摘 要：新年伊始，一场突如其来的新冠病毒疫情在武汉出现并横扫神州大地，一时间人心惶惶、人人自危。在党中央、国务院的统筹协调下，勇敢的白衣天使们前赴后继支援武汉，用不可思议的速度控制了疫情的传播。目前疫情防控趋向常态化，各大高校的开学季也随之来临。高校学生来自五湖四海，在生源地、旅途中、校园内，任一环节出现病毒，都将带来不可估量的危害。由此，教育部发起了“停课不停学”的倡议，延后开学日期，但学习不能落下，网络平台、线上教学模式应运而生。由于这是初次大规模使用线上教学，不可避免出现了一些问题，导致教学质量不受保障。笔者广泛调查实况，总结常见问题，并根据经验、知识给出解决对策，希望能给读者带来帮助与启发。

关键词：疫情;高校;线上教学;质量;对策

目前地区爆发性疫情传播已逐渐减少，尚存在零星聚集性新冠肺炎感染，可以预见，使用线上教学模式，或线上、线下同步进行的教学局面还会存在一段时间，因此，对前期出现的影响高校线上教学质量的问题进行总结分类，并想方设法予以解决，对后期进一步开展线上教学很有帮助。根据笔者的观察，主要可以从学校、老师、学生、社会这四个方面着手。

一、高校线上教学质量保障存在的问题

（一）学校方面

1.线上教学理念落后

线上教育平台不是一个新兴的产业，根据笔者的统计，早在疫情前，诸如“中国慕课”、“智慧树”、“学银在线”等一大批在线教育平台就已经生根发芽，但是在高校中，由于课程更加专业和高深，利用网课进行教学相对于线下课堂，并没有明显的优势，所以受众并不多。另外还有一些欠发达地区，自身网络覆盖就不全面和高速，所以线上教育的模式推广困难。由此种种原因，部分高校在疫情期间，虽然开学上课困难重重，但是对待线上教学依然是老思想、老方法，没有与时俱进，认为线上平台给学生上课不可取，学校没有推广和推荐，所以老师和学生都没有做好充分的准备工作，教学质量难以保障。

2.学校教学质量保障体系不完善

目前，我国各类高等院校入学率已超过4成，但没有质量的教学是毫无意义的。External quality assurance，简称EQA，即外部教学质量保障，Internal quality assurance，简称IQA，即内部教学质量保障，两者組成了高校教学质量保障体系，前者由政府主导，通过外围评估、综合审定，监督学校的教学质量，对不足之处提出指导意见;后者由高校自主制定，通过选派合适的专业性人才，对学校的管理、开课、教学、考试、反馈等各方面制定计划并实施策略，以保障本校的教学质量稳步提升。近年来，教学质量保障体系的重点由外部监察向内部管理转变，但部分高校尚没有系统成型的保障体系，更遑论切实有效的管理办法，所以教学质量一直上不去。此次疫情，教学模式又多了在线教育，开课方式更加多样，需要考究的细节更多，高校领导没有校内教学质量保障体系作为参考，在应对网络教育出现的各种降低教学质量的问题时也束手无策，此类问题亟待解决。

3.评定标准不统一

由于网络授课是临时紧急安排的权宜之计，因此相对应的教学质量评定标准也不统一，甚至于有些学校有自身的评定标准，有些学校尚未成型;有些地方教育局、领导专家、学者根据时间分别制定了质量判断标准建议，和学校的标准有重合的地方，也有冲突的地方。这些教学质量保障标准五花八门，随时修改，因此不具有针对性和操作性，仅仅具有参考价值。高校如果奉行拿来主义，对教育局或者其他学校的质量保障标准全盘接受，不假思索强制推广执行，而没有考虑当地特色和本校实际情况，对政策执行者来说是个棘手的任务，对老师、学生这些施政对象也不公平，保障教学质量往往适得其反。

4.忽视教学质量反馈信息

无论是老师还是学生，都是初次大范围、长时间使用网络平台进行教学，在摸索中前行，一路磕磕碰碰在所难免。基于当前疫情形势，网络授课的方式预计还会存在一段时间，因此，充分把握“第一个吃螃蟹的人”出现的问题和给出的意见，不断积累经验，为后续开展线上教学铺平道路。但很多高校都没有足够重视教学质量反馈信息，将精力都花费在“教”和“学”上，而对总结反思一笔带过，导致质量反馈信息闭塞，保障问题层出不穷。还有一些高校分析教学质量反馈情况，但没有及时对问题进行收集和整理，也没有对问题反映出的深层次原因进行深度分析和考察，调查的结果亦没有回复给相应的负责人和执行者，信息传递滞后，利用这些经验提高线上教学质量的效果就大打折扣。

（二）教师方面

1.操作方式不熟练

在高校中，进行授课的通常是年纪偏大的教授、学者，他们年龄偏大，对不是自身专业范围的新事物没有很强的嗅觉，在网络授课兴起的时候，并没有很快去了解它、学习它、接纳它，还有一些老师忙于专业学习和备课，没有很多的时间去特意学习操作这类平台和设备，因此在使用时明显比较生疏，有些辅助功能不会使用，会出现一些影响授课质量的问题，例如收音效果不佳、网络延迟、误触按键等，在课堂上闹笑话事小，耽误课程进度事大。

2.评价方式太片面

由于线上授课和课堂内听讲方式明显不同，因此在对学生学习成果进行评价时，也要综合考量各种因素。但部分高校老师较为古板，还用老方法、老思想来评价学生，有些后进生由于比较钟爱网络，在网上学习反而效果更好，学习成绩取得长足进步，但老师却不认可，认为学生是投机取巧，不给与学生公平公正的评价。常规课堂的学习效果往往通过考试成绩来判定，但网络授课以后，在网上考试的难度较大，涉及到考试时间、考试地点、监考人等各方面的统筹安排，单单使用考试成绩难以最终判定学生的学习成果，因此需要老师广泛讨论，选择出一个更适合体现线上教学质量的评价方式。

3.监督机制不完善

在课堂中学习，老师能观察到同学的一言一行，甚至通过学生的一个动作，一个眼神，就能判断出他们有没有认真听讲，对老师开展后面的教学和内容的复习都有帮助。但在线上教学时，学生面对的是电脑屏幕，老师看不到学生的真实反应，不知道学生是否真的在听讲，所以需要引入监督机制，当前监督的缺失，导致学生在学习时容易走神，甚至整节课都不在状态，结合前面所述评价方式待完善，导致学生听课时三心二意、不得要领，考核时浑水摸鱼、及格万岁，长此以往，不说后进生可能继续沉沦，连优秀学生也可能受到不良影响。

（三）学生方面

学生是网络课程的施教对象和受益人，如果学生方面存在的影响教学质量的问题没有解决，那网络教学的意义也将不复存在。

1.课堂连续性不高

网络课程给予学生很强的主观能动性，老师在线教学，学生同步学习时，学生可以精学知识点;回看教学视频时，他们又可以快速回顾所学知识内容，因此一些学习技巧不佳的学生，在面对自主性很高的学习时，就会暴露出自学能力差的缺点。在听课时，注意力时而集中，时而分散，听课时间零零散散、断断续续，在重播视频时，一个视频反复观看，或者对若干视频随意选择，跳跃观看，都不能得到很好的学习效果。学生在线上教学时像无头苍蝇一样，学习不得要领，不可避免影响教学质量。

2.学习自律性不强

线上教学时，学生通常都在家里，周围没有老师、同学，所以很难形成一个良好向上的学习氛围，如果是家庭里还有二胎弟弟或妹妹，更可能导致学生分心，无法专注于学习。小区里、家里发出的一点声音，都可能在学生耳中被无限放大，长久无法消退，打破学生的思维，扰乱学生的学习计划，其中学习自律性不强、学习水平较低的学生首当其冲。

3.团队协作缺失

高校的学习知识点较为复杂难懂，内容又比较多，学生在学校时，可以马上问老师，或去图书馆查阅书籍、资料，在家中则没有这种条件，所有知识点都需要自己一个人消化、巩固，很少家长可以提供帮助和指导。在学习中遇到困难，经常需要学生自行解决，老师只能提供远程指导，且不可能时时在线，如果一个知识点解答不出，长期卡在一个单元内，会导致影响学习的进度，还会打击学生的自信心，降低学生在线学习的兴趣。另外像一些实验任务，需要很多人一同协作才能完成，甚至需要不同的学生分工合作，完成一个大课题，但是在线教育就无法给与这样的教学条件，导致单打独斗变多，团队协作缺失。

二、保障教学质量的对策

上述存在的影响高校线上教学质量的问题，是众多高校普遍存在或曾经存在的，笔者根据学校相应的解决方案，总结了行之有效的对策。

（一）高校的改进方式

1.更新教育理念

高校的教育理念要緊随社会思潮，解放思想，实事求是，这次疫情既是挑战，也是机遇，让一些教育观念落后的学校能虚心接受新兴事物，更新教育理念。当地教育局可以举办网络通气会，传达教育部的精神，同时也能让一些年纪较大的领导、老师提前感受网络直播的便利。学校要鼓励职工向家人朋友咨询，让家人介绍线上教学的方式和优点，既能增进感情，也方便老同志接受。

2.完善教学质量保障体系

理念是实践的基础，有一套完整的保障体系，能有效优化教学质量。学校应健全相关政策制度，形成良好的自我管理机制，从外部质量管控向内部自我优化提升转化，校内人员要严格按照体系内的政策规则行事，不断改进细节，重视教师团队建设，使影响教学质量的关键因素和关键环节可控可防。

3.统一评定标准

教育部应主动推出适合线上教育模式的教学质量评定标准，各高校以此为基础开展教学活动，根据自身的特色，结合不同课程的学科特点，细分为详尽的评判准则，学生有权对每一个加分项和扣分项提出异议，学校需给出合理答复。给学生充分的加分和进步空间，发挥每一个学生的个性和长处，通过网络调查问卷、电话访问等形式，对学生使用网络平台的满意度进行统计，将学生提出的建设性意见转化为改进方案予以实施。

4.重视教学质量反馈

教学质量反馈既包括老师对线上教学的态度，也反映了学生使用线上平台学习时的满意程度。学校应派专人对这些反馈信息进行整理总结，发现问题要及时改正，出现优秀的教学案例要及时推广宣传，强化教学成果，充分利用网络信息的时效性，确保质量保障体系平稳有效。

5.精准投入物力财力

部分学校资金有限，短时间难以拿出足够的金额使用平台、获得全部权限。高校可以寻求地方上的支持，在使用资金时也要三思，哪些功能需要，哪些可以省略，选择平台时也要货比三家，选择最优解，尽量把钱花在刀刃上。

（二）老师自我提高

1.多加运用线上教学

对于网络平台不熟练的老师，要主动去摸索使用方式，在没有课程安排的时候也多加练习，讲义、课件尽量在电脑端完成。老师之间也可以互相请教学习，评选优秀的网络课程师，老师在自己的专业方面都是硕果累累，对于网络教学平台的学习也必定是手到擒来。

2.多元化评价

教师对学生的评价方式不能再单纯地依靠考试，要综合学生的出勤率，以及在平台上的互动情况，鼓励学生对网络课件提出意见和建议，老师通过学生的教学参与度、课程完成情况，给出自己的分数评价。不同科目的老师都打过分以后，平台再通过统一的公式，计算出学生的最终得分，避免因学生单方面不足而导致的低分，从而提升学生信心，保障教学质量。

3.完善监督机制

老师无法亲眼看到学生的表现，就要更多利用网络平台和学生进行互动，在课堂上，可以多多提出问题，鼓励学生打字作答，或随机连线学生，模拟班级提问环节。还可以在制作的视频中考察相关的知识点，通过学生发来的私信作答，监督学生是否认真完成学习进度，并总结反思。

（三）学生改进项目

1.制定课程表

网络课程相对于线下课程更加自由，没有上课铃，没有同学的互相提醒，一切全凭自觉。学生应自己制定好课程表，对于直播课要提前安排好自己的事情，预留出充足的时间完整听老师讲课。对于视频回顾和自学内容，学生要安排好学习计划，避免关联知识点之间间隔时间太久，导致遗忘。观看教学视频时，不能托大，挑三拣四，要根据自身水平，专注薄弱知识点，已掌握的内容也要大致浏览，做到取舍有度，学习方能提高。

2.提高自律性

在学习前，要告知家人自己的学习安排，让他们尽量不要打扰，但可以让他们进行监督，鞭策自己认真听讲。在上课前，将所有分散注意的物品都拿走，房间内仅留学习用品。确实临时有事需要离开，可以用手机或平台功能进行视频录制，回看知识点，并及时向老师补课，成为自律自理的优秀学子。

3.加强互动

师生之间、同学之间可以通过即时通讯软件、电话等方式互相联络，及时将难点、疑点消除。平台也有多人视频的功能，类似学习小组，通过视频讨论，查漏补缺，向优秀的同伴看齐。通过网络平台，学生还能找到志同道合的良师益友，发现同城同校的同学，为疫情后期开展线下教学拓展活动奠定基础。

（四）社会帮助

1.平台自优化

平台接受了许多高校的网络授课任务，自然也要把工作做好，及时跟进老师、学生对平台提出的优化建议，提升服务器水平，避免出现网络延迟。平台和高校之间也可以互相统筹协调，人数多的课程可以安排在上午网络访问量小的时候进行。降低软件对网络质量的要求，让偏远地区的学校、家庭也能通过较低的网速享受到高质量的教学。

2.开发新功能

针对一些实验课程、探索课程，平台需要思索相应的功能开发，例如AR、VR功能，让学生在家里也能模拟进入实验室操作的流程，对一些细节尽可能还原，让学生体会到原汁原味的实验教学。平台还可以和教育网站、视频网站联动，整合探索视频资源，让学生不必费时费力寻找，就能一键直达所需的资料页面，节省学习时间，提高学习效率。

结束语：

网络学习是科技发展的产物，今后一段时间都将是大中小学生依靠的重要学习手段。疫情期间，人与人之间的距離被拉大，但通过网络，学生又可以再次开始学习。目前线上教学依然存在一些问题，需要学校、老师、学生、平台各方面通力合作，在反思自身、改善自身不足的同时，互相监督指正，对存在的问题不断优化解决，并制定长久有效的教学质量保障体系，确保线上学习模式稳定、高效。

参考文献：

[1]程璐.“高校内部教学质量保障的问题与对策.”吉林工程技术师范学院学报 34.10 （2018）：28-30+34.Print.

[2]CIQA 联盟 . 全国高校线上教学状况及质量分析报告———来自 86所各类高校的调综合报告（ 一） [EB /OL].

[3]张超，吕淑云. "疫情期高校线上教学质量保障问题与对策."黑龙江科学. 5 （2020）：33-34.

[4]张超，吕淑云.疫情期高校线上教学质量保障问题与对策[J].黑龙江科学，2020，11（9）：32-33.

[5]王兰珠.高校线上线下混合式教学问题与对策[J].北京印刷学院学报，2020，28（6）：111-114.

作者简介：

李琚陈（1986.07-），男，汉，安徽宣城人，安徽农业大学工学院硕士，安徽文达信息工程学院讲师，主要研究方向为动力学仿真.

基金项目：安徽省教育厅重大线上教学改革研究项目：地方应用型本科高校线上教学质量保障与监控体系研究与实践，项目编号：2020zdxsjg154.