王浩成

要开展业务，取得成功，就需要技能、知识和大量时间。

成为一名律师需要6年，成为一名全科医生则需要10年，而要成为一名脑外科医师则需要18年的培训和学习。对于印刷界呢？以Learn2Print提供的3级印刷技术员高级标准，申请人需要投资28个月。

尽管这些时间跨度可能会导致个人能够在所选领域中进行练习，但拥有硬技能（知识）并不一定会使他们获得成功，因为他们必须能够与人打交道。我们可能都遇到过一个技术上熟练但由于其人际交往能力差而令人恼火的人。正是这种缺陷促使软技能培训需求增加。

软技能的定义

Illumine Training的创始人兼首席执行官Clive Lewis将软技能定义为“一些含糊不清的术语之一”，对于不同的人来说意味着不同的事物。如果“硬技能”包括完成特定工作所需的一切，例如，能够以会计的身份协调银行账户或以IT专家的身份设定计算机上的安全设置，那么软技能就是其他一切，可以帮助大多数人在工作中有出色的表现，并且能够与他人更加有效地合作。”

换句话说，霍尔斯特职场效率部主管Beck Chalmers表示：“软技能对于角色、沟通、表达、创造性思维等技能‘很容易拥有或非技术性要求。相反，硬技能可能包括计算机知识、项目管理或仓库管理。”

至于软技能可能代表什么，通常可以将其视为良好的沟通能力，具有上进心，具有领导才能，能够承担责任，能够在团队中工作，能够解决问题，果断，有能力。在压力和时间限制下工作，具有灵活性并能够谈判和解决  冲突。……