刘一鸣 谢泽杭

2016年被称为“知识付费元年”，2020年知识付费走过了第一个五年，这五年中，各类知识付费平台集中涌现，尤其是作为新内容生产场景的有声知识胶囊场景逐渐崭露头角。据《2018-2019中国有声市场专题研究报告》显示，2018年中国有声市场用户规模达到3.85亿人，2020年预计达到5.62亿人。[1]其中，以得到、喜马拉雅FM APP为首的有声知识胶囊场景贡献巨大，其发展前景被普遍看好，未来市场规模仍将持续扩大。

“知识胶囊”是知名出版人、三联生活周刊编辑许知远采访罗振宇时候提出的，意指把知识打包成能方便随时“服用”和消化的“胶囊”，也就是“知识付费”[2]。

但由于有声知识胶囊场景是新生事物，在用户体验蜂巢模型视角下还存在诸多问题，影响用户体验，阻碍其进一步发展。从有用、可用、合意、可靠、可达、可寻六个要素切入，探究有声知识胶囊场景发展困境，并据此提出相应发展策略，以期为有声知识胶囊场景发展提供借鉴。

一、基于用户体验蜂巢模型的有声知识胶囊场景概述

用户体验蜂巢模型的研究核心是如何通过六要素创造价值；有声知识胶囊场景作为新生事物，发展迅猛，但在用户体验方面仍有待改进；将用户体验蜂巢模型运用于有声知识胶囊场景，能够为有声知识胶囊场景及其受众创造价值。

（一）用户体验蜂巢模型解析

用户体验是人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应，[3]在此基础上，Peter Morville[4]根据web信息架构三圈图构建出如图1所示用户体验蜂巢模型。……