李 闯

（斯特林大学，英国 斯特林 FK94LA）

英国既是足球大国也是足球强国，媒体和足球运动之间的关系一直都是比较紧密的：英国媒体在足球的不断进步与促进下也得到了发展，同时足球事业的发展也受惠于媒体的促进。事实上，社交媒体的存在拉近了媒体和足球之间的关系，因为现代社会中的主流是互联网和其他移动终端。这种关系的亲密程度已经可以实现相互影响。通过研究之前的文献，显而易见的事实是，社交媒体网站的影响力已经得到了显著的增加。它在很多方面都有着显著的作用，包括人的日常交流。社交媒体是一个术语，它的意义是非常广泛的。在人们生活中频繁出现的社交应用程序都归属于社交媒体，包括博客、微博、社交网络、视频分享等［1］。英国社交网络用户2016 年时已达到3100 万，其中超过1500 万的用户拥有Facebook；而早在2013 年时，英国总人口的四分之一已成为Twitter 活跃用户，达到 1500 万［2］。

学者对足球领域的社交媒体非常感兴趣，因为社交媒体在足球领域中普遍存在并带来一定的文化影响。考虑到所有类型的网站，美国广播公司表示用户们更倾向于社交媒体［3］。而且，因特网的用户人群随着社会的发展在逐渐增加。美国广播公司统计的数据表明，在2011 年底，越来越多的人使用移动设备社交媒体，例如个人电脑，移动设备社交媒体被使用的时间就增加了99%，达到了1200亿分钟。在2005 年，使用因特网进入社交网站的人数可以达到十分之一；在十年之后，在所有用户网络中，使用社交网络的成年人达到了75%［4］。

由于社交媒体具有广泛的影响，各学科、各领域的学者对其表现出了极大的兴趣。在足球领域，为扩大足球运动的影响，利用社交媒体自然也成为一种必然的主动选择。具体来说，这种主动选择就是通过各种路径流转到包括传统电视、互联网网站、广播、报纸、新闻发布会在内的社交媒体之中［5］。全球足球运动近年来的发展事实证明，各知名俱乐部特别是豪门足球俱乐部都十分认同社交媒体的积极作用，认为社交媒体的发展为足球事业打开了更为广阔的发展前景，并且这一媒体还是球迷之间进行直接交流的最便捷的媒介。

以上客观存在着的社交媒体与足球运动之间的密切联系，自然就引起学者们的关注，同时也展开了相关研究，这些研究的重点主要集中于社交媒体和足球俱乐部、社交媒体与球迷、社交媒体与俱乐部及球迷之间的关系上。为更为深入全面地把握社交媒体与足球运动之间的关系，笔者对已有研究文献进行系统梳理与评述。

一 社交媒体与足球俱乐部关系的研究

社交媒体概念主要是指不同对象基于互联网应用程序基础上的交流平台，在本质上就是对Web2.0 的技术运用。就是说，在现代技术支持下人们可以更好地构建信息并且及时交换信息［6］。对于用户来说，社交媒体提供了一个良好平台来供他们进行信息的发布和分享，可有效促进线上沟通。在现实生活中，用户可以在社交媒体平台中使用多种形式来交流，这些形式包括了文字、图片、视频、音频、帖子等。同时，用户还可以应用它们进行聊天，例如Twitter。社交媒体的发展受到了社交网站的广泛使用，并推动了它的快速发展［7］。在足球领域，随着现代传媒技术与足球比赛之间的联系越来越紧密，社交媒体自然也实现了与足球特别是足球俱乐部之间的密切结合。对此关系，研究者主要是从下面几方面来研究的。

一是对社交媒体使用变化情况的研究。随着社交媒体网络目前的影响力表现出显著的增长，社会公众随之就把社交媒体看作工作以及沟通的重要途径。这些社交应用程序包括了社交网络、博客以及微博，它们可以对信息进行创建和分享，以图片和视频等形式。在英国，社交媒体的用户在2016 年初就已经超过了3000 万，其中Facebook 的用户达到了1500 万；但在2013 年，英国四分之一的人口就是Twitter 的活跃用户，也达到了1500 万。由于社交媒体具有显著的文化影响和普遍性且使用十分广泛，自然就引起很多学者的关注与重视。美国广播公司就声称，社交媒体吸引用户们花费了大量的时间，包括了其他网站用户和互联网用户［8］。而且，因特网用户的数量也表现出显著增加态势，特别是人们在移动设备（例如笔记本电脑）中使用社交媒体的时间几乎翻了一倍，达到了1200 亿分钟［9］。社交媒体的广泛使用，必然会反映到足球俱乐部。

二是对社交媒体与足球特别是对足球俱乐部发展影响的研究。由于现代社交媒体拥有丰富多样的形式，比如互联网、视频、图像、文本等等。这些现代化的众多形式自然就会吸引大量的足球用户。有观点认为，社交媒体能够更好地建立起人们之间的联系，这是其重要的作用和价值，也是其可在短时间内被公众认可的原因。同时，一些调查研究也表明社交媒体正成为青年最喜欢使用的工具，而青年常常多为足球迷。知名俱乐部对社交媒体的使用，就吸引了越来越多的球迷。有调查表明：2005 年，十分之一的成年人是社交网站的用户；2015 年，社交网站的用户就占据了所有互联网的成年用户的75%［10］。正是基于对现状的认识与把握，许多知名足球俱乐部与学者都认为，社交媒体的推广和普遍应用，使得足球运动得到了进一步的推广和发展，也为其持续发展拓展了更广阔的发展前景，还成为运动员与球迷之间交流的最好工具。这是由于足球运动的口碑从媒体的角度看一直都是良好的并具有强大影响力。足球的这种良好口碑被散播在各种社交媒体之中，这包括新闻发布会、报纸与广播、互联网网站以及传统电视等。足球发展依赖于社交媒体的促进，这种观点被全球的许多足球俱乐部所认同。同时足球的发展前景也被社交媒体逐步打开，因为在和球迷的交流过程中，社交媒体充当了良好的媒介。

三是对社交媒体在足球俱乐部影响力扩大方面的研究。对媒体特别是社交媒体对足球俱乐部影响力提高的关系，一些学者曾从历史发展角度来进行揭示与研究。从20 世纪中期后在科技持续进步下，广播电视应运而生，媒体极大地促进了足球运动的普及与发展，同时也使得足球俱乐部的营收来源再也不是单一的售卖球票，电视转播方的版权费用给俱乐部带来了十分可观的收入。随后，由于不断有投资方和股市纷纷进入足球市场，一些足球俱乐部的主要收入也慢慢就变为商业收入，这必然使得许多俱乐部更加重视通过媒体来推动商业运营。欧洲各大足球联赛正是在这一背景下实现了职业化，特别是英格兰超级联赛、西班牙甲级联赛、德国甲级联赛、意大利甲级联赛和法国甲级联赛成为全球影响力最大的足球赛事，并称为欧洲“五大联赛”。譬如就我国来看，2018 年CCTV5 就通过官方微博表示将现场直播国际米兰与巴塞罗那的比赛。这条微博消息的发布，一瞬间就重新点燃了中国球迷的激情，于是“大家熟悉的《冠军欧洲》又回来了”的消息不胫而走。进入21 世纪，世界各国足球产业更多地衍生出一些新的焦点，譬如俱乐部中球员转会、大牌明星球员的商业价值、豪门俱乐部最新动向、球员转会费不断地刷高等。这些重大消息都是通过媒体特别是现代媒体发布的，并迅速引起球迷们的高度关注，也使得其他体育项目纷纷效仿。Reynolds 的研究表明，职业足球豪门俱乐部拥有的球迷数量是庞大的，这些球迷有相当数量是媒体特别是社交媒体吸引而来的［11］。其中较典型的是曼联足球俱乐部。在多年蓬勃发展中，曼联足球俱乐部除了打造自己的“霸主”地位，还特别注重提高自己在足球领域的品牌影响力。为开拓中国市场，曼联足球俱乐部确立了品牌定位以及基于4C 营销理论坚持的实施办法。为保障这些措施的可行性，通过广播电视、互联网特别是具有互动功能的专门网站，扩大曼联足球俱乐部在中国的影响力，成为俱乐部在未来海外营销的重要策略之一。同时，一些海外足球俱乐部参考这些宝贵经验在中国市场进行营销。品牌声浪传播理论和4C理论的完美结合，使“客户优先”理念被最大程度的发挥。在“客户优先”中，利用媒体特别是社交媒体来扩大自己的影响力就成为许多足球俱乐部的必然选择。

四是对社交媒体在足球俱乐部吸引球迷作用力方面的研究。一些研究者通过具体数据的统计分析来进一步表明社交媒体在社会生活、体育运动特别是足球运动中的广泛应用。在Facebook 上，2013 年“欧洲杯”的球迷数量就超过了4 亿，而超过 6 亿的用户关注到“欧洲杯”体育运动主页［12］。同时，使用Instagram 来关注“欧洲杯”上的球迷数量也超过了1 亿。而在使用Twitter 的美国用户中，有超过50%的用户关注了足球项目，他们都有各自所支持的足球俱乐部并且会及时观看足球比赛。以上数据表明，Facebook、Instagram、Twitter 作为三家主流社交媒体，在社交平台中吸引了一大批球迷用户。在英国超级联赛中，在Twitter 和Instagram 上拥有粉丝最多的是曼联足球俱乐部。而在Facebook 上，紧随其后的是切尔西足球俱乐部，曼联足球俱乐部的粉丝数量要比切尔西多2600 万。作为一个豪门球队，曼联足球俱乐部通过社交媒体给用户们留下了深刻的印象。在过去的几十年中，曼联足球俱乐部取得的成绩是非常出色的。除此之外，曼联足球俱乐部的成功离不开其通过媒体特别是社交媒体来扩大全球影响力。曼联足球俱乐部利用媒体来积极致力于在全球范围内不断扩大自己的影响力。研究者认为，曼联足球俱乐部保持着通过媒体来扩大影响力的优势，并没有因为自己的成功而停滞不前。自然相比于其他俱乐部，曼联足球俱乐部的资源确实是更加丰富的，不仅仅是他们的球迷群体。事实上，曼联足球俱乐部非常希望可以通过媒体来持续取得进步并不断付出努力，因为长久的影响力需要很多个赛季的成功。在2015—2016 赛季，莱斯特取得了英超联赛的冠军，这也为其带来了更多的球迷［13］。然而在Twitter上，其粉丝数量仍然少于很多俱乐部，包括纽卡斯尔等。这说明这一“新贵”，在对Twitter 等在内的社交媒体使用方面还与其他豪门俱乐部存在明显差距。

由于各国俱乐部球员呈现出较高的流动性、球员特别是国际知名球星的转会费被不断刷新，也吸引了社会公众的“眼球”。这些都产生了豪门俱乐部的品牌效应，同时也使得明星球员的商业价值不断增加，这与足球俱乐部特别是豪门足球俱乐部重视利用媒体来扩大自身影响力密不可分。

二 社交媒体与球迷之间关系的研究

过去的十多年时间见证了社交媒体和足球事业之间在关系上的显著进步。在现阶段，社交媒体已经成为现代社会的常态，人们越来越多地应用多种社交媒体来实现沟通交流。在这一时代背景下，球迷与球迷之间的距离也越来越近。许多学者都对其展开了研究并表现在以下几个方面。

首先，球迷之间通过什么途径来进行交流成为学者研究的一个问题。如前所述，社交媒体能够向社会公众提供一个全新的交流空间与便捷方式，这一空间与方式自然也会影响到众多的体育爱好者。因此，社交媒体就成为媒体行业吸引球迷的一个非常重要的手段与方法。就是说，现代传媒技术手段中一些良好的功能就被社交媒体创建。譬如由Twitter 创建的足球新闻就是一典型的社交媒体平台。在这一平台上，球员与球迷可以对足球新闻和比赛进行“自由式”与“互动式”的讨论与评论。对此，有研究者认为，社交媒体使得与足球相关的多方之间的关系在最近几年都表现出显著的变化，这包括了记者、球迷、俱乐部以及运动员之间［14］。同时为了维护足球俱乐部的公共形象，许多足球俱乐部也通过社交媒体表现出更多的关注和努力，因为随着球员技能不断提高与足球运动影响力的不断扩大，体育公共关系也表现出不断变化的态势。例如，通过社交媒体就可控制（监测和限制）俱乐部以及经纪人和运动员之间的联系，合适的曝光可以及时得以实现［15］。从球迷使用社交媒体数量看，由于在世界范围内球迷总额中有70%的是英超球迷，这一球迷数量超过了14 亿人［16］。在这一庞大群体中，早在2012 年英超就注册并拥有了Twitter 页面。在随后的4 年中，活跃在Twitter 上的粉丝就超过1100 万。有学者统计分析，在Twitter 上英超的20 支球队都拥有自己的账户，这些球队的粉丝在2015 年就超过了 3400 万［17］。典型例子可能要数曼彻斯特为了加强足球与社交媒体的联系与合作，推动了与Foursquare 的合作。使用Foursquare 的球迷可以进入阿提哈德体育场，并享受俱乐部提供的款待和促销服务。同时，Foursquare 还可为粉丝提供独家内容。通过Foursquare，曼联足球俱乐部已经吸引了超过16000 名关注者，促进了俱乐部与球迷之间更有意义关系的建立。此外，曼彻斯特市还启动了与YouTube 合作伙伴关系。利用YouTube，球迷可以将他们的具体体验与自我展现较好地整合在一起。Twitter 和Facebook 等社交媒体平台也有很多用途，如皇后公园巡游者队老板托尼·费尔南德斯（Tony Fernandes）就使用 Twitter 来询问球迷们，在他们看来希望俱乐部收购哪些球员。

其次，社交媒体是如何影响球迷看待体育媒体方式及如何影响球迷消费方式的问题也被学者们广泛研究。在现代技术条件下，球迷、运动员和团队以及其他社会公众之间现在可以轻松地相互联系。社交媒体为专业团队和运动员提供了“除了增强他们的自我保护管理之外，对体育新闻发布的更多控制权”［18］。就是说，体育记者和其他体育媒体人员也可以利用这些媒体来吸引受众，同时社会公众、专业团队和运动员之间现在也可以通过社交媒体平台来实现交流，不需要依赖传统媒体。其中Blog 与Twitter 通过赋予运动员和团队在内容制作中的积极作用，快速地改变了体育媒体。自然，由于职业运动员逐步使用与不断参与社交媒体，传统的大众媒体似乎在体育媒体中失去了优势。因此，将社交媒体及时整合到体育传播之中，快速地改变了体育新闻和信息发布方式与途径、手段。这一改变，为专业运动队和专业运动员提供了与利益相关者联系的更好机会。研究者认为由于社交网络应用被普遍使用，当前球员和足球俱乐部之间的沟通变得更加方便和快捷，这包括评论、市场转移、内容更新［19］。特别是由于过去足球运动领域并没有把重点放在与球迷的直接沟通上，造成了球迷和足球俱乐部之间的交流和沟通不足的问题。但随着互联网、移动终端等技术的进步，让用户通过社交媒体来对足球俱乐部的影响力进行排名，其中Brett 就比较了BPL 足球俱乐部在Facebook 的具体沟通形式，认为与球迷交流的方式就是通过一种广播频道［20］。

最后，对社交媒体改变球迷参与足球运动方式的研究。在研究者看来，观众参与的积极性可以由赞助商赞助的社交媒体通过推送来实现促进和增加［21］。在数字化时代影响之下，一些往日参与热情不高的球迷也被不断鼓励参与到足球活动中。由于许多足球俱乐部的视线需要盯住全球市场，这就使得社交媒体应用和足球之间的关系得到了关注与研究，同时球迷与社交媒体之间的关系、体育与支持者之间的关系需要被阐述。同时也使精确定位、精确引导球迷看球的垂直媒体得到了足够研究与不断阐释。Ahmed 等学者认为，高度专业化的网站就是垂直网站，即那些专门提供大量详细信息的网站在某个特定领域或者特定人群基础上，提供专业化的媒体服务。根据这一概念，垂直网站和垂直媒体特点与功能就被发现与阐发。其中垂直网站相比于传统的门户网站来说，它更多地关注到某一特定群体或者特定领域，因此它的信息主要围绕着某一特定对象，不覆盖全领域。因此，这一特定领域的信息是更加专业和深入的［22］。Mccarthy 等学者则进一步研究了垂直媒体的内容，表明足球受众的关注度、参与性可以被垂直媒体不断推动和逐步增加。因为在垂直媒体条件下，受众可以主动地对信息进行创造和传播［23］。由于技术的进步与创新，足球俱乐部传统盈利方式面临的僵局是能够被线上和线下相融合的方式所打破的。于是，有学者认为传统媒体在当今社会中的经济价值已经不复存在，而垂直媒体具有的社会、经济价值则是更高的。服务被认为是垂直媒体运行的中心，Oyza 等人阐述了如何从服务的角度来探索垂直媒体的价值：第一，市场对受众的定位和需要被详细区分。第二，通过提供咨询，用户可以被吸引和聚集。第三，业务需要多样化开发，线上和线下业务可以结合［24］。这些研究结论，可以被最新的足球运动发展事实所证明。譬如以2018 年足球世界杯（FIFA World Cup）为例，在一些社交软件上，关于这一话题的推文数量超过 9 亿条［25］。而在 Twitter 上，关于它的点赞数量就超过了1 亿次。福布斯在2017 年评选出了最有商业价值的运动员，评选结果是C 罗，仅他的社交媒体价值就超过了1.7 亿美元。同时他的粉丝数量是最多的，在Facebook 上C 罗的粉丝数量超过了1.2 亿，而在Instagram 上他的粉丝数量则超过了1.4 亿，在Twitter 上C 罗的粉丝数量达到了7500 万。C 罗的Twitter 价值被《阿斯报》进一步加以估算，一条140 字以内的Twitter 内容就可以为C 罗带来25 万欧元的利润。这些数据与事实都表明，从球员角度看，社交媒体不仅仅是一个提供交流和传递信息的平台，还是打造属于自己商业帝国的便捷途径或有力工具。在现代技术手段支持下，过去足球明星和普通人之间存在非常远的距离，但随着基于互联网平台的社交媒体的不断发展，普通人可以非常容易与足球明星“零距离”接触——在任何时候、在任何地点网友都可以和明星们进行紧密的接触和联系。同时，社交媒体提供的交流机会也提供给足球赞助商——他们可以利用这一媒体来更好地推广产品，并由此获得了丰厚的利润。更为重要的是，社交媒体使得球员的价值不再只局限于球场上的几十分钟，网络的发展推动了球员价值在其他地方的延续与扩展。现阶段那些备受欢迎的球员大多出生在千禧年之后，他们的成长见证了互联网的发展。因此，他们很早就认识到了现代媒体特别是社交媒体的巨大潜力，也更愿意使用社交媒体。这一媒体的广泛使用，也使得足球的传播变得更加专业化，并更加靠近了娱乐方向。值得注意的是，由于媒体特别是社交媒体的影响，在过去数量偏小的真正球迷基础上，足球消费主体已经逐步扩大到泛球迷。对此有人分析指出，在微博平台上的所有参与世界杯话题的用户中，超过一半的用户是女性。在更进一步的调查中，发现有60%的用户表示他们只是伪球迷，简单而言就是大家只是单纯的凑热闹来聊天［26］。这表明在日常生活中足球可能并不是大众化的话题，但目前全世界的人们可能都知道不同球迷的特点。其中伪球迷这一群体在很大程度上扩大了足球的传播和知名度。这表明伪球迷一词似乎不再是贬义词，而成了全民狂欢的代名词。凡事都有两面性，足球在社交媒体促进下变得大众化之时，一些受众也反感其越来越不专业的发展趋势。

三 社交媒体与俱乐部和球迷之间的关系研究

就整体看，前面两部分列举的文献主要是分析或说明社交媒体与足球俱乐部、社交媒体与球迷之间的“单一关系”，但实际上社交媒体与俱乐部和球迷之间的关系常常是一“复合关系”。正由于这是一“复合关系”，自然就引起了研究者的足够兴趣与关注。学者们对社交媒体与俱乐部以及球迷之间关系的研究成果主要反映在以下几方面。

一是现代媒体与传统媒体在俱乐部与球迷间的关系对比性研究。足球运动史与足球传播史都证明，早期的足球俱乐部一是通过当地报纸来联系足球队和球迷之间关系，二是通过广播提供给球迷。同时，球迷最初表达自己观点的方式也主要是通过报纸来进行的。如在1964 年，一个名为《日常游戏》的节目被创办出来并主要运用于足球比赛之中。这一节目播放被安排在每周六下午，一些关于比赛的声音和画面都由这一节目来提供，因此非常受欢迎，特别是那些无法现场观看比赛的观众。自然，在这一传播方式受限的很长一段时间里，球迷参与足球的热情就被制约。但随着媒体不断的发展变化，研究者认为向球迷提供信息的机会或途径、方式变得更加直接、更加多样、更加便捷并表现在如下几方面。首先，足球俱乐部和粉丝交流方式不断改善，并显著增加了销售业绩，这是由于大量的观众被吸引到俱乐部组织的各种活动之中。其次，粉丝参与足球的可能性不断提高。社交媒体常常意味着足球粉丝获得足球信息的方式会变得更加快捷［27］。或者说，使用现代媒体的足球粉丝有时会更多地关注媒体自身。例如就英国足球电视报道看，一个重要转折点出现在1992 年：一个新的生产技术出现，使得足球比赛实现了实况转播与重播全面上市，以前传统的电视粉丝关系发生了根本性改变——有能力支付订阅费和合同费的球迷可以随时随地地观看足球比赛。同时，媒体和足球场馆的关系也被一些足球俱乐部不断推陈出新，如阿森纳创新了包括“3D 直播”在内的体育赛事，这就是“天空体育”在2010 年1 月对阿森纳主场对阵曼联足球俱乐部的比赛进行直播［28］。此外在这次“3D 直播”中，英国5 个城市中的9 个酒吧也被选为直播地点。在专门化的体育频道，如果球迷有能力使用卫星电视或者有线电视，那么他们的选择可以是多种多样的：如球迷可以通过这些技术手段更好地参与到体育报告和意见反馈中，他们可以通过电子邮件、电话信息以及实际通话等多种方式来实现自己的意愿，这就优化了电视广播和球迷之间的关系。随着科学技术的不断进步，包括Facebook 和Twitter 在内的全新社交媒体平台得到迅速发展并及时提供给球迷，其中一个十分成功的案例就是“安菲尔德陷阱”（Anfield Trap）。安菲尔德球场通过社交媒体，每周的播放量超过了3 万次，且每周被下载次数超过了10 万次。这具体展现出了足球粉丝对足球、对球场乃至足球网站的巨大影响力，同时也证明了新媒体是如何促进自身影响力的发展提高。社交媒体作为传统主流媒体的代替品，主要反映在对粉丝网站和Twitter 的改变上——它们都快速地改变了足球、足球俱乐部与球迷之间的关系。

二是对球迷角色被社交媒体不断改变的研究。不可忽略的是，在社交媒体的影响下球迷已不是传统意义上的消费者，因为如果足球成为一个共同话题，它就在生活中很可能会变得非常敏感。对此研究者认为，在社交媒体影响下球迷与俱乐部不仅仅是基于客户的关系，而是更类似于一种更加密切的合作关系。因此，球迷很难接受他们支持的俱乐部因为商业因素而导致的管理不当并导致足球受损，这也就意味着他们很难接受俱乐部向打造商业品牌的方向发展。在球迷们相对亲密与相对熟悉之后，可能由球迷自己决定来支持哪个俱乐部。研究者明确指出在足球家族史中，当地身份的价值通常与足球俱乐部、球迷和他们自己形象的身份有关［29］。由于球迷通常对其他球迷的看法存在偏见，因此球迷和足球运动具有明显的社区意识，许多球迷与他们所支持的俱乐部之间的联系显得非常特殊。在实际行动中，粉丝可以使用标志、横幅和歌曲来表达他们对自己喜爱足球俱乐部的无条件支持。即使在今天，随着技术的发展与进步，依然有着越来越多的粉丝希望使用图像或视频来表达自己的想法。这表明，球迷需要做些事情才能成为球迷，其中就包括对俱乐部的情感沉迷。对此，巴甫洛维奇在关于2013 年社交媒体背景下的足球俱乐部的研究中，具体分析了如何使用社交媒体来吸引足球粉丝导致的不同反应和争论。在他看来，由于在社交媒体上传播不同意见，这些反应与争论将可能被不断扩大［30］。世界各国足球发展证明，球迷一旦选择了自己支持的对象，通常就会坚持到底，意味着球迷的忠诚度是非常高的。一个典型的案例是阿森纳足球俱乐部体育服务和商品质量问题的处理：为了让粉丝可以充分地表达自己的观点并维持他们对俱乐部的忠诚度，一些奖励和机会就由管理层直接提供给粉丝，其中在老特拉福德中曼联足球俱乐部的球迷占据了99%。因此，在英超联赛曼联足球俱乐部的2013/2014 赛季，阿森纳足球俱乐部共有19 场主场比赛。而在这些比赛中，球迷的平均上座率达到了98%。

三是对俱乐部与球迷关系的紧密程度被社交媒体影响的研究。在世界各国，事实上足球俱乐部和球迷之间的联系是非常紧密的。在足球研究者看来，如果俱乐部不制定严格的球员管理制度并约束其行为，俱乐部的公众形象就可能会受到损害。当球迷的情感被俱乐部伤害时，球迷自然会恶言相对足球运动员，甚至足球俱乐部的经理也可能被恶语相加。其中典型案例就是阿森纳足球俱乐部的经理由于无法达到球迷预期的成绩而被球迷在社交媒体上指责与谩骂。特别是在现代足球中比较严重的问题往往是，球迷们的攻击性不时被社交媒体所放大。随着一些社交媒体用户显著增加，粉丝们可以更加容易地创建并引导话题。在Sarmento看来，典型的例子就是阿森纳俱乐部的教练更换事件：在2017 年的英超联赛中，温格教练没有实现球迷期望的成绩，随之导致了大量球迷在社交媒体上发表不满言论［31］。由于球迷们攻击了教练并表现出嘲讽谩骂甚至提出了要求其退出俱乐部的意见，最终导致了阿森纳俱乐部更换教练人选。这一事实显示出，球迷对阿森纳俱乐部具有如此大的影响力，并表现出他们之间的关系已经不是传统的简单的客户关系，球迷对阿森纳信任的基础是阿森纳通过社交媒体显示出的强大的品牌实力。在俱乐部的进步和发展中，球迷对于俱乐部的忠诚度不断发展和巩固。Brian 具体研究了垂直社交媒体在足球信息服务方面的特点。在其研究中，Brian 详细地解释了诸多概念，包括用户体验要素、马斯洛需求理论、信息构建理论以及SERVPERF 模型，并且参考了信息服务评价方面的观点和理念。他根据足球领域垂直社交媒体提供信息服务的特点，结合SERVPERF 模型和信息质量评估指标，对足球领域垂直社交媒体信息服务评估系统的第一级、第二级指数进行了优化和完善，并利用德尔菲法构建出三级指标体系。在此基础上，Brian 对当前市场的三个主要足球领域中对垂直社交媒体使用情况进行了研究，探讨垂直社交媒体对足球提供的信息服务评估指标是否合理有效［32］。

四是社交媒体在俱乐部未来发展与球迷之间关系的研究。在社交媒体强力推动下，足球正在走向一个前所未有的时代。在各种媒体特别是社交媒体的推动下，所有人都涉及这个过程之中，这是无法避免的。有研究者通过调查统计得出，英超作为世界第一大足球联赛，在400 名英超球员中超过90%的球员都是Instagram 的活跃用户，且每个球员都拥有90 万的粉丝；同时在Facebook 上，拥有粉丝专页的球员占样本的59%［33］。正是由于社交媒体的不断发展，普通社会公众与球员之间接触的渠道变得多样化、便捷化，球员们的生活日常和比赛之余的一些动态可以被人们随时了解，并使得人们与球星、球迷之间的联系也远远超过了比赛场上的几十分钟。根据Global Web Index 对超过34000 名球迷的调查，其中有51%的球迷会同时使用多种社交媒体，尤其是当他们观看比赛的时候［34］。多种社交媒体允许他们一边观看比赛一边和朋友进行沟通和交流，一些信息页可以被及时分享。自然，一些负面消息也会出现在这些看似和谐的交流和分享之中。因此，一部分人认为足球的“异端”受到了社交媒体的过度干涉。于是，一些球员在接受媒体采访时曾表示，很多球员对足球的专注度已经下降，因为社交网络的出现使得一些球员无法顺利完成自己的本职工作。据《独立报》报道，穆里尼奥对球员设置了非常严格的限制与强力约束，球员不可以无限度使用社交媒体［35］。但不可否认的是，由于球员们在社交媒体上的曝光力度显著增加，他们已经成为足球信息传播的良好途径，而且球员的个人影响力随着球迷的加入几乎是数倍的扩大。

概括英国已有关于社交媒体与足球运动关系的研究文献来看，在科学技术快速发展、资讯传递不断加快的社会条件下，社交媒体毋庸置疑为足球爱好者们提供了重要的沟通交流渠道。众多研究者的研究成果都显示，社交媒体对足球比赛、球迷及球星的显著影响力可以从多个角度得到论证，且其对于足球俱乐部商业运营来说也常常扮演着至关重要的角色。可以说，足球运动的发展受到了社交媒体的促进，社交媒体的发展也受到了足球的推动。在现代社会条件下，球迷们越来越渴望通过多种社交媒体得到更多足球资讯，这就自然推动了足球与社交媒体的同步发展。

最后笔者强调的是，从上述英国关于社交媒体与足球俱乐部以及球迷之间的关系的研究中，可以得出这一基本结论——社交媒体对足球俱乐部和球迷的影响是巨大而多方面的，并具体反映在以下三个方面。第一，社交媒体对于足球俱乐部常常是一把双刃剑。足球俱乐部通过社交媒体在提高自身知名度的同时，也可能会增加俱乐部受到负面信息干扰乃至破坏的可能性。第二，社交媒体和足球俱乐部是双向关系。由于社交媒体关注了足球俱乐部，随之就推动了自身的发展，足球俱乐部通过社交媒体扩大了自身影响力，随之也推动了自身发展。社交媒体上的言论能在一定程度上影响到俱乐部的决策，而俱乐部的社交媒体运营策略也有时会改变社交媒体上的言论方向。第三，社交媒体在足球俱乐部和球迷间承担了中间人的角色并改变了二者的关系。在社交媒体的作用下球迷并不仅仅只是俱乐部的客户更是俱乐部的密切利益相关者，这有助于密切足球俱乐部与球迷之间的关系。由此看来，世界各国要推动足球运动更好更快发展，就要高度重视媒体特别是社交媒体的作用，使之在资讯传递、影响扩大、环境优化、吸引公众等多方面都起到积极作用。