孙婧 徐川

【摘要】柞水县作为国家级贫困县，政府积极寻求旅游行业与乡村经济振兴的有效融合。朱家湾村结合5G互联网带来的机遇， 发展5G智慧旅游，使得朱家湾乡村旅游的旅游模式进行升级，为当地政府与旅游经营者在5G互联网旅游的开发、经营、管理提供有益的参考，必将协助柞水县摆脱困境，为当地经济发展带来新的活力。

【关键词】朱家湾村  5G技术  智慧旅游

一、朱家湾村详情及旅游资源分析

（一）朱家湾村旅游概况

朱家湾村位于陕西省柞水县西北部，秦岭南麓，距县城18公里，面积100多平方公里，辖区内有牛背梁国家森林公园、终南山寨等风景名胜区。朱家湾村旅游的发展，以牛背梁景区为核心，向周边沿线辐射，形成了包括农村民俗旅游、农家乐、乡村休闲游等多种形式。近年来在市场需求的带动下，本地旅游的内容增加了乡村节庆、乡村度假等形式，将乡村旅游与自然资源、农业资源相结合，满足旅游市场的多层次化需求。

（二）朱家湾村旅游资源分析

1.优越的自然风光

（1）牛背梁国家森林公园。牛背梁位于秦岭山脉以东，横跨长安、柞水、宁陕三个县，其中柞水县管辖区域8070公顷，牛背梁最高海拔是2802米，其茂密的原始森林，清幽的潭溪瀑布，独特的峡谷风光是都市人休闲的最佳场所。

（2）终南山寨。终南山寨位于距西安市42公里的柞水县营盘镇朱家湾村西沟峡，紧邻国家AAAA级景区陕西牛背梁国家森林公园，是集居住、观光、体验、养生、养老、度假、娱乐等多功能于一体的综合型景区。按照习总书记提出的“土、野、俗、古、洋”的乡村旅游发展要求打造的休闲度假胜地。

2.民俗文化

柞水獨特的地理位置，历史上多次移民的迁徙为居，带来了丰富的多元文化，形成了南北交融又不失地方特色的地域文化、民俗文化、音乐文化，文化兼秦蓄楚，既有大量楚文化细赋温婉的特色，又有北方文化粗犷豪放的特点，故而该区域拥有渔鼓文化、社火、孝歌、扭秧歌、小丑闹春等多种形式的民俗文化。

二、朱家湾村互联网旅游发展存在的问题

（一）互联网基础设施落后

互联网旅游的发展必须具备一些先决条件，那就是网络的基础设备需要完善。通过深入朱家湾村实地考察，发现当地网络基础设施已经使用多年，设施老化，没有办法满足现在客流量的需求，网络出现故障率高，无线网络没有全面覆盖，一些地方出现没有网络的情况，景区客流量大时，出现网络断连卡顿的情况。

（二）互联网服务质量差

游客的不满具体表现在工作人员通过互联网为游客提供服务时态度消极，对互联网设备的操作不熟悉，操作缓慢;景点开放状态等信息在网站上更新不及时，信息混乱等;游客通过互联网维权时，工作人员回避责任，解决问题迟缓，无法满足游客的旅行需求，给游客留下更好的影响。

（三）互联网发展意识不强

村民作为朱家湾村网络旅游的主要经营者，对网络信息化了解不足，故未聘请专业的人才来经营管理。由于对互联网旅游经营的不熟悉，通过互联网向游客提供服务出现问题的时候，并不能快速高效的处理遇到的问题，导致互联网收益不够明显。

（四）互联网宣传不足

朱家湾村的旅游客流比较单一，主要客源来自西安，柞水作为西安人的后花园，吸引了大量西安游客，但是随着西安周围同类景区越来越多，朱家湾本地景点宣传的力度和针对性不够，景区的主题不够明显，朱家湾的竞争力明显下降。

三、朱家湾村旅游智慧化发展建议

（一）完善当地5G互联网基础设施

2020年作为5G正式商用第一年，朱家湾当地政府应该充分利用好相关的政策扶持当地互联网基础设施建设，出面鼓励电信运营商、互联网企业、当地旅游的经营者参与到互联网基础设施的建设。经营者加大对5G基础设施的投入力度，通过5G新技术为游客带来新的体验，增加营收来弥补基础设施建设的投入。

（二）制定相关的服务标准，提高服务质量

为了提高互联网服务质量，柞水县人民政府要结合旅游行业相关的互联网服务标准，制定符合朱家湾的互联网旅游服务条例，约束和监督朱家湾旅游经营者提高互联网服务质量;同时，积极帮助旅游企业引进所互联网专业人才，制定各旅游企业自己的的规章制度，并对公司员工进行专业培训，强化他们的互联网责任意识和服务观念。

（三）树立5G旅游意识，转变思维

5G互联网旅游产品处在发展初期，所以旅游者对5G互联网旅游产品有极高的兴趣，从而提高朱家湾旅游产品的竞争力，获得更大的收益。政府应当通过网站、直播等新媒体宣传手段，向当地村民及旅游经营者宣传5G互联网，让他们充分认识5G互联网可以给朱家湾旅游带来人工智能技术，将影响朱家湾旅游服务的产出方式，从而能摆脱思想落后的困境。

（四）找准定位，精准营销

充分利用微信、微薄、抖音等社交平台，发布朱家湾景区、民宿的资讯信息、宣传视频，通过电话、短信、邮件等形式，对朱家湾旅游进行大数据分析，及时了解游客不同时期的不同需求，不断优化营销策略，推出牛背梁国家森林公园、终南山寨旅游主题活动、优惠信息等吸引游客关注，使营销更具时效性，引导潜在顾客进行决策，最终转化为乡村旅游消费行为。

四、结语

本文通过对朱家湾村旅游状况的实地考察和调研，结合互联网旅游的知识，对朱家村互联网旅游发展现状有了全面的了解，对存在的问题分析并提出相应的解决办法和建议。目前虽受新型冠状病毒的影响，但疫情结束后旅游业可以继续飞速发展，乡村旅游作为旅游市场中重要的一部分，将其与5G互联网结合起来，在旅游行业的大背景下其市场份额肯定会实现增加，朱家湾村抓住这次机会必然会赢来新的发展，使得当地旅游业迈上一个更高的台阶。

参考文献：

[1]柞水县人民政府网站 朱家湾村成为中国最美休闲乡村 2015.

[2]商洛市统计局网站 柞水县2017年国民经济和社会发展统计公报.2017.

[3]郑雅文.“互联网+”背景下乡村生态旅游发展对策研究[J].戏剧之家（29）：244-244.

基金项目：资助项目编号：JY2020KGG12。