辅导员在学生工作中的谈话艺术[J].开封教育学院学报，2018，38（07）：214-215.