【摘要】对于传统的物业管理模式来说，在管理过程中存在着较多的弊端，对于居民来说，物业管理模式是不可缺少的。因此，对于物业管理模式物业管理公司应当对其进行适当的优化和改革，加强物业管理模式的创新。本文主要讲述了物业管理模式所存在的弊端和如何改革優化物业有管理模式。

【关键词】优化物业管理  改革  管理模式

一、物业管理模式概念形成阶段

在我国物业管理研究中，“物业管理模式”这一词是非常常见的。在物业管理模式开始阶段，通常是把物业管理模式与房屋管理模式形成对立模式，大多数人认为，只有搞好物业管理模式才会提升小区的管理。也因此，物业管理模式成为城市管理的主力干将。而此时，物业管理模式的概念仍然处于初级阶段。通常人们会将物业管理模式与传统的房屋管理模式相互比较，由比较看出了社会化，市场化进行物业管理模式在市场经济条件下占有很大的优势。而后随着物业管理法不断出台，物业管理模式的概念也不断清晰明确。即物业管理模式主要是指由建设单位或小区业主进行委托，在经过物业管理企业将委托方的项目进行统一综合管理。由于大量物业项目需要管理，因此，这种简单的物业管理模式被迅速的复制粘贴，在设计简陋的情况下被快速的推广。随着经济的不断发展，物业管理体系关系也变得复杂，随着管理体制的改革红利也在不断消失，人们不再关注繁杂的现状，而是关注单一化企业主导的物业管理模式所存在的问题。

二、物业管理模式的具体内涵

要想更明确的探究物业管理模式的内涵，首先要明确物业管理的本质和作用。在住宅区内，物业管理主要原因是住宅区内产权治理的需求以及业主们所需要亲自治理的难处。从表面来看，物业管理主要是为了方便和保障住宅区内部业主对物业的正常使用，经过深入探究会发现，物业管理主要是为了降低排他费用以及内部的纠纷解决费用。准确来说，物业管理模式是物业组织开展的服务活动和运行机制。从物业管理概念可知，到目前为止，物业企业的主要管理模式并不是唯一可用的管理模式，而是根据不同住宅小区的不同情况采用不同机制，以便于更好地降低排他费用和解决内部纠纷的费用。

在我国大部分小区物业管理模式当中，已经出现了不同的管理模式。例如，小区业主自行管理模式、物业管理模式以及信托物业管理模式等。不论是哪一种管理模式，在物业管理上都存在一个核心问题，即住宅区内公共区域的解决对策。无论物业管理在行政管理方面、行业管理方面以及企业方面如何优化完善，住宅区公共区域事物没有得到好的决策，没有建立好的控制机制，物业管理模式的困境仍然存在。因此，本文主要研究住宅区我也管理模式优化与创新。

三、传统物业管理服务的诸多弊端

（一）缺少对大众深层需求的考虑

在传统的物业管理模式中，物业管理部门主要注重住宅区内卫生问题，而忽略了小区业主其他方面的深层需求，只关注了表面问题。也正是这种传统的旧模式，降低了物业的管理费用，使物业行业走下了下滑趋势，这也阻碍了物业管理部门和住宅区业主和谐关系的构建，严重阻碍了社区的和谐关系发展。

（二）缺少完整的标准管理模式

在当下，与发达国家相比，我国在物业管理上仍然有所欠缺，在物业管理方面缺少完整明确的规章制度和管理标准，也因此导致物业管理方面存在诸多问题。例如，在物业费收取方面各个地区所收取的物业费用相差较大，而物业服务水平也参差不齐。由于存在诸多的不同的服务标准，也导致了业主对物业管理方面存在了很多疑问。物业在收取物业费时，收费标准应当由政府和市场共同调节所决定。但如今，传统的物业管理模式并没有明确的物业费用标准，甚至有很多物业所收取的费用并不科学，很多物业管理部门私自收取物业费，也由此引发了业主和服务人员之间的矛盾。因此，在新形势下，物业管理部门应当做好服务工作，建设和谐小区。

（三）业主与物业在装修方面存在矛盾

很多物业管理部门由于没有与业主提前签订工程方面的合同，因此，在房屋装修时，室内的装修工作不能及时的展开，这也导致很多业主与物业之间产生摩擦和纠纷。也有一些物业在房屋装修费用上不能够准确的预算室内装修费用，从而导致装修后的质量和居民所期望的质量不符。因此，传统的物业管理模式并没有对装修材料和施工工艺进行了解，这也严重降低了施工工程的进度。

四、物业管理部门管理模式的改革

（一）制定好相应规章制度并及时调整

在物业管理方面，相关部门应当根据住宅区需求制定符合自身住宅区需求的相应制度。首先，从业主的生活着手，解决业主所关注的普遍问题，对于物业的管理模式要进行适当的调整，打破传统的管理模式。其次，物业管理部门在制定相应的规章制度时，要提前通知业主，了解业主的意愿，根据业主的意愿做出适当的调整，以便于制定出更完善的规章制度。在制定规章制度时，要根据传统的物业管理模式找出之前的弊端，并做出改善。另外，要让业主及时了解所调整的规章制度，以便于更好的明确业主和物业管理部门之间的责任和义务，从而减少业主与物业管理部门的矛盾，构建和谐住宅区。最后，物业管理人员应当遵守制定好的规章制度，以便于有效科学的管理社区，增加大众对物业管理部门的信任，促进住宅区的和谐发展。

（二）强化物业管理部门的服务特性

物业管理部门，主要是为了促进业主之间的和谐，以及解决业主的生活问题。主要是为了能够更有效的提高住宅区内业主的生活质量以及综合素质，能够更好地促进住宅区的和谐发展。但是在传统的物业管理模式下，物业管理部门就没有很好的服务于业主，很多问题得不到及时有效解决，这对业主的生活质量和生活水平造成了严重的影响，同时也影响了业主和物业管理部门之间的和谐关系。因此，物业管理部门要明确自己服务于业主的服务特性，要不断的强化自己的服务特性，更好的解决业主的生活需求。

（三）新形势下的物业管理的改革

当今属于互联网时代，物业管理部门应当利用这一有利条件，在互联网背景下，对物业管理模式进行改革。充分发挥互聯网的优势，听取不同住宅区业主的需求，对于得到的资源进行利用和整合，更好的满足业主在生活上不同的需求，达到双赢的效果。同时，物业管理部分也可以利用互联网组织业主参与社区的事务，打造和谐的社区环境。

五、政府及相关部门加大对物业管理部门的管理

（一）制定相关规章制度，并确保实施

要对相关物业管理部门进行监督，并制定相关的规章制度。主要结合自身城市的发展需求制定合理的物业费收取标准，防止发生物业管理部门乱收费以及业主和物业部门之间的纠纷现象。同时，政府在对物业管理部门的管理上，要注入当下时代的新思想，在对物业管理部门的规章制度上要勇于创新，听取民众的需求，根据大众的意见做出适当的调整，更好的促进物业管理的发展。

（二）创新传统模式，充分发挥物业管理行业优势

在新时代的背景下，我也管理部门应当做好为人民服务的准备，做好服务业主的工作，政府部门应当担起监督的责任。政府部门要起到带头的作用，严格把控管理制度落实相关政策，在物业管理工作实施时，要及时监督物业管理部门是否符合规章制度，使物业管理行业更好的发展。

六、总结

随着人们的生活质量普遍提高，对新生活的要求也越来越高。对生活环境的质量也有了很高的要求。对于小区的居民来说物业管理也是生活质量环境的重要环节。现如今，很多物业管理模式存在着各种各样的弊端，住宅小区物业管理模式也比较单一，也正是因此导致了物业管理行业不景气。当下是物联网时代，物业管理应当顺应时代的潮流，实行网上管理模式，加强管理模式的改革。

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作者简介：杜美缘 （1998-），女，汉族，福建泉州人，弥形工作室，研究方向为物业管理。