刘慧

近些年，在有关部门的引导下，智能化会计服务超市建设正在如火如荼地进行。大数据和人工智能技术的应用，必然会推动财务共享服务的变革和升级。智能化背景下的会计服务超市，属于智能化财务共享服务平臺，有助于各项会计业务融合。本文以智能化会计服务超市综合功能需求为研究内容，首先阐述相关理论，然后对智能化会计服务超市综合功能需求进行分析，主要内容包括流程管理需求、质量管理需求、效率管理需求和信息系统管理需求，希望通过本次研究，为相关行业提供借鉴。

在大数据和人工智能技术普及应用的背景下，智能化会计服务超市的发展，促使会计业务发展与技术运用充分融合，会计业务处理效率和流程管理也因此而改变，满足了企业风险管控、会计服务、价值创造的需求，有助于企业规避财务风险能力的提升。另一方面，智能化会计服务超市可以满足企业对数据信息的需求，并将其作为基础，挖掘数据的价值，为企业制定经营发展决策，创造有利的条件。因此，对智能化会计服务超市综合功能需求进行分析，具有十分重要的意义。

相关理论概述

财务共享

财务共享模式通过分析价值和重组流程的方式，对会计工作流程要素进行整合，同时在财务共享服务中心集中重复且分散的业务，其目的在于创造价值、控制成本和管控财务风险。现阶段，财务共享模式在我国大型企业中的应用十分普遍，已经成为企业财务管理不可或缺的手段。

信息技术的运用，使共享服务成为了全新的企业管理模式，国内外学者对其进行了深入研究。比如：Richer等学者，将影响因素、控制过程等研究领域作为基础，提出财务共享研究的方向和内容。除此之外，学者Oiveira以企业经济业务活动为出发点，对财务共享模式下组织资源调配权、业务活动决策权进行深入分析，希望通过理论研究，增强财务决策的效果。

国内学者对于财务共享的研究，主要以效率管理、质量管理、业务流程管理为主。罗真等人通过结合实例的方式，对集团企业实施财务共享后财务管理情况进行分析，为业务流程创新提供理论支持。童辰堔以流程自动化为切入角度，针对财务共享模式存在的不足提出优化建议。

大数据和需求管理

近些年，大数据技术被广泛应用于各个领域，在查阅文献资料后得知，大数据拥有多项特征，主要包括数据量大、数据类型多和数据调用分散等。任何需求均可以通过数据反映，通过对大数据的有效运用，即可实现对数据的深入挖掘，因此，在大数据应用过程中，需求管理极为关键。会计服务超市的建设，同样离不开大数据技术的支持，大数据模型的构建，有利于资源调度效率的提升。任武军等人利用机器学习挖掘算法分析旅客行为大数据，高效且准确获取用户需求，为旅游平台功能优化和完善，创造了有利的条件。郭路生等人为提高情报获取效率，提出了一种全新的数据分析方法，这种方法的形成基础是数据挖掘和融合工程思维。李红等人在分析大数据质量评价问题后，将双系统估计理论作为基础，以评价目标和数据匹配度为基准点，构建需求评价模型。总而言之，学者们的研究，均为会计服务超市总体功能需求的完善，提供了理论和方法上的支持。

国内外学者对于需求管理的研究十分重视，李枫林认为认识内化是需求分析过程中的重要过程，通过对知识内化规律进行总结，完成信息的获取，以促进信息服务质量的提升。袁际军等人为完善产品配置方法，在考虑内外部约束条件的影响后，基于遗传算法构建数学模型，从中探索解决问题的路径。肖建华等人通过对遗传算法的应用，对优化模型进行求解，并在此基础上，提出优化供应链的策略。

智能化会计服务超市综合功能需求研究

智能化会计服务超市综合功能需求，需要站在用户的条件，探索解决问题的路径，与此同时，还要为用户会计工作目标的实现提供帮助，从而使企业经济业务管理和决策需要得到满足。在功能需求获取后应加以分析，通过这种方式，站在用户的角度描述问题，满足需求评价和优化的信息需要。智能化会计服务超市可以借助大数据和人工智能技术获取需求信息。在业务场景和技术发展的背景下，智能化会计服务超市综合功能需求获取和分析至关重要。接下来，本文会分析智能化会计服务超市功能需求特征、需求获取和内容。

智能化会计服务超市综合功能需求知识特征

管理智能化会计服务超市用户和相关人员知识的过程，就是功能需求获取过程的本质，按照性质，我们可以将需求获取过程中出现的功能需求知识分为两类，第一类是显性功能需求;另一类是隐性功能需求。其中前者是指智能化综合服务超市用户及相关人员，所表达出的知识，且表达方式较为清晰，能够被智能化会计服务超市建设人员所理解。而隐性需求知识与显性需求知识相比，存在隐蔽性的特点，通常存在于用户和相关人员的脑中，不能清晰表示，导致会计服务超市建设人员很难捕捉功能需求信息。因此，挖掘和运用隐性功能需求知识，是获取需求的关键性因素。基于智能化会计服务超市综合功能需求，认为隐性功能需求知识拥有以下方面的特征。

第一，很难清晰描述，要求智能化会计服务超市建设人员采取有效的技术措施，使隐性功能需求知识清晰显示;

第二，隐性功能需求知识在智能化会计服务超市功能需求动态管理中的应用十分普遍;

第三，隐性功能需求知识主要存在于智能化会计服务超市建设人员的头脑之中;

第四，隐性功能需求知识属于智能化会计服务超市建设人员在日常工作生活过程中总结的工作经验;

第五，隐性功能需求知识会受到建设人员主观意识的影响，度量难度较高，且编码化和结构化也同样如此;

第六，智能化会计服务超市建设人员可以向开发者传递隐性功能需求知识。

智能化会计服务超市综合功能需求获取

智能化会计服务超市功能需求获取过程，属于文档积累和迭替的过程，同时也是隐性功能需求知识转化为显性功能需求知识的过程。

智能化会计服务超市功能需求获取模型，对会计服务超市建设各阶段功能需求知识的转化原理进行了揭示。在经过一系列流程后，获取、整合和共享知识的目的就会有效达成。

一是功能需求知识社会化。智能化会计服务超市进行功能需求知识获取时，会涉及到社会化过程，所谓的社会化过程，就是指调查会计业务的用户需求，比如：应付业务、费用报销业务和应收业务等。智能化会计服务超市的建设人员和用户在经过沟通和交流后，即可使具有私人性质的隐性功能需求知识，朝着共享隐性功能需求知识的方向转变，简言之，就是让每个用户和建设人员了解智能化会计服务超市的功能需求，这就是所谓的社会化过程。以应付业务分析为例，用户A建议功能需求应体现自动化需求;用户B建议功能需求体现标准化需求;用户C建议功能需求体现多元化需求等等，这些人员在彼此交流后，即可获取各自对功能需求知识的看法。

二是功能需求知识外部化。在智能化会计服务超市获取需求时，功能需求知识外部化可以向系统分析人员传递智能化会计服务超市的功能需求。究其原因，主要是系统分析人员工作经验较为丰富，可以帮助建设人员将隐性知识转化为显性功能需求知识。

比如：系统分析人员在调查不同用户功能需求情况时，用户A希望处理业务过程中，不出现白屏和死机的现象;用户B希望提高單据匹配效率，缩短业务办理时间等等，在获取这些信息后，系统分析人员会结合自身的工作经验，将这些隐性功能需求转化为显性功能需求，从而为智能化会计服务超市功能的完善，创造有利的条件。

智能化会计服务超市综合功能需求分析内容

在查阅现有文献资料后，本文对智能化会计服务超市综合功能需求进行了深入分析。在信息时代下，智能化会计服务超市综合功能需求主要体现在以下方面：第一，流程管理;第二，效率管理;第三，质量管理;第四，信息系统。其中流程管理的内容包括风险管理和会计业务流程。质量管理包括支付、审核单据和扫描。而信息系统主要由功能和环境组成。

一是流程管理需求。在智能化会计服务超市中，流程管理的重要性不言而喻，属于关键性功能。一般情况下，流程管理很难在短时间内满足企业的实际需求，但随着业务和技术的不断发展，流程管理正朝着现代化的方向发展，受此影响，智能化会计服务超市综合功能需求不断变化，为满足经营管理需求，会计服务超市应该以流程管理为基准点，通过优化和改进流程管理的方式，达成预期的目的。信息时代下，智能化会计服务超市流程管理主要由两个方面构成，分别是会计服务和风险管理。企业在规划会计服务超市综合功能的过程中，应该优先处理重复性强，业务量大的业务，为提升处理效率，建议企业采取集中处理的方式。但由于用户来自于不同的行业，因此对会计服务超市流程管理功能的需求存在明显的差别。比如：建筑企业和制造企业在会计核算内容上存在诸多的不同，建筑企业会涉及到施工核算，这是制造企业不会涉及到的业务。站在另一个角度而言，智能化会计服务超市对大数据和人工智能技术进行了运用，为流程管理开辟了全新的路径，在分析流程管理功能需求时，应立足于技术的应用现状，明确技术对业务流程的积极影响。比如：在企业会计领域，流程自动化管理的应用十分普遍，企业对会计服务超市的流程管理功能提出了更高的需求。

二是质量管理需求。智能化会计服务超市质量管理由多项重要内容构成，主要包括支付、审核单据、单据扫描、票据匹配等等。如果在扫描过程中发现单据在清晰度和内容方面与要求不符，就会涉及到单据扫描质量管理需求。票据图像分析和识别，会影响票据识别的质量，而确定票据匹配是否保持一致的因素为票据图像处理和模板匹配准确率。在科学技术普及应用的背景下，票据识别技术的逐渐成熟，其准确率大幅度提升，因此，企业对智能化会计服务超市票据质量提出了严格的要求。并且，与过去相比，企业规模在扩大后，所需处理的票据数量逐渐增加，如何满足企业票据管理需求，成为智能化会计服务超市的重要内容，总之，在当今背景下，智能化会计服务超市应充分发挥大数据和人工智能技术的优势，不断提升票据管理质量和效率，并在此基础上控制错误率。

三是效率管理需求。效率管理是智能化会计服务超市的重要功能需求，企业用户可能会通过会计服务超市办理票据扫描、付款和单据审核等业务。在业务发展和技术应用的趋势下，企业用户对业务管理效率提出了更高的要求，为此，智能化会计服务超市应通过批量支付和银企直联等方式的运用，促进效率的提升。此外，会计服务超市不仅要注重效率的提升，还要保证资金的安全性。以单据审核效率管理为例，智能化会计服务超市应该将客户数据作为基础，构建信用评价机制，对于信用较好的用户，应优先办理其业务。

四是信息系统需求。智能化会计服务超市实现功能需求，需要依靠信息系统，在查阅文献资料后得知，智能化会计服务超市功能系统包括财务报表审计系统、内部控制审计系统、专项审计系统、内部控制咨询系统、资产验证系统、业绩评价系统、绩效评价系统、税务代理系统、税务咨询系统、涉税验证系统和资信调查系统。会计服务超市各项功能的实现，都需要将这些系统作为载体。

智能化会计服务超市能够为企业用户提供专业的会计服务，服务内容主要包括财务报表审计、内部控制审计、专项审计、内部控制咨询、代理记账、资产验证、业绩评价、绩效评价、税务代理、税务咨询、涉税鉴证和资信调查等。而这些功能的实现，需要信息系统支持。建议会计服务超市设计和建设人员重视信息技术和大数据的运用，从而将用户的隐性功能需求转化为显性功能需求。通过这种技术措施的运用，不断完善系统功能，并丰富会计服务超市的业务。

[本文系湖北省教育厅人文社会科学研究项目（项目编号：19G059）研究成果]

（武汉商学院商业文化研究所、武汉商学院工商管理学院）