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人性化护理在门诊输液护理中的应用分析

2020-12-14徐怡然

特别健康·下半月 2020年12期
关键词:人性化护理护理满意度

徐怡然

【摘 要】目的:探讨人性化护理在门诊输液护理中的应用分析。方法:2019年2月至2020年6月,选取本院门诊输液室收治的300例输液患者为研究对象,依循奇偶数法分组,分别实施常规输液护理(甲组)、人性化护理(乙组),对比两组护理质量及护理满意度。结果:乙组护理质量评分(输液操作、服务态度、环境管理、输液管理)高于甲组(P<0.05)。乙组护理满意度大于甲组(P<0.05)。结论:在门诊输液室护理中实施人性化护理,可有效提高输液室的护理质量,可有效提升患者的护理满意度,值得推荐。

【关键词】门诊输液室护理;常规输液护理;人性化护理;护理质量评分;护理满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851(2020)12--01

门诊输液室是医院比较重要的窗口,具有人流量大、输液患者多、患者疾病类型多、用药比较复杂、输液高峰期患者比较集中等特点[1]。护士难以为每一位患者提供全面、完整、连续的护理服务,难以有效统筹患者,难以充分落实查对制度,缺乏有效的护患沟通。因此,门诊输液室存在护理质量不高、护患矛盾等问题。有研究[2]指出,在门诊输液室实施人性化护理,可提高护理水平。本研究针对以上观点,展开相应研究,报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

2019年2月至2020年6月,选取本院门诊输液室收治的300例输液患者为研究对象,依循奇偶数法分组,每组150例。甲组男女性别比是79:71;年龄大小区间在18-81岁(49.67±7.23)岁。乙组男女性别比是78:72;年龄大小区间在18-80岁(49.48±7.27)岁。两组基本资料对比,P>0.05,但有可比性。

1.2 方法

甲组实施常规输液护理,遵医嘱给药,根据药物类型和政调节输注滴速,在无菌环境下完成穿刺工作。

乙组实施人性化护理,①创造舒适输液环境:护士需保证输液室的整洁与干净,合理调节输液室的温度与湿度,在输液室显眼处放置饮水机提供饮水,放置健康手册、报刊读物方便患者打发时间,并在该区域提供一次性纸杯、垃圾袋、垃圾桶等物品。满足患者输液过程中的需求,让患者能够在输液过程中打发时间,加速时间流逝。②主动沟通:输液室应设置相应的咨询台与护理人员,护理人員维持整齐有序的输液队伍,并按照队伍一一进行输液操作。为患者服务期间,主动与患者沟通,让患者进行文明等候,了解患者疾病相关情况。在患者的序号到了后,及时遵医嘱给药,认真温柔与患者交谈,了解患者的既往输液情况,尽可能选择清晰、粗大的血管进行穿刺,穿刺速度要快、穿刺动作要温柔。若患者情绪紧张,应通过语言沟通转移患者注意力,迅速完成穿刺操作。然后,结合患者的年龄、性别、身体状态,合理调节药物滴速。在患者输注药物期间,增加巡查次数,了解患者输液后感受,根据患者感受,再次调节输液滴速,保证患者的输液舒适度。最后,护士还需及时与患者讲述输液不良反应,让患者做好心理准备,及时反映自身不适症状,及时解决不良反应。③过程护理:在输液过程中,护士需根据患者的意愿,及时为患者送上温开水、健康手册、阅读刊物等等,若患者衣物单薄,还可给予毯子保暖。若患者十分疲惫,可帮助患者进行卧位输液,方便患者休息。同时,护士还需定时巡视,动态监测患者的输液滴速,预防患者为缩短输液时间自行调节输液滴速的现象。在输液完毕后,及时拔除穿刺针,及时按压针眼,并嘱咐相关注意事项[3]。

1.3 观察指标(1)护理质量评分,采用调查量表获取,从输液操作、服务态度、环境管理、输液管理四项进行评估,单项总分10分。(2)护理满意度,采用满意度调查问卷获取,根据获取结果将患者分入不同选项。

1.4 统计学方法

本研究应用SPSS17.0统计学软件进行统计分析。

2 结果

2.1 护理质量评分对比

乙组护理质量评分(输液操作、服务态度、环境管理、输液管理)高于甲组(P<0.05)。见表一。

3 讨论

人性化护理是一种基于常规护理服务发展起来的新型护理模式,要求护理人员在护理过程中能够结合患者实际情况、站在患者的角度上思考,通过温柔亲切的语言改善护患关系;通过轻柔、快速的护理操作,增加患者的舒适程度;通过输液过程中的小细节工作,提高患者对输液服务的满意程度[4]。实施人性化护理,患者能够感受到来自医护人员的人文关怀,可有效消除患者对医院、对医护人员的不良情绪,可让患者感受到被重视,可有效减少医患矛盾、医患纠纷发生率。需要注意的是,现阶段的医院管理体系也存在或多或少的问题。因此也需要规范管理体系:门诊应成立规范化管理小组,结合门诊的实际护理工作情况,分析现有护理管理经验,充分听取护理人员的建议与患者的意见,结合医院实际情况、口腔门诊实际情况,建立相应的规范化管理方案,并对方案进行反复修改,确保规范化管理符合本院口腔门诊护理管理的实际需求。

由上可知,在门诊输液室护理中应用人性化护理,具有显著效果。

参考文献:

林忠.人性化护理在门诊输液室护理中的应用分析[J].中国继续医学教育,2019,11(35):184-186.

刘玲玲.人性化护理在门诊输液室护理中的效果[J].中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(5):130.

姚伯智.人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果评价[J].中国现代药物应用,2019,13(7):222-223.

杨翠红.PDCA管理模式在门诊护理管理中应用对护患纠纷发生率的影响[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(13):175,192.

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